2015年贵州保险信息总第74期

贵州保险信息

总第74期

贵州省保险行业协会秘书处               2015年6月9日

目录

监管信息

●保监会深入推进保险机构“两个加强、两个遏制”专项检查工作

●商业车险改革试点全面落地实施

●贵州保监局组织开展“新国十条”专题讲座

●贵州保监局组织开展防范打击非法集资集中宣传日活动

业内动态

●贵州保险业积极应对“5.26”雷山暴雨灾害

●富德生命人寿启动“蓝天工程”防范销售误导

●太保产险贵州分公司全面开展防灾防损工作

●太保产险贵州分公司预付久丢村火灾赔款130万元

●人保财险黔西南兴义支公司资助丧亲学生上学

协会工作

●省协会入围全国先进社会组织评选

●省协会挚诚服务获锦旗

●贵州保险业启动2014年度“十大典型赔案”评选活动

●省协会积极配合开展车辆维修服务满意度调查活动

他山之石

●山西行协组织“保险知识进学校”活动

●重庆将“新国十条”和“渝十条”纳入2015年度保险从业人员后续教育学习内容

●河北正式启动2015年度寿险业客户服务技能大赛

●广西创新保险消费投诉调查处理

【监管信息】

保监会深入推进保险机构“两个加强、两个遏制”专项检查工作

按照国务院部署，保监会深入开展保险机构“两个加强、两个遏制”专项检查工作。在保险机构做好自查工作的同时，加强外部监管，有效部署监管抽查工作，是确保专项检查工作取得扎实成效的重要内容。保监会自3月20日开始组织力量部署第一轮监管抽查工作，同时针对行业自查情况要求全行业进一步开展自查“回头看”。针对少数机构自查避重就轻，甚至自查违规金额“零报告”的情况，保监会迅速组织开展了第二轮监管抽查。

目前，第二轮第一批监管抽查已完成现场检查工作并下发行政处罚事先告知书，江苏、湖北、四川保监局拟对违规金额“零报告”的富德生命江苏宿迁中支、安盛天平湖北分公司、国华人寿四川分公司，依法分别给予停止接受相关新业务6个月的行政处罚，同时对相关高管人员给予警告和罚款。通过严格监管，使保险业存在的问题得到充分暴露，潜在的风险得到充分揭示，守住不发生区域性系统性保险风险的底线。

　　（信息来源：中国保监会网站）

商业车险改革试点全面落地实施

　　根据商业车险条款费率管理制度改革总体安排，自2015年6月1日起，各财产保险公司在黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛等6个试点地区全面启用新版商业车险条款费率。这标志着商业车险改革试点全面落地实施。

　　商业车险改革建立了以行业示范条款为主、公司创新型条款为辅的条款管理制度和市场化的费率形成机制，消费者的商业车险产品选择权将得到更充分尊重，保险公司商业车险费率厘定自主权将逐步扩大。改革后，商业车险保障范围将进一步拓宽，更好地保障和服务民生；商业车险产品供给将更为丰富，扩大消费者选择权；商业车险费率水平总体保持平稳，但费率与风险更加匹配，众多低风险车主将享受更低的车险保费。改革将促进财险行业转型升级，进一步激发市场活力，优化市场结构，引导财产保险公司转变竞争模式和发展方式。改革还有利于发挥车险社会管理功能，促进汽车厂家不断提升车辆的安全性和易维修性，促使交通参与各方共同提高道路交通安全水平。

　　下一步，保监会将在总结试点经验的基础上，适时将商业车险改革推向全国。

（信息来源：中国保监会网站）

贵州保监局组织开展“新国十条”专题讲座

　　为进一步贯彻落实保险“新国十条”，开拓视野，启发创新，促进工作，近日，贵州保监局邀请瑞士再保险公司专家就健康保险和巨灾保险相关知识开展专题讲座。

    讲座围绕全球其它国家的实践经验,解读了“新国十条”中关于健康保险税收优惠政策，自然灾害保险、巨灾保险制度与政府责任等重点内容，并与与会人员就相关问题进行沟通交流。

