2013年贵州保险动态第二期

贵州保险信息

 

第2期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                                                                                                         2013年4月11日

 

目录

监管信息

●保监会：险企经营大病保险免收监管费

●中国保监会启动保险资产负债匹配监管工作

●贵州保监局严密防范人身险各类案件风险

 

业内动态

●人保财险兴义支公司签下自用汽车消费贷款保证保险第一单

●人保财险贵州省分公司支持经济社会发展获好评

●太保产险贵州分公司举办“十八大精神”集中辅导会

●人保财险贵州省分公司正式启动服务品质提升驻点辅导培训项目

 

协会工作

●贵州车险信息集中平台代位求偿跨省联网系统成功上线

 

他山之石

●人伤直赔服务 天安财险对理赔难说“不”

●四川保险业向社会传递保险正能量

●黑龙江深入推进农业保险发展岗

●江西保险业打击车险欺诈

 

 

【监管信息】

保监会：险企经营大病保险免收监管费

保监会9日发布通知称，经财政部和发改委同意，保监会将对大病医保业务的保费免征保险业务监管费。这是继去年对大病医保免征营业税后，出台的又一项利好政策。

根据此前六部委《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》的规定，商业保险机构承办大病保险的保费收入，按现行规定免征营业税。针对大病保险业务的行政事业性收费只有保险保障基金一项。

“保险保障基金肯定是不能免的。”一位寿险公司人士对记者表示，保险保障基金是保障保单利益的行业风险救助基金，没有这项资金，保单利益可能在没有保障的情况下无端“蒸发”。从政策上来看，监管层已经尽可能地减免了保险公司承办大病保险的成本负担。

“粗略计算，营业税和监管费两项费用免除的份额大约占单一业务保费收入的6%。不过，仅从监管费本身来看，这一费用中所占的比重并不大。”上述人士称。

根据规定，长期健康保险业务的监管费标准为保险公司年度自留保费的0.65‰，长期寿险业务的监管费标准为年度自留保费的0.75‰（年度自留保费=原保险保费收入+再保险分入的保费-再保险分出的保费）。

此前保监会公布的大病保险经营资质名单显示，共有34家保险公司榜上有名，其中人身险公司和财产险公司各占17家，国寿、太保、平安、新华四大上市险企及泰康、阳光等大中型保险公司均名列其中。

（信息来源：金融界网站）

 

 

中国保监会启动保险资产负债匹配监管工作

为贯彻落实全国保险监管工作会议精神，推动保险行业加强资产负债匹配管理，近日保监会召开专门会议，正式成立保险资产负债匹配监管委员会（以下简称“委员会”），启动保险资产负债匹配监管工作。保监会副主席陈文辉担任委员会主任。

委员会成员由保监会各主要业务监管部门负责人组成。委员会下设外部专家委员会，为监管提供技术咨询服务和专业意见，其成员由保险业内外专家组成。

委员会职责主要包括：一是构建保险资产负债管理监管框架，制定相关监管制度，推动保险机构建立健全资产负债管理机制；二是协调保险资产负债管理监管职能，建立保监会有关部门间的沟通协商机制；三是拟定保险资产负债管理风险分析框架，建立定期风险分析机制，防范资产负债错配风险；四是评审涉及行业资产负债管理监管的重大议题。

保险资产负债管理技术性强、涉及面广、基础薄弱，开展相关工作要从行业实际出发，从基础工作抓起。现阶段主要任务：一是逐步建立和完善资产负债匹配监管组织体系；二是摸清行业资产负债管理现状，制定工作规划；三是加强行业培训，推广资产负债管理理念；四是研究出台资产负债管理的相关制度，逐步将资产负债管理机制引入到公司治理结构、保险产品、资金运用等监管环节中。

资产负债匹配监管是继偿付能力监管的又一重要监管工具，有利于保险行业树立正确的风险文化，防范资产负债错配风险，有利于体现保险投资为承保服务的内在要求，延伸保险业价值链，为投保人提供保障服务和长期稳定的回报。

（信息来源：中国保监会网站）

  

 

 

贵州保监局严密防范人身险各类案件风险

贵州保监局积极采取措施防范非法集资、诈骗等案件风险：一是要求公司定期开展风险排查，重点排查资金和单证风险，建立销售人员不良嗜好跟踪档案，采取双人收付费等管控措施；二是监督公司健全完善资金、单证、印鉴、销售管理和考核体系、内审监督六大内控环节，及时开展风险预警；三是保护投保人、被保险人信息，要求公司建立客户信息管理和保密制度，制定泄露客户信息的处罚措施；四是督促公司制定本机构内部案件责任追究办法和销售误导责任追究办法，做到有错必纠，有责必究。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

人保财险兴义支公司签下自用汽车消费贷款保证保险第一单

4月3日，人保财险兴义支公司签订了全省自用汽车消费贷款保证保险第一单，标志着贵州自用汽车消费贷款保证保险业务正式启动。

汽车消费贷款保证保险是由购车借款人在向银行申请汽车消费贷款的同时，申请保险公司为向银行申请贷款购车的个人或单位提供担保的保险。当购车借款人未能履行合同规定向银行还款时，保险人依照保险合同的约定进行赔偿的一种保证保险。

