2014年贵州保险信息总第63期

贵州保险信息

 

总第63期

 

贵州省保险行业协会秘书处               2014年5月30日

 

目录

监管信息

●保监会摸底借保险卖理财  治理中介不诚信

●保监会下发通知：警惕涉网保险诈骗

●贵州保险业积极应对强降雨突发气象灾害

●贵州保监局召开保险中介市场清理整顿工作动员暨培训会议

 

业内动态

●人保财险贵州分公司落实保险中介市场清理整顿工作

●人保财险贵州分公司迅速应对铜仁石阡暴雨袭击

●太保财险在贵州省2013年度反洗钱风险等级评估中取得好成绩

●太保财险贵州分公司积极应对贵阳暴雨冰雹灾害

●太平财险贵州分公司迅速应对贵阳暴雨冰雹灾害

 

协会工作

●贵阳市财产险公司第二次联席会顺利召开

●贵州保险业开展2013年度“十大典型赔案”评选活动

●省协会巡查组对部分考点的考试及考务管理工作进行现场考评

●省协会积极推进车险反欺诈信息平台建设

●省协会规范工时费及零配件价格标准工作进展顺利

 

 

他山之石

●中保协发布反保险欺诈典型案例

●中保协启动核心人才“千人计划”

●河北车险反欺诈信息共享平台上线

●宁波保险业建立三个机制实现查勘定损人员长效管理

●宁波保险业开展寿险柜面服务专项测评活动

●青岛产险行业创新车险自助理赔

 

 

【监管信息】

保监会摸底借保险卖理财 治理中介不诚信

中国保监会向各地保监局、保险公司和保险中介机构下发了《关于印发保险中介市场清理整顿第一阶段实施方案的通知》，从保险专业中介机构、保险兼业中介机构以及保险公司的个险营销员三个方面对保监局和保险公司第一阶段的摸底情况工作提出了具体的要求。其中，首次对保险公司高管、从业人员或其亲属控制的保险中介机构情况要求摸清情况。

                            (信息来源：北京青年报)

 

 

保监会下发通知：警惕涉网保险诈骗

中国保监会近日下发《关于防范利用网络实施保险违法犯罪活动的通知》，要求险企警惕涉网保险诈骗。

《通知》介绍，近期发现一些不法分子通过互联网投保后诈骗保险金、利用互联网非法经营保险业务，以及在网络支付环节盗划、侵占保险客户资金等违法犯罪行为。

为此，保监会要求险企提高警惕，并强化网络安全技术防范和管理。下一步，包括保险公司、保险资管公司以及保险中介机构将进一步加强互联网保险的风险管理，并组织开展自查来堵塞网络漏洞。保监会还指出，各保险机构在发现涉网保险违法犯罪线索时，应按规定向监管部门报告，并依法向公安机关报案，积极配合案件调查工作。

                               （信息来源：北京商报）

 

 

贵州保险业积极应对强降雨突发气象灾害

5月25日，贵州省铜仁市遭受强降水，石阡、思南、江口、碧江、玉屏等区（县）出现溢水内涝，造成严重损失。贵州保监局组织保险机构引导客户报案，及时开展查勘定损，开通绿色理赔通道积极应对。截至5月27日17：00，保险业报案初步估损金额1209万元，其中，机动车辆保险159件，估损金额349万元；涉农保险（农房、油菜）估损金额130万元；工程保险（高速公路3个标段）估损金额600万元；电厂财产保险综合险（小江口水电站）估损金额80万元；建筑工程一切险（黄龙水利水电工程）估损金额50万余。

近期，贵州省多地出现持续强降雨并遭遇冰雹袭击，保险业累计估损金额已达5000万元，贵州保监局紧急通知要求各保险机构提前部署，加强监测预警和风险排查，认真做好防灾抗灾救灾保险服务工作，妥善应对和处置突发气象灾害事件，并严格按照规定，及时报告重大灾害损失和保险理赔服务进展情况。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

