太保产险在2009上半年全省保险市场监管工作会议上的交流发言

2009年是我司实施第二个《三年发展规划》承上启下的一年，也是公司发展关键的一年。我们经历着历史罕见的国际金融危机，更置身于日趋激烈的行业竞争，在复杂多变的市场环境下，贵州分公司全体干部员工面对挑战，迎难而上，奋力拼搏，化危为机，在贵州保监局的正确监管指导下，在总公司的领导下，深入开展学习实践科学发展观活动，紧密联系公司实际，秉承“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，坚持“可持续价值增长”的战略目标不动摇，把工作重心调整到转变发展方式，提升经营能力、确保效益上来，坚持以效益为中心，继续优化业务结构，强化内控，依法合规，着力培养和提升市场拓展能力，基础管理能力和风险管控能力，一心一意谋发展，扑下身子抓落实，经受住了金融危机和市场竞争对我们的考验，在业务劳动竞赛的有力推动下，较好地完成了公司上半年各项业务计划目标，实现了公司速度与效益的持续增长，全辖呈现出业务稳步上升、企业形象不断提升、公司盈利能力不断增强的良好局面。

截止6月30日，全辖实现保费收入3.77亿元，同比增长23.89%，完成总公司年度计划的70.31%，综合赔付率为55.33%，简单综合费用率为22.12%，综合成本率为92.47%。

一、2009年上半年主要工作：

（一）努力践行科学发展观，促进公司可持续价值增长

1、全面开展学习实践科学发展观活动

按照集团、总公司党委的统一部署，今年的工作主题是深入学习实践科学发展观，着力提升推动和实践可持续价值增长的综合能力。自集团公司召开学习实践活动动员会以来，省公司党委以高度的责任感、求真务实的态度，精心组织开展学习实践活动。通过制定方案，层层动员，采取集中学、自学、大讨论、重点调研、专题民主生活会、专题组织生活等方式按步骤推进。各机构紧密结合保险市场实际，认真学习把握精髓，围绕业务发展和内部管理广泛征求意见，查找不足，调查研究，破解发展难题，以突出实效性为重点，做到在学习中提高，在调研中认识，在实践中整改，在创新中前进。

2、咬定效益不放松，科学发展求实效

在工作中，全辖各机构统一思想，牢固树立可持续科学发展的观念，围绕“效益”做文章，注重把科学发展观的理念真正与公司发展中的具体实践问题结合起来，寻找影响和制约经营过程科学发展的薄弱环节，使得我们工作中的措施，按照科学化的要求，朝着可持续价值增长的方向，不断推进落实，在发展中解决问题。一开年，不少机构针对去年经营亏损状况，不断强调业务拓展要好字当先、要讲成本算好账，理清工作思路，增强理性经营，主动调整业务结构，努力增强盈利能力。

3、科学发展为指导，条线管理上台阶

全辖要实现可持续发展，省公司做为管理中心，如何围绕条线工作，紧扣科学发展主题，提升管理效能显得尤为重要，今年以来，总经理室带领各职能部门利用业务辅导、经营分析、检查指导等机会，多次深入基层了解市场动态、员工状况，从各条线业务流程查不足，找盲区，注重引导全辖处理好业务发展速度与质量的关系，不断优化业务结构、关注业务质量，合理调整、配置有利于贯彻总公司经营理念、符合总公司经营导向的费用、考核、激励机制政策，围绕发展要有效益的目标，对分支机构的经营管理绩效考核方案进行修改完善，在加强管控上下功夫，促进职能管理部门作用的有效发挥。

稳步推进车险精细化管理   为加强分类指导，促使各机构理性地发展车险业务，做大有效益的优质车险业务，公司采用多种方式全方位推进精细化管理，通过合理设置岗位、有效划分服务区域、加大服务时效性考核等措施进一步提高工作效率，增强车险初审人员的合规意识，密切关注车险经营成本率，车险费用率等指标，在共性控制措施的基础上，实行相对个性化的业务控制措施。