据悉，人保财险兴义支公司将对该项业务的承保、批改、理赔、逾期、追偿等全流程操作实行专业化管理，业务档案实行“一车一档”。此项业务的开展，对提升保单价值、提高公司盈利能力和促进业务持续发展具有重要意义。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

人保财险贵州省分公司支持经济社会发展获好评

3月28日，由贵阳市人民政府主办的“2012年度金融机构助推贵阳经济社会发展大会”在贵阳召开，人保财险贵州省分公司荣获“2012年度保险业金融机构对贵阳市经济社会发展支持奖”，是贵阳市保险行业唯一一家获得此殊荣的企业。

2012年，在地方各级党委、政府、企事业单位和广大客户的支持、帮助和关心下，人保财险贵州省分公司紧紧围绕“加快发展，加快转型，励精图治，扎实工作”的主基调，积极地发挥作为国有控股保险公司的作用，为“三农”保险、校方责任险、大型基建项目和地方经济发展提供各类保险服务，为助推贵阳经济社会发展做出了突出贡献。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

太保产险贵州分公司举办“十八大精神”集中辅导会

4月2日，太保产险贵州分公司举办党的“十八大精神”集中辅导报告会。中共贵州省委十八大精神宣讲团成员、省委副秘书长、省委政策研究室主任李裴应邀作专题辅导报告，并以“学习贯彻党的十八大精神，开启太保产险发展新征程”为主题，对党的十八大的主题、作用、地位等做了深入浅出的分析，对全面建成小康社会的目标、全面理解加强和改进党的建设等内容进行了重点解读。辅导报告会由该公司党委书记林耸主持，省公司七级以上干部，各中心支公司党委负责人、省公司机关党总支和贵阳中支全体党员共计八十余人参加了集中辅导。辅导会上该公司林书记要求全体党员干部要遵照上级党委的要求，把党的十八大精神自觉地贯彻落实到公司改革发展和经营管理各项工作中去，充分发挥党员带头示范作用，坚持创新驱动，转型发展，围绕大局，立足于全年经营目标的完成，为实现贵州科学发展、后发赶超、同步小康贡献力量。

（信息来源：太保产险贵州分公司）

 

 

人保财险贵州省分公司正式启动服务品质提升驻点辅导培训项目

4月7日, 随着人保财险六盘水、贵阳两家分公司服务品质提升驻动辅导培训项目的召开，正式标志着人保财险贵州省分公司在全省的服务品质提升驻动辅导培训项目正式启动。

本次驻点辅导项目由省公司邀请北京零点市场咨询服务公司实施，是为了全面提升一线服务界面工作人员的标准化服务水平，进一步规范服务流程，不断提高客户服务能力而举办。该项目分为集中培训和驻点辅导两部分，集中培训由零点公司讲师对相关人员进行为期一天的集中授课，驻点辅导则由零点公司讲师驻各分公司服务网点进行为期五天的操作培训。培训期间，培训老师将通过案例讲解、情景演练、互动形式等对各岗位工作人员进行全面系统的标准服务礼仪讲解，使得大家能够与总公司《服务界面操作手册》服务标准相结合，正确理解服务标准的含义，并在实际工作中能正确运用。

据了解，本次驻点培训从4月6日起，到本月26日结束。20天内，培训组将分别在贵阳、六盘水、遵义和黔南分公司对一线服务人员进行强化培训。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

【协会工作】

贵州车险信息集中平台代位求偿跨省联网系统成功上线

2013年3月29日23：00时，贵州省车险信息集中平台代位求偿跨省联网软件系统成功上线。这是我省进一步有效地贯彻落实保监会综合治理车险理赔难工作的又一重要举措。

据了解，该系统的上线能够有效的实现省际间代位案件查询、代位案件锁定、代位双方承保和理赔数据查询等业务功能，完成行业集中平台省份之间车损险代位求偿案件的跨省理赔业务处理和车险相关信息联网共享，进一步加强了车险信息平台的信息化监督，实现了省份之间理赔信息和承保信息的风险预警查询，大大提高了保险行业车险理赔整体服务水平和理赔案件的处理效率，方便了跨省理赔案件的被保险人索赔，切实维护保险消费者利益，同时有效防范了车险理赔道德风险，保护公司和被保险人的合法利益。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

人伤直赔服务 天安财险对理赔难说“不”

 今年以来，天安财险安徽安庆中心支公司围绕“和谐保险”建设的总体目标要求，积极塑造天安品牌，推广“人伤直赔服务”理念，提升保险行业形象。

该公司推出了一系列车险理赔服务创新举措，其中值得一提的是，特别针对人伤诉讼案件占比高、赔付率高、交强险经营亏损以及外部环境因素复杂等特点，推出了“人伤直赔服务”，主动出击、提前介入，有效治理了人伤案件“潜规则”，避免和化解被保险人和第三者之间的矛盾，减少客户对保险公司赔偿标准的疑问，保障被保险人和道路交通事故受害人的合法权益，促进了社会和谐稳定。通过提高调解结案率，提升理赔品质和客户服务能力，客户抱怨及投诉案件大大减少，诉讼案件急剧下降，人伤案件结案速度有了明显提升，进而促进了理赔服务水平的提升。