贵州保监局召开保险中介市场清理整顿工作动员暨培训会议

5月16日，贵州保监局组织召开贵州省保险中介市场清理整顿工作动员暨培训会议。会上黄海晖副局长传达学习了全国保险中介监管工作暨保险中介市场清理整顿动员会议精神，就贵州保险中介市场清理整顿工作进行动员和部署，提出了“精神要领会、方案要具体，责任要落实、合作要紧密，成效要明显”的贯彻原则和加强组织领导、加强学习培训、加强督查指导、加强分析总结等四个方面的具体工作要求，并就清理整顿工作中的重点难点问题和关键时点进行了强调。同时，会议还对保险公司、中介机构有关领导和工作人员90余人开展了摸清底数阶段填表培训。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

 

人保财险贵州分公司落实保险中介市场清理整顿工作

5月23日，人保财险贵州分公司召开落实贵州保监局保险中介市场清理整顿工作视频会议，正式拉开了该公司为期一年的对保险中介市场清理整顿工作的帷幕。

会议首先传达了中国保监会、贵州保监局对保险中介市场清理整顿的会议精神及工作要求,并结合贵州公司实际情况，对全辖中介市场的清理工作，提出了四点刚性要求：一是要统一思想，高度重视，深刻认识清理整顿的重要意义，把中介市场清理整顿作为今年工作的重中之重，全省系统上下要坚决执行保监局和总公司的各项要求，做到自查全面，不留死角，发现问题，及时整改。二是要加强组织领导，统筹安排，确保五到位。各分公司要尽快成立清理整顿工作领导小组，一把手负总责，要亲自部署、亲自协调，切实组织好、督促好本公司的清理整顿工作。分管领导负直接责任，严格把好各个环节的关口，确保贯彻执行到位、安排部署到位、组织领导到位、宣导培训到位、督促检查到位，使此次清理整顿工作顺利开展。三是要加强沟通协调，各司其责，上下联动，有效推动清理整顿工作的开展。省公司和各分公司的渠道部门及相关部门，要严格按照实施方案明确的工作职责，扎扎实实开展好各个阶段的工作。各基层公司要突出关键环节和步骤方法，把自查自纠阶段的硬性规定做扎实，把规定动作做到位。四是要强化责任，有效督导，确保清理整顿工作取得实效。各分公司要落实责任追究，对不执行清理整顿工作实施方案和不认真按照保监局和总、省公司的要求开展工作的机构和人员要进行严厉处理，并追究相关负责人的管理责任。避免出现对清理整顿工作不管不问，或是以文件落实文件，以会议落实会议的现象发生。对工作不力、走过场的分公司，省分公司要进行重点督导，并将其列为重点检查对象。

（信息来源：人保财险贵州分公司）

 

 

人保财险贵州分公司迅速应对铜仁石阡暴雨袭击

5月25日，铜仁石阡县遭受暴雨袭击，全县大面积受灾。

暴雨发生后，人保财险贵州省分公司高度重视，立即指示铜仁分公司成立灾后查勘指挥小组，全面部署救灾工作。并从省分公司理赔部、周边县支公司抽调理赔人员，赶赴灾区协助进行灾情查勘工作。接到指示后，铜仁分公司高度重视，立即赶赴石阡开展灾后查勘工作，并对查勘工作进行了四点部署:一是要立即成立理赔救灾指挥工作小组，明确分工，全力做好受灾情况统计工作。二是要积极配合当地政府做好能繁母猪保险等政策性保险受灾农户的查勘救援工作，准确收集理赔相关资料，及时做好赔付工作。三是查勘人员自身要注意安全，尤其在是山体滑坡，深度积水路段要准确判断险情，确保查勘人员人身安全。四是加强信息报送工作，要将损失情况及时上报，准确估计损失情况，为下一步理赔做好前期基础性工作。

截止25日下午，人保财险铜仁石阡支公司共接到车辆受损报案92件，农房受损87件，估计损失300余万元。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

太保财险在贵州省2013年度反洗钱风险等级评估中取得好成绩

日前，太保财险贵州分公司接到人民银行贵阳中支下发的《关于对贵州省保险业金融机构2013年度反洗钱风险等级评估情况的通报》（贵银办发〔2014〕111号），通过2014年1-3月人民银行贵阳中支对全省283家保险机构开展的2013年度反洗钱风险等级评估，将该公司的风险等级评定为A类，在全省保险业金融机构中排名第一，且是唯一一家连续两年获得A类的产险公司。

（信息来源：太保财险贵州分公司）

 

 

