2015年贵州保险信息总第71期

贵州省保险行业协会

贵州保险信息

总第71期

贵州省保险行业协会秘书处               2015年2月10日

目录

监管信息

●保监会积极稳妥推进商业车险条款费率管理制度改革

●保监会：推进养老和健康险税优政策尽快落地实施

●贵州保监局公布2014年四季度车险理赔服务测评结果

●贵州保监局开通微信在线投诉

●12378热线贵州保监局呼叫分中心设立开通

业内动态

●我省成立第二家省级专业养老保险公司

●人保财险遵义开发区支公司进行政策性农房险现场赔款获好评

●太平财险遵义中支积极应对重大交通事故

●人保财险兴义支公司连续24年荣获贵州省工商行政管理局“守合同、重信用”单位

●富德生命人寿贵州分公司特色服务回馈客户

协会工作

●省协会就交强险 “不分责、不分项”赔付的审判意见积极与省高院沟通

●贵阳快处中心正式启动保险公司客户满意度评价工作

●贵阳快处中心积极贯彻落实快处机制相关文件精神

●省协会秘书处举行开年第一次集中业务学习

他山之石

●上海保险业培训车险反欺诈

●山东协会完成首次人身险风险预警数据通报

●辽宁省财产险理赔人员信息管理系统正式安装上线

●陕西保协表彰优秀调解员

【监管信息】

保监会积极稳妥推进商业车险条款费率管理制度改革

保监会近日印发《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》（以下简称《意见》），积极稳妥推进商业车险条款费率管理制度改革。

《意见》紧紧围绕建立健全市场化的条款费率形成机制的改革核心目标，一方面强调“放开前端”，逐步扩大财产保险公司定价自主权；另一方面坚持“管住后端”，强化事中事后监管和偿付能力监管刚性约束。《意见》提出三方面的政策措施：一是建立以行业示范条款为主、公司创新型条款为辅的条款管理制度。中国保险行业协会拟定并不断完善示范条款，财产保险公司选择使用；鼓励财产保险公司开发创新型条款，建立健全公平、公开、透明的创新型条款评估机制和创新型条款保护机制。二是建立市场化的费率形成机制。中国保险行业协会按照大数法则要求,建立财产保险行业商业车险损失数据的收集、测算、调整机制，动态发布商业车险基准纯风险保费表，为财产保险公司科学厘定商业车险费率提供参考；由财产保险公司根据自身实际情况科学测算基准附加保费，合理确定自主费率调整系数及其调整标准。根据市场发展情况，逐步扩大财产保险公司商业车险费率厘定自主权，最终形成高度市场化的费率形成机制。三是加强和改善商业车险条款费率监管。建立健全商业车险条款费率回溯分析和风险预警机制，及时验证商业车险费率厘定和使用过程中精算假设的合理性、责任准备金提取的合规性和财务业务数据的真实性，切实防范因商业车险费率拟订不科学、不公平、不合理所带来的风险隐患。不断强化偿付能力监管刚性约束，完善偿付能力监管制度体系，提高偿付能力监管制度执行力。

（信息来源：中国保监会网站）

保监会：推进养老和健康险税优政策尽快落地实施

2015年全国保险监管工作会议近日召开。会议强调，做好2015年的保险监管工作。推动巨灾保险加快立法保障、建立核心机制，推进养老和健康险税优政策尽快落地实施，不断提高大病保险保障面，争取全国各省份及各地市全覆盖。

会议强调，今年是全面深化改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成“十二五”规划的收官之年，要把全面贯彻落实新国十条作为当前和今后一个时期的中心工作，突出重点方面和优先领域，凝聚改革共识，形成改革合力，推进商业车险、万能险和分红险费率改革，持续深化保险资金市场化改革，平稳实施偿付能力监管制度体系转换等重大改革。

会议强调，推动巨灾保险加快立法保障、建立核心机制，推进养老和健康险税优政策尽快落地实施，不断提高大病保险保障面，争取全国各省份及各地市全覆盖；把关系行业持续健康发展的专项工作抓实抓好。在抓好重点工作的同时，要把各个层次的监管力量调动起来，统筹兼顾，协调配合，全面做好日常监管工作，守住不发生区域性系统性风险底线，大力规范市场秩序，切实保护消费者利益，加强行业基础建设，提升服务经济社会全局的能力。

