创新就是把看似不可能的事变成可能——访人保财险贵州省分公司吕如庆总经理

　　“十五”末期保险公司如雨后春笋般成立，到2010年全省财产险公司达到12家。众多新公司成立，对人保的人员和业务带来较大冲击。人保财险贵州省分公司的市场份额快速下降。不仅如此，“十一五”期间，贵州连续遭遇百年不遇的雪凝灾害和特大旱灾，各项承保业务遭受较大冲击，仅2008年的雪凝灾害就赔款近7.6亿多元。

　　面对这一形势，吕如庆总经理带领总经理室一班人冷静思考，理性分析市场和竞争对手，提出“永恒不变不是市场，千变万化才是市场”的口号，主动投入竞争，积极调整业务结构。2008年上半年，在雪凝灾害的严峻考验下，公司进行了产品服务创新，开拓大项目保险领域，扩大农业保险覆盖面，保费收入同比增长22%，实现逆市走高。2010年在调整政策性能繁母猪保险，电网等保险业务流失保费超过1.2亿元的基础上，在一季度保费负增长情况下，领导层仍然坚定业务结构调整不动摇，加快转变保险发展方式，增强销售能力建设，紧紧抓住车险这一贵州财产险的“牛鼻子”，从4月份开始实现正增长。全年保费收入达到18.1亿元，同比增长18.4%，利润总额接近9000万元。其中最为抢眼的是盘县支公司2010年保费收入突破一亿元，成为我省第一个过亿元的县级支公司。吕总说，过去5年是公司经受最为严峻考验的5年，也是实现加速发展的5年，“十一五”期间，公司总保费收入72亿元，年均增速达到12%。

　　吕如庆总经理说，省委书记栗战书同志多次强调：“好”与“快”不是绝对的一对矛盾，工作做好了，二者就是统一体，就既能快又能好。人保财险贵州省分公司在“十二五”时期的发展目标，就是既要加快发展，又要提高效益，“鱼”和“熊掌”必须兼得。吕总说，面对转型发展加速的时代背景，面对做大做强新的转折点，公司在发展的关键节点上，思想观念的解放比任何时候都显得重要，创新发展比任何时候都更显迫切。要实现“鱼”和“熊掌”兼得，关键就是要创新，在错综复杂的形势下，抓住主要矛盾，在不断解决问题中摸索出新方式、新办法、新出路，把看似不可能的事变成可能。

　　吕总说，对人保财险贵州省分公司来说，主要矛盾是慢。公司必须积极参与竞争，紧盯市场、努力保持市场份额领先的优势。“十二五”期间，公司的发展目标是实现年均20%的增速，保费规模要实现较大跨越，市场份额维持在38%左右，并争取有所回升。

　　同时，吕总也认为，在保险市场的转型期，追求市场规模领先是必须的，但是单纯追求规模又往往容易走入急功近利的怪圈，导致竞争能力退化、发展后劲弱化，最终影响到发展基础与公司效益。因此，必须走规模与效益并重的发展道路。事实上，吕如庆总经理强调的市场份额不仅是指市场的规模大小，而且指业务质量的优劣。保持市场份额领先，不仅指规模领先，也同样包括发展质量领先的内容。

　　“最终衡量一家公司竞争能力的，还是体现在服务能力和服务质量，产品可以模仿，价格不难降低，但服务在短时间内难以复制”。吕如庆总经理说，“客户服务是公司生存与发展的根本，也是最难做好的事，但也是业务发展最有效、最持久的方法”。

　　实际上，衡量公司市场份额大小和质量是否优劣，不仅看核心业务发展好坏，更要看客户的满意度和忠诚度，最终决定公司市场份额能否持续领先。

　　“要打价格战，人保最有资格，但我们不这样做，必将最终损害整个行业。因此，人保努力在服务上创新，通过客户节等多种形式创新服务机制，改善服务质量。”吕总充满信心地说，“人保的最大优势就是机构网点齐全，在2008年冰冻雪灾期间，全辖有500多名查勘人员日夜奔赴在灾害事故现场，保证了电网查勘和能繁母猪保险查勘任务的顺利完成，这样的服务能力和服务水平是任何一家公司都无法企及的”。

　　吕如庆总经理说，“只有持续增强公众对公司的信心度和满意度，市场份额领先才不是一句空话，才能水到渠成，公司核心竞争力才能不断增强，行业话语权与地位才能与日俱增，加快转变发展方式、更好地服务于贵州经济社会发展全局的战略目标才能实现，这才是我们贵州人保人做保险最基本的规律和原则。”