贵州保监局机构、全省各保险省级分公司负责人、省保险行业协会、保险学会工作人员听取了讲座，省金融办、省发改委、省财政厅、省民政厅及相关新闻媒体受邀参加。

（信息来源：贵州保监局网站）

贵州保监局组织开展防范打击非法集资集中宣传日活动

5月15日,贵州保监局组织部分保险公司选择人流量较大的广场开展了防范打击非法集资集中宣传日活动。一是向过往群众发放宣传资料，宣讲防范非法集资的相关常识；二是引导群众参观宣传展板；三是接受现场群众咨询。通过集中宣传，引导社会公众不断增强法制观念，认识非法集资的社会危害，提高风险意识和识别能力，努力营造起“非法集资、人人喊打”的氛围。

 (信息来源：贵州保监局网站)

【业内动态】

贵州保险业积极应对“5.26”雷山暴雨灾害

5月26日晚间至27日凌晨，贵州省黔东南州雷山县连降暴雨引发洪涝灾害，导致县城与外界交通中断，城区及周边部分乡镇停水停电，城区内低洼路段最深积水达2米左右，农田、农作物、公路、桥梁、电力、通信等基础设施遭受严重破坏。

了解灾情后，人保财险、国寿财险等公司迅速行动，积极做好抢险救灾工作。期间，人保财险黔东南分公司总经理室成员及机关中层干部紧急召开保险应急工作会议，安排保险抢险救灾相关工作。一是迅速启动应急预案，成立应急领导小组，并下设各具体工作小组，全力做好抢险救灾各环节工作，确保大灾赔款及时到位，信息沟通准确到位。二是要求黔东南州各支公司负责人要做好汛期岗位坚守工作，严禁擅自外出，要积极配合当地政府做好抢险救灾相关工作，千方百计确保公司人员人身及财产安全。三是要求分公司本部协调保障部门要全力指导受灾支公司做好设备应急处置工作，确保业务顺畅开展。国寿财险黔东南中心支公司快速启动应急保障预案，积极调查受灾情况。截至6月2日，共接到被淹车辆报案6起，估损金额65万左右，通过公估公司办理第一笔赔款24.8万元。

（信息来源：人保财险贵州省分公司、国寿财险贵州省分公司）

富德生命人寿启动“蓝天工程”防范销售误导

近日，富德生命人寿借新产品上市的契机，正式启动以签订防范销售误导责任状为突破的“蓝天工程”。

据了解，“蓝天工程”是富德生命人寿为防范销售误导而推行的一项长期工程。以每个新产品的上市为契机，通过层层签署责任状的方式，明确公司各层级在防范销售误导中的责任，一旦发生销售误导行为，则按照责任状追究责任。

目前，这个由上而下自发而为的大举措，在富德生命人寿内部尚属首次，旨在树立合规意识，走绿色崛起的可持续发展道路，为公司发展建立库牢固的基石。

（信息来源：富德生命人寿贵州分公司）

太保产险贵州分公司全面开展防灾防损工作

近期，太保产险贵州分公司制定了防灾防损预案，要求全辖各机构切实加强防灾减灾责任意识，全面开展防灾防损工作。

一是成立防灾减灾工作领导小组，各级机构一把手为小组组长，负责防灾减灾工作的综合协调和组织工作。二是健全机制，制定了《太保产险贵州分公司2015 年汛期防灾防损工作预案》等相关制度，推动防灾防损工作顺利开展。

车险方面，该公司根据天气预报，通过95500客服短信平台，在暴雨、洪水来临之前发短信提醒车险客户绕行高风险路段或选择地势较高的地点停放车辆，特别是警示曾经高频出险的地势低洼地带和地下停车库的客户避险，降低保险标的受损概率，同时干部员工也利用微信在朋友圈内发送提示内容，提醒客户做好预防。非车险方面，该公司根据前期防灾防损检查情况以及出险频率较高的被保险人，确定重点防汛单位，对客户资料进行整理、分类，列明《防灾重点客户单位》和《防灾一般客户单位》名单，重点对有水灾、暴风损失记录的客户，地处大江大河附近区域、低洼地区的企财险标的，水电站、高速公路建工险项目、火力发电厂财产一切险、机损险等重点客户进行回访，制定相应的风险意见整改意见书。

