专业创造价值 服务引领未来 ——太保产险贵州分公司的“可持续价值增长之路”

　　太保产险贵州分公司副总经理林耸说，保险公司作为经营风险的组织，要想赢得客户的信赖和同业的尊敬，必须依靠专业化的管理团队和专业化的经营管理。为此，太保产险贵州分公司切实以专业化为切入点，努力提升经营管理水平。

　　目前，太保产险贵州分公司已在全省九个地(州、市)全部设立了中心支公司，县级支公司51家，基本实现了全省的网络覆盖。公司对市场进行了细分，成立了直销团队、电销团队、车商团队、银保团队、交叉销售团队等数支专业销售队伍，既有针对性地开展业务活动，又能为客户提供专业化的贴心服务，提供全方位的风险保障。

　　车险是贵州财产险市场的兵家必争之地。太保紧紧抓住车险综合成本率管控这一“牛鼻子”，按照“资源统筹、分类配置”的思路，加强对车险业务经营的集约化管理，出台了多项工作制度实施对车险展业、承保、理赔、服务等节点的有效管控及流程再造，从机制和体制上确保车险业务运营效率的提升，实现车险业务可持续价值增长。

　　非车险业务是产险公司核心竞争力的重要体现，太保紧紧围绕贵州省工业强省战略，借助大力振兴我省十大支柱产业的契机，把非车险作为战略性险种给予重点支持和扶持，把握贵州市场发展脉搏，从业务拓展、渠道推动、人员培训、提升服务等方面入手，为保险客户和公司创造了实实在在的价值，实现了企业经济效益和社会效益双丰收。

　　专业化的理念落到实处，最终成就了太保产险贵州分公司的服务优势。省公司理赔部在2005年就获得了团中央授予的“全国青年文明号”称号。

　　在2010年底贵州省保险行业协会组织的理赔服务标准自律检查中，太保产险理赔大厅成为同行羡慕的焦点，很多公司派人来学习经验。在自律检查的模拟事故现场，太保查勘车16分钟就赶到现场，是速度最快的公司。在近期力推的“移动视频”查勘系统更是领风气之先，该公司理赔部总经理王德文说，移动视频可以节约90%的查勘定损时间，给客户带来非同寻常的体验。

　　保险的功能和作用最终要以服务来体现，服务是保险市场竞争的核心，客户只有感受到了不断更新、完善的保险服务，才能体会到它的价值所在。“得服务者得天下，只有赢得客户的信赖才有可能赢得未来”，这已经成为全体太保人的共识。

　　太保努力从“产品销售导向”向“客户需求导向”转型，高度重视客户投诉，把客户投诉当成公司的一笔宝贵财富，专门开发了投诉处理系统，每月都要进行投诉分析报告，查找问题，及时整改；以理赔队伍业务技能提高为目标，持续开展岗位技能培训。扎实的客户服务，不仅提高了老客户的忠诚度，还对潜在客户产生了极大的吸引力。

　　在2010年9月贵阳中天花园发生的一次车险事故中，太保产险贵州分公司的理赔人员及时赶到现场，而对方保险公司却姗姗来迟。看到太平洋产险贵州分公司理赔人员热情周到的服务，对方车主说：“看来明年真的要考虑到太保投保了”。

　　太平洋保险在行业里的口碑一直都是稳健，但稳健的发展模式容易被人误解为保守。林耸说，“一个企业不但要做大，更要做强、做久，我们一直很稳健，这是为了长期可持续的发展，只有一家经营稳健的公司，才是值得信赖的公司，但是我们绝对不保守，我们在不断的创新和变革，目标是实现有价值的增长。”长期以来，不管是专业化还是客户服务，太平洋保险公司都一直在用心承诺，用爱服务，向着可持续价值增长的方向努力。