（信息来源：金融界网站）

贵州保监局公布2014年四季度车险理赔服务测评结果

近日，贵州保监局公布2014年四季度车险理赔服务测评结果。

从各地测评情况看，贵阳排名前三位的分别为太保、华泰、天安，后三位分别为人保、安诚、都邦。阳光、安邦、安诚、都邦财险4家公司未在服务标准时限内到达现场，华安财险报案电话出现异常，多次提示“空号”；遵义排名前三位的分别为太保、大地、阳光，后三位分别为天安、安邦、鼎和。除太保、平安财险外其余公司均未在标准时限内到达现场，鼎和财险查勘员未经公司授权私自委托业务代理人员开非查勘车到现场，安邦财险系统升级，报案电话前需加区号才能拨通，但未及时向消费者提示；六盘水排名前三位的分别为国寿财、大地、阳光，后三位分别为平安、华安、安诚。14家机构全部在标准时限内到达现场；毕节排名前三位的分别为人保、太保、鼎和，后三位分别为安邦、大地、阳光。其中，平安、安邦、国寿财、鼎和财险未在服务标准时限内到达现场，安邦、阳光、大地查勘员未着工装、未开查勘车出现场；铜仁排名前三位的分别为人保、太平、国寿财险，后三位分别为太保、平安、安邦。除人保、太平财险外，其余公司均未在服务标准时限内到达现场；黔西南排名前三位的分别为平安、阳光、人保，后三位分别为鼎和、安邦、太平。安邦财险未在服务标准时限内到达现场；黔南排名前三位的分别为人保、国寿财、太保，后三位分别为大地、安邦、平安。平安财险未在服务标准时限内到达，国寿、平安财险查勘员被投诉后才出现场；黔东南排名前三位的分别为太保、阳光、大地，后三位为国寿财、天安、平安。人保、平安财险未在服务标准时限内到达现场；安顺排名前三位的分别为人保、安邦、都邦，后三位分别为大地、鼎和、阳光。阳光、大地财险未在服务标准时限内到达现场。

从2014年车险理赔服务主要指标看，全省财险公司车险结案率（件数）为87.62%，同比提高4.82个百分点，其中最高的三家是阳光（94.13%）、太平（93.47%）、国寿财（92.74%），最低的三家是太保（84.50%）、安诚（84.09%）、都邦（84%）；车险结案率（金额）为67.73%，同比提高1.43个百分点，其中最高的是安邦（76.68%）、安诚（75.76%）、大地（75.30%），最低的三家是华泰（69.06%）、华安（68.62%）、人保（60.75%）。车险案均结案周期为22.42天，同比降低2.60天，其中结案周期最快的依次为平安（15.22天）、阳光（16.28天）、华泰（19.08天），最慢的三家依次为天安（32.14天）、安邦（29.15天）、华安（29.01天）。万元以下案件平均结案周期为18.54天，最快的为都邦8.89天，最慢的为安诚27.15天。车险报案理赔投诉率为0.021%，比率最高的三家机构为安诚0.145%、安邦0.057%、都邦0.046%。

（信息来源：贵州保监局微信公众号）

贵州保监局开通微信在线投诉

贵州保监局基于新媒体传播便捷性和移动互联网技术应用，在局微信公众平台开发上线“移动互联版12378”，为消费者开辟维权新途径。一是微信在线投诉功能。保险消费者可通过手机登陆微信，填写个人信息和事由提交投诉，后台系统自动转办至相应保险公司账号处理，实现消费者投诉与公司投诉处理的实时无缝衔接。二是微信投诉查询功能。各保险公司将投诉件的办理情况及时录入投诉系统页面进行信息更新，消费者可通过微信时时查询追踪投诉件的受理情况和处理进度。同时，贵州保监局通过后台对投诉信息和处理情况开展全程监督，下一步将研究将微信二维码扩大宣传提示范围，进一步增加消费者权益保护工作透明度，节约维权成本。

 (信息来源：贵州保监局网站)

12378热线贵州保监局呼叫分中心设立开通

贵州保监局根据保监会部署，设立保险消费者投诉维权热线12378呼叫分中心，于2015年1月27日投入使用。

保险消费者或社会公众可在工作日上午09:00–下午17:00，拨打12378热线提出涉及贵州辖区商业保险消费者权益保护问题的投诉、举报和简单咨询。

 (信息来源：贵州保监局网站)

【业内动态】

我省成立第二家省级专业养老保险公司

2015年1月15日，泰康养老保险贵州分公司举行开业庆典。这是贵州市场上第25家省级保险分公司和第2家专业养老保险公司，也是泰康养老保险公司在全国成立的第26家省级分公司。

泰康养老成立贵州分公司，不仅是泰康人寿集团抢抓机遇的战略部署，也是贵州保险业贯彻落实新“国十条”的具体体现。泰康养老贵州分公司的正式开业，为贵州保险业注入新的活力，有利于丰富人身保险产品市场，有利于为全省经济社会发展和人民群众提供更加有力的保障和支持。