目前，该公司通过95500客服短信平台发送短信18万多条,对贵州省盘县至兴义高速公路工程项目第3、4合同段的建筑工程一切险及第三者责任险承保范围内的风险进行评估，并出具了风险意见整改意见书。下一步将陆续对纳雍电厂（财产一切险、机械损坏险）等电厂、花溪至安顺高速3标、5标、贵州省高速公路工程建设项目白腊坎至黔西第4、6、7合同段、贵州省高速公路工程建设项目息烽至黔西TJ-2、TJ-5合同段、贵州省高速公路工程建设项目开阳至息烽4-1、4-2工区等具有代表性的客户进行实地风险评估，及时防范化解风险。

（信息来源：太保产险贵州分公司）

太保产险贵州分公司预付久丢村火灾赔款130万元

5月15日凌晨5点，贵州省剑河县久仰乡久丢村发生特大火灾，烧毁农房七十余户，初步估损近300万元。得知灾情后，太保产险贵州分公司立即启动应急预案，所辖黔东南中支应急小组4人第一时间赶赴现场救援，同时为帮助客户及时施救、减少损失，该公司开通理赔绿色通道，简化程序，并于5月16日预付赔款130万元。

（信息来源：太保产险贵州分公司）

人保财险黔西南兴义支公司资助丧亲学生上学

5月13日，人保财险黔西南分公司副总经理兼兴义支公司经理张隆基，兴义支公司副经理一行，在兴义市总工会副主席王琼等的带领下，来到了肖同学的住所，将5000元的资助现金送到资助对象肖同学的手中, 并决定每年资助其5000元学费。

据了解，肖同学现为黔西南州兴义三中高二学生。2013年7月，其父母离婚，母亲改嫁，肖同学跟随父亲肖先生生活。肖先生系兴义市国有企业职工，企业经营不景气，本人月平均收入400元，家庭年度总收入4800元，家庭月人均收入100元。2015年1月初，肖同学的父亲被确诊为肺癌晚期，2015年4月离开人世。父亲过世后，肖同学一个人住在45平方的廉租房里。正在兴义三中高二读书上学的肖同学，面对学费和今后的生活，一脸茫然，孤独无助。

在了解情况后，人保财险黔西南兴义支公司决定每年资助5000元学费供其上学，同时尽可能通过其他渠道，多方面帮助，并待其大学毕业后，在同等条件下，该公司还可以优先为其提供就业机会。”

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

【协会工作】

省协会入围全国先进社会组织评选

日前，贵州省民政厅在其官方网站对我省被推荐参加民政部“全国先进社会组织”的四家社会组织进行了公示，贵州省保险行业协会作为全省唯一一家行业协会名列其中。

近年来，省保险行业协会通过深化改革实现自身建设科学规范、通过解放思想推动行业自律转型升级、通过开拓创新促进服务职能充分发挥，得到了会员单位和登记主管机关的认可，树立了较好社会形象，最终在全省6000多家社会组织中脱颖而出。

据了解，此次将评选、表彰300个社会组织，其中包括全国性社会组织130个，地方性社会组织170个（省级社会组织、省级以下社会组织各占约60%和40%）。评选条件包括政治立场坚定、自身建设过硬、功能作用明显、社会形象良好。