与此同时，公司还建立了人伤案件调解协议报备制度，与各县、市调解委员会沟通，及时将人伤案件调解协议向各调解委员会报备认证，经第三方认证，增强了其公正性、合法性、有效性。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

四川保险业向社会传递保险正能量

日前，四川保险业以“倡导理性保险消费 传递保险正能量”为主题，在多种媒体上开展了形式多样的宣传活动。

为搞好本次宣传，四川协会在《华西都市报》《成都商报》《金融投资报》3家省市报纸开辟宣传专版，推出专访栏目，公开行业信访投诉指南及电话，宣传2012年行业大事记、保险公司客服电话等；同时联合《华西都市报》《成都商报》开通保险专线，邀请律师专家值守，免费为打进热线的读者提供咨询；同时把咨询相关内容汇总后刊登在报纸，普及保险知识；此外，通过中国移动12580手机报向全省450万用户发送保险公益短信，宣传保险功能与作用，以及保险责任和除外责任等，提醒消费者在购买保险时要亲自签名，出险后要及时报案等。另外，四川协会还在岷江音乐台全天45个黄金时段滚动推出15秒温馨提示，提醒听众买保险时要了解保险知识，履行如实告知义务。

本次宣传通过对保险基本知识和意识的宣传，引导保险消费者理性投保、理性索赔，从根本上维护消费者权益；同时结合对行业尽职履责的正面宣传，让社会公众正确认识保险行业，消除误解，向社会传递保险行业的“正能量”。

（信息来源：中国保险行业协会）

 

 

黑龙江深入推进农业保险发展

 近期，黑龙江保监局认真贯彻落实国务院《农业保险条例》，按照“先做实、再做大、要做强”的发展思路，坚定“一省一特色”的发展道路，在巩固历年来抓真实规范、抓权益保护、抓理赔服务和抓研究协调等多项举措的基础上，今年将深入推进农业保险发展。

构建长效机制，全面深入落实《农业保险条例》。完善农业保险回访处理机制和重大灾害报告机制，探索制定黑龙江省业务经营资格初审、基层服务体系管理等方面的具体办法。

加大监管力度，进一步提高农业保险经营真实性。深入开展农业保险专项现场检查，重点检查公司承保标的和赔案是否真实、各渠道资金来源是否合规、赔款是否及时到户、内控制度建设及执行等情况，对涉及政策性农业保险的违法违规、拖赔惜赔、损害农户合法权益的行为，依法从严从重处理。按照业务流程跟踪制度落实情况，在承保理赔重要时期，深入村屯和农户之中，重点查看“五公开、三到户”等管理制度是否固化到公司内控制度之中，公司业务操作是否全面执行相关内控要求等情况，并通过电话回访、入户走访等方式，核实农业保险承保、理赔真实性和客户满意度。

强化对理赔服务水平的监管。经办公司应加大投入，加强基层服务网络标准化建设，增强基层网络服务能力，提升专业人员队伍素质，分析查找影响农险理赔质量的主要因素和主要环节，研究制定保证及时赔付措施，不断增强防灾防损能力，妥善处置重大灾害。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

江西保险业打击车险欺诈

 近日，江西保险业联合公安经侦部门召开全省打击车险欺诈工作会议。会议决定由省公安厅经侦总队、江西保监局稽查处、省保险行业协会和各财产保险公司省级分公司成立集中打击保险欺诈违法犯罪活动领导小组，联合设立专项行动办公室。从即日起至10月底，分三个阶段进行打击车险欺诈专项整治行动。

第一阶段为摸底排查阶段。从即日起至4月15日，通过保险行业车险信息平台、受理群众举报、各公司提供有疑问的理赔案件清单、对已结案车险理赔案件进行筛查等方式发现案件线索，案件线索统一由省保险行业协会收集、整理、筛选，经领导小组办公室复勘、复核后，确定打击和整治的重点对象。

第二阶段为集中行动阶段。从4月15日至9月30日，在第一阶段调查摸底的基础上，全面开展调查取证，集中侦破一批诈保、骗保案件，并追缴非法所得。通过集中打击和整治，有效遏制保险欺诈违法犯罪。案件侦办过程中，有关各方应加强协作，案情进展及时向领导小组通报。

第三阶段为总结推广阶段。从10月1日至10月31日，认真总结专项行动的经验、教训，查找打击防范工作上的漏洞，进一步完善相关部门共同防范和打击车险欺诈违法犯罪活动的长效机制。领导小组将对各地工作情况进行量化考核，对成绩突出的单位和个人给予相应的表彰奖励，并将好的经验做法在全省推广。

整治行动期间要求各地公安机关、保险行业协会、保险公司提高思想认识，在集中整治活动领导小组的统一部署下，加强各部门之间的协作配合，突出工作重点，加强舆论宣传，在专项行动中侦破大案要案，达到震慑犯罪、挽回损失的目的，从而维护车险市场健康有序发展，切实保障保险消费者利益。

（信息来源：中国保险报·中保网）