贵州保险信息
总第64期
贵州省保险行业协会秘书处
目录
监管信息
●保监会发布关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见
●保监会:禁止开发带有赌博性质保险产品
●贵州保监局组织开展车险理赔现场查勘时效测评
●贵州规范和推进建筑工程意外保险
●贵州保监局聘任第二届社会监督员
业内动态
●保监局督导人保财险开展中介市场清理整顿工作
●人保财险大力推进水稻等政策性农业保险工作
●遵义市领导到平安财险遵义中支公司检查指导工作
●六盘水市保险行业协会与工商行政管理局建立反垄断联合工作机制
●14家财险公司被“考试”太平财险贵州分公司拔得头筹
协会工作
●省协会学习项主席在局级主要领导干部培训班上的讲话精神
●省协会启用新版财产险公司业务数据统计表
●省协会反欺诈QQ群成功为行业避免22万元损失
●省协会组织修改《贵州省人身险公司服务标准》
他山之石
●浙江保险业联合汽修业评选保险事故车辆维修认证企业
●新疆医疗纠纷调解机构不断健全
●大连持续推进保险教育进大学
●广西：规范政策性农险经营行为
●陕西：五种途径保障消费者维权
【监管信息】
保监会发布关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见
近日，中国保监会发布《中国保监会关于开展老年人住房反向抵押养老保险试点的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》的发布，标志着《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发[2013] 35号）提出的开展老年人住房反向抵押养老保险试点工作正式启动。
此次试点设立了2年的试点期，试点城市为北京、上海、广州以及武汉等四个城市。试点期间，投保人群为60岁以上拥有房屋完全独立产权的老年人，单个保险公司业务规模不得超过总资产的一定比例。
为保护消费者合法权益，《指导意见》将公平守信作为试点的首要基本原则，要求各保险公司应顾全大局，立足实际，依法合规经营，公平对待消费者；同时要求保险公司审慎经营，加强风险防范；在试点过程中大胆创新，积极探索。《指导意见》明确规定了较为严格的试点资格要求，从开业时间、注册资本、偿付能力、专业人员以及内控管理等方面对申请试点的保险公司进行了引导。《指导意见》特别加强了对销售行为的监管要求，从业务宣传、销售人员管理、销售过程管理、信息披露等方面做出了规定。此外，还对财务管理、服务创新、投诉处理以及加强监管等提出了相应要求。
(信息来源：中国保监会网站)
保监会:禁止开发带有赌博性质保险产品
近期有部分财产保险公司违背保险原理，开发并销售带有博彩性质的保险产品。6月26日，中国保监会发布紧急通知称，保险公司开发的保险产品应当尊重社会公德，保险产品的命名应当清晰明了，且与保险责任紧密关联，不得以博取消费者眼球为目的，进行恶意炒作。
保监会表示，保监会一贯倡导金融创新，鼓励保险公司不断开发满足人民群众切实需要的保险产品。但是，近期有部分财产保险公司违背保险原理，开发并销售带有博彩性质的保险产品。因此保监会紧急发布《中国保监会关于规范财产保险公司保险产品开发销售有关问题的紧急通知》（下称《通知》）。
《通知》强调，保险公司应当加强保险产品开发管理，严格遵守《中华人民共和国保险法》及相关法律法规的要求，产品开发应当符合保险原理。保险事故发生时，被保险人对保险标的必须有法律上承认的利益，严禁开发带有赌博或博彩性质的保险产品。
《通知》表示，保险公司应当科学合理厘定保险产品费率。费率应当按照风险损失原则合理厘定，不危及保险公司偿付能力或者妨碍市场公平竞争。不得通过设置过高附加费用率，侵害保险消费者的合法权益。
根据《通知》要求，保险公司开发的保险产品应当尊重社会公德，保险产品的命名应当清晰明了，且与保险责任紧密关联，不得以博取消费者眼球为目的，进行恶意炒作。
最后，《通知》提出，保险公司在保险产品销售过程中，不得通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对有关保险产品的情况作出引人误解的宣传或者说明。
保监会称，下一步将加大对违规开发保险产品的保险公司的处罚力度，一旦发现有违法违规及违反上述有关规定的情形，保监会将坚决“叫停”并在一定期限内禁止申报新的保险产品。