（信息来源：省协会秘书处）

省协会挚诚服务获锦旗

5月20日，华安财险贵州分公司向省协会送来了“公司之家，挚诚服务”的锦旗，感谢省协会在打击保险诈骗工作中提供的大力支持。

据了解，今年4月初，省保会按季度下发的《贵州保险消费者权益保护服务总站2015年一季度运行情况通报》中的一条异常数据信息引起华安财险贵州分公司总经理室的高度重视，这条异常数据显示同一个手机号码在一年多时间内累计报案数量达229次，经该公司理赔人员到省协会利用服务总站和车险信息平台数据进行比对，发现该手机号码这段时间光是在该公司的报案量就超过100件，涉及金额30余万元。该公司理赔人员进一步利用公司理赔系统排查发现，这一系列案件的事故现场照片均显示为某修理厂外的同一位置，而异常报案电话持有人正好为该修理厂员工，这一系列案件存在较大骗赔嫌疑。目前，该公司已将收集到的该疑似骗赔案件相关资料移送公安经侦部门，有望立案侦查。

近年来，省协会紧紧围绕自律和服务职能，提出了构建以从业人员行为规范为基础、以行业标准为支撑、以风险警示为补充的新自律体系，从服务、成本、风险三个维度开展行业自律，建立了快处中心、考试中心、车险平台、服务总站等通报制度，反欺诈QQ群、微信群等交流平台，还与公安、交管、经侦等部门沟通合作，明确了保险行业提交欺诈线索的流程及标准，以及建立多方介入的车险反欺诈体系，切实为会员公司提供有效服务，推动行业健康快速发展。

（信息来源：省协会秘书处）

贵州保险业启动2014年度“十大典型赔案”评选活动

为充分展示我省保险业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，进一步诠释“保险、让生活更美好”的深刻内涵，提升社会风险意识，省协会于5月下旬正式启动了贵州保险业2014年度“十大典型赔案”评选活动。

本次评选活动将对案发时间为2014年1月1日至2014年12月31日，结案时间为2014年1月1日至2015年3月31日的理赔案件，按照公开透明、好中选优、多方考察等原则，通过组织申报、评选审核、宣传发布三个阶段，最终评出贵州省2014年度“十大典型赔案”，并通过主流媒体、网站、微信、职场等多种形式宣传。

目前，各公司已基本申报完毕，即将进入评选审核阶段。省协会在组织专业工作组进行初步筛选的基础上，经保险理赔及保险宣传专业委员会、保险专家、新闻媒体评选后，报贵州保监局审定。

（信息来源：省协会秘书处）

省协会积极配合开展车辆维修服务满意度调查活动

5月25日，省协会组织召开车险理赔负责人工作会议，学习讨论保险理赔车辆维修服务满意度调查活动相关事宜。

会议组织学习了贵州保监局《关于开展保险理赔车辆维修服务满意度调查活动的通知》等文件精神，对贵州保监局初步制定的调查问卷、评判标准和具体操作方案进行了讨论商议，形成了修改意见，并上报贵州保监局。

下一步，省协会将按照贵州保监局要求，组织开展保险理赔车辆维修服务满意度调查工作，定期收集、汇总、分析调查问卷反映的情况和问题，并向贵州保监局上报调查情况，促进汽车维修业为保险消费者提供质量过硬、价格优惠的维修服务，切实维护保险消费者合法权益。

（信息来源：省协会秘书处）

【他山之石】

山西行协组织“保险知识进学校”活动

为迎接第三个全国保险公众宣传日，山西省保险行业协会5月27日组织会员公司赴太原市三晋小学开展“保险知识进学校”活动，并举行了捐赠仪式。该协会秘书长孙志斌代表山西保险业向学校捐赠了《小保学保险》读本以及价值3万余元的图书和文体用品，并向同学们表达了六一节的问候。

三晋小学是一所农民工子弟学校，同学们看到大家带来的捐赠物资表现得十分兴奋，并向到会的公司代表敬献了红领巾。三晋小学吴校长代表学校向山西保险业表示了感谢，并回赠了印有“感谢山西保险业爱心捐赠、共祝保险让生活更美好”字样的锦旗。中煤保险公司讲师代表保险业用生动的保险案例向同学和老师们讲授了什么是保险、保险的功能作用等基础保险知识，将保险知识送进了校园。