太保财险贵州分公司积极应对贵阳暴雨冰雹灾害

2014年5月9日晚上9时左右，贵阳市遭受特大暴雨及冰雹袭击，造成贵阳市多处积水，交通事故频发，大量车辆被冰雹砸损。

灾害发生后，太保财险贵州分公司立即启动灾害天气应急预案，积极应对自然灾害。一是该分公司95500呼叫中心立马与总公司客户服务部联系，启动灾害天气话务灾备方案，由其他呼叫中心共同接听95500报案电话，提高报案电话的接通率；二是对全省的商业车险客户及贵阳地区商业车险客户发送灾害天气理赔绿色通道短信及灾害天气防范短信，减轻话务压力，提升客户感受；三是对大面积的雹灾和水灾启动了大灾应急预案，前后台理赔人员全体待命，并快速在贵阳市指定四个雹灾、水灾专项定损点开通灾害天气理赔绿色通道，方便各方客户就近定损。

截至5月11日，该公司车险报案贵阳市1000多件，其中冰雹900件，水淹车100件，现已定损完成400余件，总估损金额600万元；非车险报案5件，估损金额40万元。

（信息来源：太保财险贵州分公司）

 

 

太平财险贵州分公司迅速应对贵阳暴雨冰雹灾害

2014年5月9日夜间至10日凌晨，贵阳市突遇暴雨冰雹强对流天气，城区多个路段严重积水，车辆大范围遭受暴雨冰雹袭击，造成巨大的经济损失。

灾害发生后，太平财险贵州分公司迅速协调，动员整体力量，客户服务部、财产险部快速响应，查勘人员第一时间到达受灾现场进行查勘施救。同时，针对特殊情况，积极申请特殊理赔政策，保证案件及时处理。

截止到2014年5月13日下午5点，分公司共计接车损报案172宗，估损约80万元。财产险部接非车险报案2宗，估损约30万元，主要涉及书店仓库及物流公司仓储。

（信息来源：太平财险贵州分公司）

 

 

【协会工作】

贵阳市财产险公司第二次联席会顺利召开

5月21日，贵阳市财产险公司第二次联席会议在人保财险贵阳分公司10楼会议室举行。本次联席会议由人保财险贵阳分公司承办，在筑经营的14家财产险公司负责人出席会议。

本次联席会议着重研讨了车险反欺诈平台建设、工时费及零配件价格标准等议题。参会公司一致认为现阶段贵阳市各公司的反欺诈工作均是各自为阵，应整合行业资源，实现对车险欺诈人员、车辆的信息共享，共同打击车险欺诈行为。

协会秘书处还通报了1-4月贵阳车险市场发展情况、快处中心运行情况、服务总站数据情况。会议一致推选太保财险贵阳分公司承办贵阳市财产险公司第三次联席会议。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

贵州保险业开展2013年度“十大典型赔案”评选活动

2014年5月8日，由省协会组织开展的贵州保险业2013年度“十大典型赔案”评选活动正式启动。

本次评选活动旨在通过宣传保险业在应对灾害事故风险、保障人民群众生命财产安全和经济社会稳定运行等方面发挥的重要作用，展示保险业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”行业核心价值理念的生动实践，诠释“保险，让生活更美好”，进一步提升全社会风险意识和保险意识。

（信息来源：协会秘书处）

省协会巡查组对部分考点的考试及考务管理工作进行现场考评

5月12日至14日，省协会巡查组在李继军副会长的率领下，对黔南、黔东南和铜仁三个考点的考试及考务管理工作情况进行现场考评，并与当地各寿险公司考试培训及营销员管理的负责人和具体经办同志进行了座谈。

座谈会上，大家开诚布公、踊跃发言，对考点存在的考试安排不够科学合理、资格证书生成发放不够及时、考场功能区设置不到位、设施不够健全等方面存在的问题积极建言献策。

省协会巡查组认真听取意见后，就我省保险销售从业人员分级分类考试政策、少数民族和农村优待政策、资格证书变更、换发和继续教育等相关要求等有侧重的进行宣导和解答，并从三个方面对考点如何规范有序开展工作和更优质的服务会员公司提出了明确要求：一是建立工作沟通协调机制，成立考试工作委员会或考务工作小组，及时协商解决工作中的热点、难点问题；二是建立定期通报制度，及时与会员公司分享数据信息，把握行业动态；三是要严肃考风考纪，严格把关、按章履职，杜绝弄虚作假等违纪问题。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

