车险公司张贴“寻人启事”引发服务大战车主 谁对我最好就选谁

客户连续两年未出险的，公司将赠送价值不菲的道路救援高端卡服务；客户连续一年未出险的，公司将赠送涵盖多项内容的道路救援普通卡服务。近日，中国人寿财险公司贵州省分公司在贵阳各营业部纷纷张贴“寻人启事”，寻找本公司的未出险客户并进行奖励。在“寻人启事”噱头的背后，是我省车险市场的又一次暗战。

　　车险业务一直是我省财产险公司的主营业务。据省保险业协会秘书长李继军介绍，由于我省经济发展水平还不高，目前我省财产险产品结构较为单一，产品同质化严重。在我省12家财产险公司中，除一家公司以企业财产保险为主业之外，其余11家公司均以车险为主业，车险占各家公司业务80%以上。而在上海等城市，车险业务仅占产险公司业务50%左右。据了解，今年一季度，全省财产险公司实现原保费收入12.46亿元，同比增长28.92%；全省实现车险保费9.27亿元，同比增长27.14%。其中车险保费对财产险公司保费收入增长的贡献率达70.81%。

　　国寿财险贵州省分公司副总经理夏良告诉记者，贵州产险公司主营业务都是车险。车险产品的责任、条款又严重同质化，在如此激烈的市场竞争条件下，客户服务就成为决胜市场的关键。寻找未出险客户，是该公司回报客户、吸引客户的手段之一。

　　而就在国寿财险贵州省分公司全省“寻人”之前，人保、平安等多家产险公司已纷纷向社会公开作出车险理赔服务承诺，从2000元至10000元赔款金额，赔付实现从3天至1天不等。其中人保财险还通过举办客户节，作出了“一小时赔付、一张纸理赔、24小时全方位服务”等承诺。

　　保险公司重视服务，对客户来说无疑是好消息。而就在两三年以前，价格战一度是我省车险市场的竞争常态，不少产险公司竞相在明里暗里打折吸引客户，而服务质量却没有得到足够重视，投诉率较高，伤害了车险市场培育，这最终促使我省车险市场从价格竞争逐步趋向服务竞争良。面对各产险公司纷推的服务举措，受访的车主除表示出浓厚的关注兴趣外，对理赔效率以及奖励幅度则表达更大的期待，“谁对我最好，我就选谁“，采访中一位车主的话代表着更多车主的心声。