加强银保渠道合作，推进效益业务增长   为优化资源投入，创新合作模式，提高银行渠道效能，我司根据各家银行的特点及差异，进行渠道价值分析，采取“全面布局、重点突破、择优而为”的策略开展与各家银行的业务合作。目前与工、农、中、建、交、农发行、城市商业银行及信用社建立了保险代理关系。

加强成本核算 强化日常监控   认真组织全辖开展财务业务数据真实性检查和税收专项检查，对辖内五家中支机构的财务管理和财务核算工作进行现场指导，对发现的问题督促其整改。加强非现场督导，通过日常费用集中审核按月将日常审核发现的问题、应收保费挂帐情况、银行未达帐管理、资金管理等方面工作的检查结果，进行评价、通报及时发现不规范问题,督促改正，强化财务日常管理的功能。

为科学发展提供信息技术支撑   配合车险业务实行精细化管理，公司专门编制了车险业务统计分析系统。在实施车险见费出单的过程中，积极与行业协会沟通协调、做好设备调试、操作流程培训等准备工作，确保了全辖“见费出单”项目的顺利实施。受省行业协会委托，我司开发的贵州省机动车交强险和商业险出险信息查询及浮动费率计算系统，已经正式在全省各财产保险公司投入使用，为规范市场行为、提高车均保费提供了技术上的保障。

严把理赔出口关 降低综合成本率   实行理赔质量评估体系标准化，通过按照每月的核心指标及辅助指标数据对全辖各机构车险理赔质量考核进行分析通报，使全辖各机构能及时掌握其理赔质量完成情况。加大核损岗位的工作力度，严格审核受损车型及配件点选的准确性、照片的规范性、定损的合理性、现场的真实性。

95500规范服务全面升级   借助95500全省集中，促进了我司95500电话中心向信息化、科学化、规范化的电话中心迈进，彻底脱离了以往原始粗放的管理模式，为实行服务人员的科学合理考核夯实了基础，大大推动了公司服务质量和效率的提高。呼损率指标已从去年底的22.7％降到3.9％，平均通话时间从170秒下降到126秒，平均应答速度为全司最快一家。

（二）坚持依法合规经营，加强合规体系建设

我司今年紧紧围绕抓合规体系建设、合规制度建设、合规文化建设以及合规达标考核，组织开展合规管理工作。合规工作实行一把手负总责，总经理亲自抓，在全辖倡导“合规从高层做起”的理念，组织开展全辖贯彻新《保险法》视频培训，对95500客服中心人员提供新保险法知识讲座和测试。制订《太保产险贵州分公司“立足岗位 践行合规”宣教活动方案》，督导机构、部门组织学习《合规通用手册》、《员工奖惩规定》、《违规问责办法》和《“十不准”》，明确各级干部员工的全规责任，并开展违规案例警示教育，指导和推动全辖合规宣教活动。制订《贵州分公司员工奖惩管理实施细则》，依法规范全辖员工发生违纪违规操作事项和行为的惩戒管理；全面启动全辖机构、专业条线的合规重点监控信息月、季定期报告制度和省公司合规管理部汇总报告制度；组织全辖开展财务业务数据真实性自查自纠工作。现场抽查率为72%，对重点问题还下发《现场合规检查风险提示书》，引导被检查机构识别风险和实施整改。上半年公司接受了保监局、集团、税务等多个层面的检查，各检查组对我司经营管理、依法合规经营给予了高度的评价和肯定。

（三）加强员工队伍建设，提升人力资源效能

落实科学发展观，核心在“以人为本”，员工就是最大的资本，是我们赖以生存和发展的宝贵财富。年初省公司党委对部分中心支公司班子成员、中层干部进行了调整、交流、充实，促进干部合理流动、多岗锻炼，在对员工强调管理制度化、行为规范化的同时，把对员工的激励结合起来，尽可能的解决员工最关心的职业生涯、教育培训、福利待遇问题，关注人才成长，晋升了部分优秀员工进入干部或薪酬更高的职位或等级，为优秀人员提供施展才华的平台，组织、承办多种培训，提高员工岗位技能，全辖新入司员工共计150余人完成入司培训和网络在线考试,在国际金融危机冲击严重、经济较为困难的时候，公司做到了不裁员、不减薪，增强了公司的凝聚力和向心力。