据了解，泰康养老贵州分公司前身为泰康养老贵州企业年金中心，该中心成立7年来累计保费收入2.2亿元，总共为7000家企业、50万个人提供了保险服务，总计有2万多人次获得理赔服务，赔款近亿元。

（信息来源：省协会秘书处）

人保财险遵义开发区支公司进行政策性农房险现场赔款获好评

1月13日，人保财险遵义开发区支公司与遵义汇川区民政局、高坪镇人民政府在高坪镇举办了政策性农房保险现场赔款仪式。

活动现场，开发区支公司将2万元农房险赔款支付到受灾户手中。期间，工作人员通过发放传单(流程卡)、赔偿案例讲解等形式就投保政策性农房保险的积极意义以及承保、理赔流程向广大农户进行了宣传讲解，让他们了解农房保险、及时获得实际保障。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

太平财险遵义中支积极应对重大交通事故

1月9日12时许，贵州遵义县沙湾镇县道发生一起拖拉机在与一辆吊车发生刮擦，导致吊车翻下路坎坠入河中造成车上一人轻伤，两人死亡的重大交通事故。

太平财险遵义中支接报后迅速派查勘员赶往现场进行查勘，并第一时间成立负责事故处理和服务应急工作组，启动应急预案和绿色通道服务，并将积极配合相关部门要求在交强险内垫付死亡赔偿11万元。

目前事故原因正在进一步调查之中，太平财险遵义中支将密切跟进事故调查，配合相关部门高效开展理赔善后工作。

（信息来源：太平财险贵州分公司）

人保财险兴义支公司连续24年荣获

贵州省工商行政管理局“守合同、重信用”单位

近日，人保财险黔西南兴义支公司获得了由贵州省工商行政管理局颁发的“守合同、重信用”单位荣誉称号，这已是兴义支公司连续24年荣获该荣誉。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

富德生命人寿贵州分公司特色服务回馈客户

1月份以来，富德生命人寿贵州分公司先后为客户举办6场健康知识专题讲座和理财知识专题讲座，公司真诚、贴心、细致、周到的服务受到广大客户的一致好评。这是该公司特色服务满足不同客户需求，拉近客户与公司距离的一个缩影。

该公司高度重视客户服务工作，充分发挥客户服务专业委员会的职能作用，用心打造“客户之家”，定期收集客户对公司意见建议，“量身定制”系列服务活动。公司在服务客户中，不盲目开展活动，通过收集整理客户意见，有针对性地开展工作。去年12月，广大客户聆听健康讲座的愿望较为强烈，公司在1月中旬专门邀请三○○医院原主治医师唐休栋主任作为主讲人，为大家讲解冬季健康常识，详细讲解常见疾病的预防和急救措施，为广大客户在日常健康方面的迷惑及误区提供了有效帮助，赢得了客户的满意和好评，使每一位到场的客户都感到受益匪浅。

（信息来源：富德生命人寿贵州分公司）

【协会工作】

省协会就交强险 “不分责、不分项”赔付的审判意见

积极与省高院沟通

2月4日下午，省协会向省高院递交了《关于商榷交强险赔偿案件相关事宜的函》，并与省高院审监二庭相关领导就省高院关于交强险诉讼案件按照“不分责、不分项”赔付的审判意见进行了沟通与交流。

沟通过程中，省协会从保护交强险投保人整体利益、维护保险正常秩序、风险与费率不匹配带来的风险因素及监管难度等几个方面，向审监二庭阐述了交强险“不分责、不分项”赔付可能带来的负面影响及不良后果。省高院审监二庭相关领导表示将就此事认真调研，并在下一步工作中加强与我会沟通和交流。

（信息来源：省协会秘书处）

贵阳快处中心正式启动保险公司客户满意度评价工作

为提升贵阳市道路交通事故快速处理保险理赔服务中心（以下简称“快处中心”）窗口服务质量和服务水平，树立优质服务形象。快处中心于2月1日正式启动保险公司客户满意度评价工作，强化快处中心工作人员服务意识。

本次评价工作将通过客户满意度、工作人员考勤情况、座席投诉情况及各保险公司是否违反快处快赔机制查勘现场等指标对各保险公司进行评价，并将保险公司驻快处中心工作组每月考核结果的前三名及连续三个月后三名的公司，通过交通信息网、新闻媒体等各类传媒平台进行公布，同时将连续三个月后三名的保险公司工作组上报市政府、贵州保监局及贵阳市公安交通管理局，责令所属保险公司进行整改，不断提升快处中心服务形象。