 

省协会积极推进车险反欺诈信息平台建设

日前，省协会下发通知征求各财产险会员公司对《三者车理赔信息录入规范》的意见，如果该规范得以通过并且能很好地执行，将为我省的车险反欺诈信息平台建设提供有力的数据支撑。

为防范和打击日益严重的车险骗赔行为，协会组织成立了反欺诈工作小组，先后制定了车险反欺诈工作方案、制定了反欺诈案件协查工作制度、建立了QQ群、微信群等交流平台、收集了各公司疑似骗赔的车辆及人员信息、确定了“高风险信息库”核心指标构成等。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

 

省协会规范工时费及零配件价格标准工作进展顺利

日前，协会组织工时费与零配件工作组制定了《事故车辆修复工时定额标准表》，按照拆装、更换、钣金、修复、校正等五个工艺，测算出了基本反映贵阳市当前车险行业的事故车辆修复工时定额标准，并在小河快处中心开始试行行业统一的非4S店修理厂拆检工时费价格标准。

此前，工作小组已确定将花冠、polo、帕萨特、凯美瑞、宝马等包含高中低各个级别的12个常用车型为第一批试点车型，制定完成了《常用车型配件名称价格标准表》，并确定了价格浮动的条件和标准。

上述两个工作步骤的完成，标志着规范工时费及零配件价格标准工作已经完成行业内的意见及标准统一的工作，下一阶段将进入与相关行业进行博弈的阶段，涉及到与汽车维修主管部门、行业协会等相关单位的协调与沟通，工作难度加大，需要得到监管机关的有力指导和各公司在人力和智力等方面的支持。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

中保协发布反保险欺诈典型案例

5月20日，中国保险行业协会在京发布十起反保险欺诈典型案例。

十起反保险欺诈典型案例包括：设局杀妻，骗取高额保险赔偿；修理厂老板盗用客户信息，虚构保险事故，骗取高额保金；银保经理冒用客户名义，骗取保单贷款；隐瞒标的受损事实，先出险后投保船舶建造险诈骗；故意焚毁自有车辆，骗取高额保金；篡改检查报告，夸大损伤程度，骗取高额赔付；高空坠楼致死，伪造交通事故骗保；医护人员利用职务之便，虚构住院事实进行保险欺诈；多人团伙分工合作骗保；酒后驾车互撞，合谋顶包骗保。

据介绍，依照中国保监会《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，在保监会稽查局的支持下，中保协于今年2月启动了反保险欺诈案例征集工作。征集活动共收到各保险公司报送的120余起经人民法院审结的保险欺诈案例，案例时间自2013年1月至2014年4月，由保监会稽查局、中保协及相关保险公司组成的评审委员会根据案件情节、作案手段、涉案金额、判决结果以及保险险种等因素综合考量，最终评选出十起反保险欺诈典型案例。

中保协法规部负责人郑权介绍，在案例评选过程中发现，保险欺诈所涉及的险种类型与公司业务量占比相关性很大，财产险方面车险保险欺诈案例占比较大，人身险方面高额意外险占比较大。

（信息来源：中保协网站）

 

 

 

中保协启动核心人才“千人计划”

5月28日，中保协在京宣布，正式启动中国保险行业核心人才“千人计划”。当日，“千人计划”的首个项目——中保协律师团宣告成立。

据了解，在深入开展调查研究，广泛征求业内外意见建议的基础上，为解决保险行业创新能力不足、人才机制不活、高端人才缺乏等制约行业发展的瓶颈问题，中保协决定正式启动“千人计划”，用3－5年时间，面向行业内外，通过拓展多层次、多领域的人才开发渠道，构建人才选拔、精品打造、重点培养、发展提升的人才系统工程，培养一批职业化、专业化的行业专家团队和智库，充分发挥高层次人才在行业人才队伍建设中的引领作用，为推动经济社会和保险业科学健康发展提供充足的人才储备和强大的智力支持。

中保协有关负责人表示，“千人计划”将按照在某一专业领域成绩显著、具有较高知名度和影响力的标准，以公开、公平、公正为原则，邀请监管部门、其他相关机构的专家和高等院校、科研院所的著名学者教授组成专家评审委员会进行专业评议和审定，围绕保险业发展大局及重点领域，引进、吸收在各专业领域发挥重要作用、具有较高专业水平的优秀人才。

