泰康人寿贵州分公司开展“3•15”系列宣传活动

为保护消费者合法权益，普及保险知识，提升保险行业的整体形象，泰康人寿贵州分公司在“3·15”国际消费者权益日到来之际，围绕“品质时代，诚信保险”主题在各地开展“倾听客户声音”等系列宣传活动，切实维护保险消费者合法权益、展现公司良好品牌形象。

3月15日上午，贵州分公司副总经理胡艳同分公司客服部、保费部、财务部负责人到分公司新生活广场接待来访客户，倾听客户声音、为客户答疑解惑。在与客户面对面交流中，胡总了解到客户有退保意愿，认真了解了客户想要退保原因，并耐心为客户分析了当前客户所购产品保障情况，引导客户理性对待，客户顿时打消退保念头，并向胡总了解了公司医疗险产品相关情况，为子女规划人身保障计划。当了解到客户对续交保费相关事项存在疑问时，分公司财务部伙伴便陪同客户前往窗口办理相关手续，并全程细心为客户解答疑惑，让客户真正体验泰康贴心的保险服务，进一步增强客户体验度。

同时，贵州分公司各中心支公司也分别举行总经理室接待活动，通过走进一线、倾听客户声音，拉近与广大保险消费者距离，打造了一条维护消费者合法权益的直接渠道。

今年3.15主题为“品质时代 诚信保险”，贵州分公司积极组织全省各机构参与3.15宣传活动。各活动现场，不断有市民前往咨询点了解保险知识，伙伴们均一一给予答复，并通过摆放宣传展架，发放宣传资料等方式进一步加大宣传，帮助广大消费者树立正确的保险意识和消费维权意识。

下午，贵州分公司到贵阳本部组织召开了倾听客户声音面谈会。会上胡总表示，贵州分公司将加强换位思考，不断优化服务，不仅是切实做到对客户所反映的问题“件件有回复、事事有落实”，更把问题解决在会上、解决在平时，进一步做好公司服务。分公司总经理室通过面谈会与客户面对面坦诚沟通、交流问题，这样开明的姿态、极高的效率，给了客户们很大信心。来参加座谈会的客户表示，通过面对面讨论来解决问题，对客户帮助特别大。

接下来，贵州分公司将开展持续一周的投诉客户满意度回访活动，及倾听高客声音活动，使客户诉求能在最短时间内得到反馈和解决。

贵州分公司将坚定不移的做好客户权益的保护工作，紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，以实际行动捍卫公司声誉，打造良好品牌和优质口碑，为公司开泰杯战役营造良好的环境！