（四）加强机构建设 规范起步 促进发展

今年机构管理的工作重点是本着“市场有需要、管控有能力、服务有保障，成熟一家发展一家”的原则，稳步推进总公司批准的21家新设机构的筹建工作，年初制订了《贵州分公司县级机构内控管理制度》，为县级机构明晰执行相关规章制度和业务管理流程及禁止性规定提供了依据，同时规范了管辖公司对其下属机构相应工作的管理要求，以确保执行与管理、执行与检查的有效衔接和切实可控。我们严格按照监管部门的相关规定，提出筹建工作要求并给予对口指导，按照程序审核、申报资料，由办公室牵头，人力资源、信息技术、计财、物管等部门负责人组成县支公司预验收工作组，制定检查验收标准，对每一家筹建机构从职场规范、资格审查、人员培训、内控制度、网络系统、设备配置等方面进行全面检查预验收、考核员工应知应会掌握情况，达不到要求的一律整改后再验收，不马虎走过场；在各筹建机构管辖公司的大力配合下，保监局对我司筹建机构开业验收合格率达到100%，对我司机构筹建工作给予了充分肯定。上半年公司又有12家新机构被贵州保监局批准开业，全辖机构达到49家，为公司可持续发展打下坚实基础。

（五）切实加强党建工作

上半年省公司党委不断加强党建工作，全面部署开展学习实践科学发展观，党员领导干部以身作则，带头参加学习实践活动，加强引导，带动基层，各机构党组（委）、支部充分发动员工参与学习实践活动，并结合本职岗位为公司科学发展献计献策，通过学习进一步加强了基层组织建设，增强了领导班子的组织执行力，明确了科学发展的总体思路。省公司纪委认真履行监督教育职能，在全辖开展清正廉洁教育和治理商业贿赂工作，与各机构签订《领导干部廉洁自律责任书》和《理赔人员廉洁自律责任书》。在今年纪念“七一”建党88周年之际，省公司机关党总支除组织14名员工参加省直机关工委举办的入党积极分子培训班外还组织党员赴爱国主义教育基地息烽集中营参观，接受爱国主义革命历史教育。公司工会组织积极发挥职代会作用，对公司重大的改革、重要规章制度进行讨论修改；组织开展羽毛球比赛等形式多样的文体活动、公益活动，落实安全目标责任制，半年来无安全责任事故，全体员工无违纪违法及严重违规行为。

上半年的工作取得了一定的成绩，但我们更应当冷静地看到，在我们的工作中还存在着这样那样的不足与问题，主要表现在：

1、对科学发展观的科学内涵、精神实质理解还不够深入透彻，各机构还不同程度的存在重规模、轻效益、重数量、轻质量的思想，部分机构未能根据公司发展的不同阶段、经营状况及时转变经营理念。对以“效益为中心”的认识不足，如何把控规模与效益的关系，实现可持续价值增长的综合能力不够强，上半年业务发展做到了“快”，但“好”字体现不充分。

2、各级领导干部依法合规意识还须进一步增强，对辖内机构尤其是新机构管控和考核工作有待进一步加强和完善。

3、各机构业务发展状况不平衡，经营管理水平参差不齐，人才储备不足，干部队伍建设滞后，管理者综合素质有待提高。

4、车险管理精细化程度不高，车险成本管控意识不强；非车险发展不尽如意。

二、下半年发展思路

（一）牢固树立可持续发展的思想，提高发展质量，增强经营的理性化

（二）增强车险的精细化管理，大力发展核心业务，努力提高盈利能力

（三）坚定不移地把依法合规经营作为公司发展的坚强保障

（四）做好防灾防损工作

（五）加强成本核算，提高经营效益

（六）增强创新意识，以服务促效益

（七）加强干部队伍建设，提高人力资源效能

（八）继续认真抓好党建工作

建议：

1、进一步加强行业自律工作，加快各地区行业协会的建设进度；

2、建议保监局尽快制定保险赔款直达客户制度，减少理赔过程中的风险和隐患。

3、建议省行协尽快建立我省财产保险行业理赔集中定价平台工作。