此次活动得到了太平洋人寿、平安人寿、平安产险、中煤保险、大地保险、泰康人寿、太平财险、英大财险、光大永明人寿、合众人寿等十家会员公司的大力支持。

（信息来源：中国保险报·中保网）

重庆将“新国十条”和“渝十条”纳入2015年度保险从业人员后续教育学习内容

为了让全市近十万保险从业人员充分认识新形势下蕴含的机遇与挑战，重庆市保险行业协会于2015年初将国务院发布的《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》以下简称“新国十条”）和《重庆市人民政府关于加快发展现代保险服务业的实施意见》（以下简称“渝十条”）全部内容，纳入2015年度重庆市保险从业人员后续教育学习内容，全面提升行业整体素质，更好地服务重庆市经济社会发展和广大保险消费者。

解了解，2014年8月，国务院发布了“新国十条”。12月29日，重庆市人民政府根据“新国十条”精神，结合重庆经济社会发展实际，发布了“渝十条”。“新国十条”和“渝十条”的出台，将保险业提升为国家战略的重要组成部分，赋予了其前所未有的历史新定位，开创了保险业在更广领域和更深层面服务经济社会全局的战略机遇。

（信息来源：重庆市保险行业协会网站）

河北正式启动2015年度寿险业客户服务技能大赛

2015年5月29日，河北省寿险业客户服务技能大赛初赛在河北省保险行业协会电子化考试中心举行，来自33家寿险会员公司的280名客服工作人员参加了初赛，这标志着2015年河北省寿险业客户服务技能大赛正式启动。

 河北省寿险业客户服务技能大赛是由河北保监局指导，河北省保险行业协会主办，面向34家寿险会员公司的一次大练兵，连续从事保险工作3年以上，无违规违法记录的客户服务员工均可报名参加。

 按照比赛规则设置，本次大赛分为个人比赛和团体比赛两项。初赛为上机考试，内容涵盖《保险法》《消费者权益保护法》《人身保险业务基本服务规定》《寿险柜面服务规范》《保险原理与实务》《保险职业道德教育读本》《新国十条读本》等内容，根据初赛成绩评选出个人奖50名，初赛中，公司中已确定的团队选手分数合计即为该团队初赛成绩，团队初赛成绩排名前十的团队将进入决赛。通过下一步的现场决赛，采用现场抢答、必答等形式最终评选出团体奖名次，并在业内外进行表彰。通过技能大赛树立行业标杆，进一步激发广大保险客户服务人员学知识、练技能、比贡献的热情，不断提升行业客服人员专业能力和服务水平，更好地服务广大保险消费者。

（信息来源：中保协网站）

广西创新保险消费投诉调查处理

近期，广西保监局通过“一站式”处理、标准化管控、建立工作手册等举措，创新保险消费投诉调查处理工作。

“一站式”处理提效率。对保险消费投诉采取“一站式”调查处理模式。通过处室职能调整和监管资源整合，广西保监局将原来分散在各处室的投诉举报调查处理职责集中，归口管理，由一个处室（消保处）“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，投诉处理工作节点由原来的15个减少到9个，有效提升了工作效率。据统计，2014年保险消费投诉平均办结时效为5.8天，投诉人满意率达到97%。

标准化管控提质量。探索建立各类投诉调查的标准流程和工作模板，如推行销售误导类投诉案件流程标准化管控，从接诉、初审到调查报告全流程各环节制定统一标准，规范每个环节的核查要点，实现调查工作标准化。设计了《涉嫌销售误导投诉案件初审表》、调查询问模板、调查报告模板等辅助资料，明确了销售误导类投诉处理5大类15个审核要点及证据收集规范和报告标准，强化了销售误导类投诉案件的质量管控。

建立工作手册促规范。逐步建立保险消费投诉工作规范，整理完善形成《投诉处理工作手册》，包含“岗位职责”“处理流程规范”“话术手册”“处理依据（法律法规）”“常见问题及经典案例”等六大章节内容，其中整理话术1万字、常用保险监管法律法规16类53项，整理常见问题30余个，经典案例10余个，促进了消费投诉规范处理。

（信息来源：中国保险报·中保网）