（信息来源：省协会秘书处）

贵阳快处中心积极贯彻落实快处机制相关文件精神

1月30日，快处中心组织各财险公司车险理赔部门负责人召开工作会议，学习贯彻《关于积极完善贵阳市机动车交通事故快速处理机制建设  进一步发挥缓解中心城区交通压力作用的意见》等文件精神，对快处中心2014年运行中存在的困难和问题进行交流讨论，并对下一步工作进行了安排部署。

会上，贵阳市公安交通管理局检验鉴定中心主任周强首先介绍了快处中心基本情况，对2月1日正式启动保险公司客户满意度评价、扩大快处受理时间及重申快处受理区域等工作进行了安排。

最后各公司参会人员与交警部门就快处中心工作进行了交流，并要求各公司在每月的最后一个工作日将下月坐班工作人员名单传真至快处中心办公室。

（信息来源：省协会秘书处）

省协会秘书处举行开年第一次集中业务学习

1月21日，省协会邀请泰康养老贵州分公司有关部门负责人对秘书处全体员工进行了团体人身保险专业知识培训，这是2015年开年第一次集中业务学习。

近年来，省协会秘书处积极打造学习型组织，制定了学习积分制度，每年通过邀请业内专家授课、内部交流学习、自学等形式，不断加强全体员工业务知识学习，强化专业技能，努力提升为行业服务的能力。

（信息来源：省协会秘书处）

【他山之石】

上海保险业培训车险反欺诈

1月16日，上海市保险同业公会邀请奉贤公安分局刑侦支队侦办民警，为沪上37家经营车险业务的财产险会员公司车险反欺诈岗负责人举办了车险反欺诈培训。

2014年10月，上海市保险同业公会在上海保监局的领导下，与市公安局奉贤分局建立了上海市首个“区域打击保险欺诈”情报交流会商及司法案件协作机制。该机制通过尝试区域性合作的新模式，促进保险行业与公安系统形成合力，联手打击保险欺诈行为。

据悉，在上海保险业与奉贤公安签署合作机制的两个月时间里，同业公会累计配合奉贤公安协查办案信息200余条，配合侦办案件3起，涉案金额119.37万元，抓捕犯罪嫌疑人13人，合作成效显著。

（信息来源：中国保险报·中保网）

山东协会完成首次人身险风险预警数据通报

根据《山东省人身险公司风险预警提示方案》，山东省保险行业协会根据人身险公司报送的今年1-6月份相关风险数据，进行研究分析后，对各别公司进行首次风险预警。提示内容包括，行业及各公司个险13个月继续率、银保13个月继续率、个险25个月继续率、银保25个月继续率、个险渠道保费（旧口径保费）退保率、银保渠道保费（旧口径保费）退保率、个险渠道犹豫期内电话回访成功率、银保渠道犹豫期内电话回访成功率、个险渠道新单电话回访完成率、银保渠道新单电话回访完成率、各市协会按照统一标准测算的三级机构相关风险数值等系列指标，对行业及公司掌握市场情况，及时防范风险起到了积极作用。

（信息来源：中保协网站）

辽宁省财产险理赔人员信息管理系统正式安装上线

　　为有效规范辽宁省财产险理赔人员执业行为，建立行业诚信文化和责任文化，践行保险业核心价值理念，促进理赔人员队伍建设，提升行业理赔服务质量，辽宁省保险行业协会制订了《辽宁省财产险理赔人员行为准则》，并建立了辽宁省财产险理赔人员信息管理系统。2015年1月12日，该系统正式安装上线，并进行了初步调试。

根据《辽宁省财产险理赔人员行为准则》的要求，结合财产险理赔人员规范和管理的实际需要，辽宁省保险行业协会从系统的功能性、实用性和安全性出发，多次进行系统功能需求的沟通和协调。辽宁省财产险理赔人员信息管理系统是全省财产险理赔人员的综合信息管理平台，实时掌握理赔队伍的变化、队伍建设、行为记录和服务水平，对提高全省财产险理赔服务质量，保护消费者合法权益具有重要作用。

（信息来源：中保协网站）

陕西保协表彰优秀调解员

2014年，陕西省保险纠纷调解委员会认真开展保险投诉受理及纠纷调处工作，有效化解各类保险纠纷，切实有效地维护保险消费者合法权益，工作成果丰硕，多名保险消费者送来锦旗表示感谢。

为表彰调解委员会调解员的调解工作，陕西省保险行业协会于近日根据调解员参与调解案件数量、调解成功率、调解总金额、调解成功金额等指标开展了调解委员会2014年度优秀调解员评选及表彰工作，共有来自6家会员公司的7名调解员获得优秀调解员称号。

（信息来源：中国保险报·中保网）