（信息来源：财新网）
贵州保监局组织开展车险理赔现场查勘时效测评
近日，贵州保监局模拟真实报案,组织对全省14家财产险分公司开展车险理赔现场查勘时效测评，并邀请相关媒体参与和监督。
测评指标涉及报案、调度及现场查勘3个环节14项。测评结果显示，一是各公司在接报案环节及查勘调度的效率普遍较高，但到达事故现场的时效参差不齐。其中快处区域有鼎和、太平、人保、华泰、阳光5家省级分公司、非快处区域有大地、平安、太平、华安、阳光、国寿财6家（省级分公司）在服务承诺的时限内到达了事故现场，最快的不到18分钟，最慢的超过160分钟，个别查勘人员未能到达现场；二是查勘人员普遍未主动表明身份，未佩戴工作牌，未主动提供服务监督卡；三是少数查勘人员未主动提供索赔须知，未一次性告知客户索赔所需的资料及流程,未着公司正规统一制服；四是个别公司委托公估机构查勘，公估机构查勘车辆无标识;五是多数公司缺少增值及特色服务,少数公司派发了水、报纸，但雨天未配备雨伞，有的查勘车辆查勘工具配置不全等。综合快处及非快处区域模拟事故现场测评情况，太平财险、平安财险、阳光财险（省级分公司）综合得分排名前3位，安诚财险、太保财险、都邦财险（省级分公司）排名靠后。
下一步,贵州保监局将坚持理赔查勘服务测评工作常态化，将测评项目延伸至定损等领域，拓展到各地州（市），测评结果多途径在行业内外进行公布，促进保险公司提高理赔服务水平。
（信息来源：贵州保监局网站）
贵州规范和推进建筑工程意外保险
近日，贵州保监局与贵州省住建厅联合下发指导意见，加强和规范全省建筑工程意外险工作。一是提高贵州省建意险身故保障标准至每人40万元——60万元，附加意外医疗不低于每人5万元；二是明确各施工企业既可自愿组成联合采购方公开招标，也可独立选择保险机构为其提供保险服务；三是除保险机构按意外险经营规定操作外，还要求施工企业以公告形式把投保信息张贴于施工现场周知被保险人，公示时间不少于30天。
（信息来源：贵州保监局网站）
贵州保监局聘任第二届社会监督员
社会监督员将对保险合同条款、保险销售行为、保险理赔情况、保险服务质量、保险公司、保险中介机构投诉处理、保险纠纷调解工作等进行监督。社会监督员给保险服务“挑刺”，找出行业服务中存在的问题和症结，发挥好社会监督作用，促使保险业提升服务水平，让消费者明白投保、放心消费、得到满意的保险服务，切实保护好消费者合法权益。
（信息来源：贵州保监局网站）
【业内动态】
（信息来源：人保财险贵州省分公司）
人保财险大力推进水稻等政策性农业保险工作
人保财险贵州省分公司吕如庆总经理在会上作了题为《抢抓机遇凝心聚力 实现贵州公司农业保险又好又快发展》的重要讲话。吕如庆指出，面对当前的我省农业保险发展的最佳机遇期，全省系统各级分支机构要充分认识当前我省农业保险发展的重要性与紧迫性，更要坚定大力推进水稻等政策性农业保险的信心与决心、增强贵州公司农业保险可持续发展的能力与水平。同时对今年及今后一个时期贵州公司农业保险工作提出四点要求：一是要加强依法合规，全面提升农业保险经营管理水平；二是要规范发展，坚定不移地推动农业保险持续健康发展；三是要夯实基础，加强农业保险组织领导和资源投入；四是要完善农网建设，进一步加快农村市场拓展。
人保财险贵州省分公司孙广建副总经理传达了省财政厅等相关职能部门联合下发的《关于大力推进水稻政策性保险等有关事项的紧急通知》有关文件精神，并提出了四点要求：一是各级分支机构要切实加强农业保险工作的组织领导；二是各级分支机构要确保水稻等政策性农业保险工作落实到位；三是各级分支机构要认真做好农业保险各项服务工作；四是各级分支机构要全面总结我省农业保险开展情况。
（信息来源：人保财险贵州省分公司）
遵义市领导到平安财险遵义中支公司检查指导工作
该中支总经理张家骐带领班子成员业管部经理参加调研会，并向市委领导汇报近一年来的公司业绩。市委领导对平安财险的服务理念和专业能力给予了高度评价，感谢该公司一直以来为遵义经济建设作出的积极贡献。
（信息来源：平安财险贵州分公司）
六盘水市保险行业协会与六盘水市工商局建立反垄断联合工作机制
为规范六盘水市保险行业的健康有序发展，切实维护消费者权益，根据《反垄断法》的相关规定，经六盘水市保险行业协会和六盘水市工商行政管理局反垄断部门协商一致，决定建立严格遵守《反垄断法》联合工作机制。
