关于2014年二季度贵阳市车险理赔服务现场查勘到达时效测评结果的通报

近期，贵州保监局在贵阳市分别选取机动车道路交通事故快速处理区域和非快速处理区域两个地点，采取模拟事故现场报案的方式，对全省14家财产保险省级分公司进行车险理赔查勘服务现场到达时效测评。测评结果显示,各公司在快处区域到达事故现场用时最快为25分14秒，最慢为2小时49分41秒；在非快处区域用时最快为29分07秒，最慢为2小时14分17秒，个别公司有查勘员未到达现场的现象（具体情况详见附件）。

贵州保监局将对此次测评工作中提供理赔服务不到位、客户体验度不佳的公司采取监管谈话、下发监管函等措施责令整改。今后，将按季开展理赔服务测评工作，测评范围将扩展至各市（州），并逐步延伸至车险理赔服务重点环节。欢迎社会各界、广大保险消费者查阅监督。

附件：《2014年二季度贵阳市车险理赔查勘服务现场到达时效测评时间记录(快处区域、非快处区域)》

                               贵州保监局

                             2014年6月23日