据了解，作为“千人计划”的首个项目，中保协律师团首批成员由10名律师组成，主要承担六项职责，一是开展与保险行业相关的法律及实务研究，提出政策和立法建议；二是参与保险行业重大或典型案件的调研，提出专业建议；三是对影响保险行业发展的重大事件及时做出反应，维护行业合法利益，维护消费者合法权益；四是为保险行业提供相关法律咨询服务和维权行动；五是参与保险行业与有关政府部门、其他行业组织的协商对话；六是参与中保协对会员单位进行的法律宣传和培训。

                           （信息来源：中保协网站）

 

 

河北车险反欺诈信息共享平台上线

近日，河北省车险反欺诈信息共享平台上线，该平台经第四届产险工作委员会主任委员会议审议通过，依托河北省保险行业协会官方网站运行。

河北省车险反欺诈信息共享平台定期按照设定的条件在中国保险行业车险信息集中平台中提取高风险三者车辆信息并向车险反欺诈信息共享平台导入。目前系统中已有2013年1月1日至2014年4月1日的高风险三者车辆及相关信息共1万余条。各产险会员公司可以通过该平台查询高风险三者车信息，防范车险欺诈。

随着平台的逐渐完善，还将增加其他功能，通过共享高风险三者车信息等功能，防范和打击车险欺诈违法犯罪，维护保险消费者和保险经营主体合法权益。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

宁波保险业建立三个机制实现查勘定损人员长效管理

为进一步提升财险机构服务水平，宁波保险业建立三个机制实现查勘定损人员长效管理。一是岗前培训认证机制。集中对各家财险公司、公估公司的车险查勘定损新招入人员、转岗人员以及储备人员开展岗前资格集中封闭培训和认证考试。目前，全市车险查勘定损人员上岗资格持证率实现100%。二是教育培训学习机制。对查勘定损在岗人员一年至少组织两次岗中继续教育培训，侧重对新出台的法律法规、监管制度、理赔操作等进行集中学习培训。三是失信人员约束机制。车险查勘定损人员从业履历、教育培训经历、诚信记录等关键从业信息行业共享，建立对不诚信从业人员的行业制约机制。

                            (信息来源：宁波保监局网站)

 

 

 

宁波保险业开展寿险柜面服务专项测评活动

近日，宁波市保险行业协会组织全市23家寿险机构开展了柜面服务专项测评活动。本次测评采取半天突击检查的方式，从公司抽调检查人员组成8个小组，同一时间全面开展。通过对柜面职场环境、柜员服务礼仪、柜员服务纪律和服务感知四大项20个小项的全方位考核，真实展现了宁波寿险业的柜面服务情况。

通过测评，各公司柜面基本能够接待并处理相关的满期给付、业务咨询、保单保全等事项，服务礼仪基本规范，服务态度亲切，体现了良好的服务水平。同时，测评过程中也发现个别公司柜面的整洁度较差，尤其是服务人员的桌面上放有私人物品，部分公司柜面还存在服务人员离岗窜岗现象。针对这些问题，宁波市保险行业协会督促相关公司引起注意，并及时整改。

本次测评还特别邀请了行业外的社会监督员全程参与，在测评过程中扮演普通客户角色，主动向柜面服务人员咨询相关保险问题，检测柜面服务人员的应变处置能力。宁波市保险行业协会将会在后续工作中加强跟踪、指导，确保寿险柜面服务进一步规范、完善。

                   （信息来源：宁波市保险行业协会网站）

 

 

青岛产险行业创新车险自助理赔

青岛市多家财产险公司推行微信自助理赔平台、移动客户端自助理赔APP应用系统，创新理赔服务新模式。一是一键报案，节约消费者的报案时间。二是自动定位，引导查勘员准确、迅速到达事故地点。三是资料传送，消费者无需上门，不必通过快递即可将理赔资料拍照、传送保险公司。四是进度查询，消费者无需登录电脑即可通过移动客户端自助理赔系统查询理赔进度。五是赔款提示，保险公司支付赔款后，消费者会通过自助系统收到赔款提示。

                           （信息来源：青岛保监局网站）