一是建立工作机制，畅通交流渠道。针对保险行业自律工作中发现的问题，及时与工商反垄断执法机构沟通，介绍行业情况，反应行业诉求，争取反垄断执法机构理解与支持，切实维护消费者权益，与反垄断机构共同对有关问题进行深入研讨，力求达到共识，推动工作。同时，六盘水市保险行业协会将邀请反垄断执法机构中具有丰富经验和专业知识的人士给保险行业高管人员授课讲解反垄断法知识，畅通信交流渠道，及时接受专家指导，有效防止和化解行业自律行为违反《反垄断法》的风险。
二是制定标准，规范服务行为。在财产险方面，开展车险理赔服务行业标准的制定工作，制定保险行业车险承保理赔服务标准，及农业保险承保和理赔标准。在人身保险方面，推出行业人身险产品通俗化、简单化和标准化条款说明，逐步规范行业服务标准和服务评价、指标体系，切实解决目前保险公司服务标准不统一的问题。
（信息来源：六盘水市保险行业协会）
14家财险公司被“考试”太平财险贵州分公司拔得头筹
原来当天由贵州省保监局、贵州省保险行业协会及贵州电视台百姓关注栏目组成车险理赔测评工作组，以客户身份对省内14家财产保险公司进行了现场车险理赔情况测试，从车险接报案、现场查勘到达时效及理赔人员专业技能等方面进行现场测评。此次测评全程采取“突然袭击”，不事先通知保险公司的“暗访”模式。最终太平财险贵州分公司在14家产险公司中综合得分排名第一。
今年以来，该公司客户服务部强化员工服务意识，加强员工培训，细化服务标准，规范服务流程，完善服务措施，全面提高理赔服务时效，提升客户满意度，展现良好的职业精神和专业素养，兑现太平财险的服务承诺，打造太平品牌。
（信息来源：太平财险贵州分公司）
【协会工作】
省协会学习项主席在局级主要领导干部培训班上的讲话精神
协会党员群众认为，项俊波主席的讲话高屋建瓴，深刻分析了当前保险业发展和监管面临的形势、保险业在国家治理体系中的定位、保险监管现代化等问题，全面领会项主席重要讲话的深刻内涵和精神实质，有利于统一思想，提高认识。协会作为行业自律组织，同样面临新形势和新任务，要结合项主席的讲话精神和协会工作实际，联系实际，创新进取，谋划今后一段时期工作的思路和方法，确保行业自律有新思路、服务水平有新提升。同时，要以时不我待的紧迫感和本领恐慌的危机感加强对保险、金融等知识的学习，提高自身工作能力和处理复杂问题能力，改进工作作风，适应行业发展的新要求。
（信息来源：协会秘书处）
省协会启用新版财产险公司业务数据统计表
随着保险业经营渠道、业务结构等方面的变化，原来的行业数据统计表已不能有效反映行业经营状况，无法满足各公司的数据需求。为更好地为各财产险会员公司提供全面有效的数据服务，协会秘书处结合市场需求，反复向各会员公司征求修改意见，召开会议研究讨论需要增删的栏目、项目和指标，通过多次协调，最终形成了新的《统计表》和《贵阳市财产险公司业务数据统计表》。
新统计表新增了综合赔付率、综合费用率、未决赔款等业务质量的核心指标，新增了工程险、信用险、保证险等险种指标和网络销售等渠道指标，新增了贵阳市域统计表。
（信息来源：协会秘书处）
省协会反欺诈QQ群成功为行业避免22万元损失
省协会反欺诈信息交流QQ群建立以来，逐步发挥信息共享、实时交流疑似诈骗的车辆及人员信息的作用。据不完全统计，仅今年1-6月，各家公司已经利用QQ交流平台查询有欺诈嫌疑的车辆38台次，通过查询，成功拒赔案件1起，迫使客户主动销案1起，移交经侦部门4起（其中3起已立案），为行业避免损失22万元。这是省协会在反欺诈信息共享平台正式搭建完成之前，利用QQ群作为临时交流平台实现的反欺诈成果。
去年以来，随着行业自律形势的变化，省协会提出了自律从销售前端向管理后端转变的新思路，结合贵州保监局车险反欺诈工作部署，决定搭建行业反欺诈信息共享平台。由于中国保信公司也有建立全行业共享反欺诈平台的打算，为避免重复建设，省协会积极向中国保信公司申请加入这一平台建设。
目前，省协会正积极收集各公司疑似诈骗的车辆及人员信息，制定了建立反欺诈信息平台所需要的内容指标，制定下发了三者车信息录入规范，为全国统一车险反欺诈信息平台的上线运行提供数据信息保证。
（信息来源：协会秘书处）
省协会组织修改《贵州省人身险公司服务标准》
《服务标准》自2012年3月印发实施以来，为提升贵州省人身保险公司服务质量，保护投保人、被保险人及受益人的合法权益，促进消费者与保险行业间的交流作出了重要贡献。然而，随着市场环境的变化和公司服务水平的提升，该《服务标准》在内容和部分时限上有待进一步完善和提升，进而促进行业服务水平提升。
