提升服务水平 贵州保险业在行动

保险服务一直是消费者关注的焦点，而能否提供优质服务，则是保险公司提升客户满意度并谋取竞争优势的关键。近年来，随着我省经济社会的发展，我省保险业得到快速发展。虽然销售、承保、理赔等服务水平离广大消费者的需求还有一定差距，但我省保险业也在积极努力，不断在保险服务上创新，促进服务水平提升。

服务意识明显增强

十分关注人的因素，着力在服务中体现温馨与关爱，树立以“客户为中心”的经营意识，实现以“业务为中心”向“客户为中心”的转移，以客户为尊,坚持消费者利益为先、客户需求至上，想客户之所想，急客户之所急，把向客户提供优质服务落实为每一个职工的自觉行为。“康乃馨理赔服务”、柜面服务“一岗通办”，“无站式”服务等，全面体现了“以人为本”的服务理念。

服务领域不断扩大

立足于保险的基本功能，围绕保险风险保障与补偿等功能，在传统保险产品的基础上，注重服务领域的延伸、拓展和深化，大力推动与公众利益密切相关的意外、责任保险发展。如：在贵阳、遵义市义务教育学校先行试点的基础上，将校园方责任险范围从义务教育学校扩大到全省各类学校；实施煤矿、非煤矿山等高危行业安全生产风险保障保险，逐步建立商业保险与安全生产相结合的安保互动机制。并加大宣传推广力度，加强与相关部门的合作，切实为社会提供了全方位、高质量的保险保障服务，发挥保险机构社会稳定器与经济补偿作用。

服务技术不断提高

综合运用新科技、新技术、先进设备等手段，提高服务效率。如“保单E服务”，客户可随时通过网络或电话两种渠道办理保单贷款、续期缴费方式变更等20余项业务；“移动手机查勘”、“3G视频查勘”、“全国通”运营服务平台等信息化技术手段，大大提升了理赔服务效率。

增值服务内容丰富

针对不同客户的需求，提供多样化、个性化增值服务。如夏日查勘送水、秋冬查勘送雨伞、VIP酒后代驾、短信提醒功能、免费“代步车”、紧急医院咨询、VIP客户绿色通道、优质业务员承保理赔绿色通道、12小时家庭电话医生服务等，为广大保险消费者提供了更多优质、便捷的服务。