下一步将经省协会长期人身险专业委员会委员审议通过，并向贵州保监局报备后印发实施。
（信息来源：协会秘书处）
【他山之石】
浙江保险业联合汽修业评选保险事故车辆维修认证企业
近期，浙江省保险行业协会联合杭州市汽车维修行业联合会评选杭州地区保险事故车辆维修认证企业，以进一步规范事故车辆的维修及保险理赔。
截止5月底，杭州地区共有174家汽车维修企业进行了申报。评选办公室于
据了解，下一步，浙江省保险行业协会、杭州汽修联合会将对外公示评分靠前的60余家维修企业，以确定首批杭州地区保险事故车辆维修认证企业，计划于7月正式向社会公布并向消费者推荐。
（信息来源：浙江保险行业协会网站）
新疆医疗纠纷调解机构不断健全
近日，新疆维吾尔自治区医疗纠纷人民调解委员会驻巴州医疗纠纷人民调解工作室正式成立，巴州地区所属8县1市医疗纠纷调解服务站同时成立。这是继喀什、克拉玛依之后，新疆成立的第3家驻地医调工作室。
随着医调工作的深入开展，一方面医疗机构的矛盾纠纷自我防范意识不断提升，另一方面医疗机构与医调委的配合日趋默契，充分发挥“调赔机制”的功效，为创造和谐新疆的良好环境做出积极贡献。
（信息来源：中国保险报·中保网）
大连持续推进保险教育进大学
近年来，在大连监局的指导下，大连保险业积极与大连市各高校广泛开展合作、交流、互动。日前，第二届大连市职业院校技能大赛启幕，太平人寿大连分公司与大连金融中专积极合作，全方位、多渠道、深层次推进保险教育进大学工作。
以本次技能大赛为契机，实现险企与高校之间“无缝隙”对接。保险公司全方位参与本次技能竞赛，派出公司骨干担任本次比赛裁判，并选派有培训实战经验的讲师，对教师及学生进行专业指导，适时开展保险宣传和教育工作，积极探索保险机构与高校互动合作新模式。
搭建险企、高校教师实践平台。保险公司为高校教师提供“走进险企”实践平台，有针对性对专业设置、课程和教材进行调整，解决高校学习与实践相脱离的问题。保险公司借助高校高素质师资队伍，集合产、学、研各方面力量，实现优势互补、资源互用，助推保险行业的健康发展。
探索建立保险业引进高素质人才的新方式、新渠道。为高校学生提供实习机会，提升学生实践能力，缩短高校毕业生就业后上岗过渡期，保险公司择优选用，提升人才结构，缓解就业压力。
大连保险业持续助推保险进大学工作以来，实现了行业、高校、学生三方“共赢”：有利于保险机构参与教育行业风险管理服务体系建设和广纳人才，有利于高校教学与实践相结合、拓宽就业渠道，有利于大学生提高自身综合素质，形成科学、正确的保险理念。
（信息来源：中国保险报·中保网）
广西：规范政策性农险经营行为
近期，广西保监局采取多项措施对政策性农业保险经营行为进行规范。
要求各承办机构要保持同一地区政策性农业保险承保的稳定性，持续加大基层服务网络建设力度和专业人员队伍培养。
要求业务拓展过程中各承办机构要有序竞争，对当地政府已经明确当年承办机构的地区，严禁其他经办机构重复介入、扰乱秩序。
要求统筹种养业和森林等各类险种发展，兼顾种养大户和散户保险需求，促进当地政策性农业保险业务协调发展、全面推进。
要求各承办机构之间要加强业务协作，在业务有交叉的县（区）应协同设立“三农”保险服务站，为各承办机构提供协保协赔服务。
要求强化承保真实性管控，严禁在没有分户投保清单的情况下，以村干或其他个人名义替农户投保，对投保标的数量较大的农户要严格审核土地承包合同、存栏数量证明等相关材料，并做到实地验标。
(信息来源：中国保险报·中保网)
陕西：五种途径保障消费者维权
为进一步提升保险行业服务水平，加大保险消费者维权力度，近年来，陕西省保险行业协会联合有关部门先后成立了陕西省消费者协会保险消费者投诉站、陕西省保险合同纠纷调解委员会、与西安仲裁委员会建立仲调对接机制、与西安市雁塔区人民法院试点建立诉调对接机制、陕西保险业反保险欺诈中心。2013年全年，共受理各类信访投诉案件44起，接听各类电话2756次，接待来访179人次。
陕西省消费者协会保险消费者投诉站成立于
陕西省保险合同纠纷调解委员会成立于
陕西省保险行业协会于
陕西省保险行业协会于
陕西省保险行业协会与陕西保监局、陕西省公安厅于
（信息来源：中国保险报·中保网）
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