2012年贵州保险动态第十六期

贵州保险信息

 

第16期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                               2012年12月24日

 

目录

监管信息

●中国保监会进一步贯彻落实中央《八项规定》精神

●保险公司年度信息披露集中查询平台正式上线

●贵州保监局开展学习贯彻十八大精神新闻宣传

●贵州保监局开展财产保险理赔服务质量责任书履行情况督查

 

业内动态

●巩固反洗钱知识  履行反洗钱义务

●太保人寿贵州分公司举办“健康在你身边”活动

●太保财险贵州分公司窗口服务工作获中国质量万里行好评

●太保人寿贵州分公司获中国质量万里行“优（A）”殊荣

●六盘水市保险行业协会组织观摩团体验保险

 

协会工作

●贵州保险业联合交警部门举行快处快赔大型宣传活动

 

他山之石

●大连保险文化艺术团传播保险文化

●江西省保险合同纠纷第三方调解中心揭牌成立

●上海保险业举办《保险大讲堂》

 

【监管信息】

中国保监会进一步贯彻落实中央《八项规定》精神

12月17日，中国保监会召开会机关处级以上干部大会，传达中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众《八项规定》有关精神，部署保险监管系统贯彻落实工作。保监会党委副书记、副主席李克穆代表会党委作动员讲话。

会议指出，要密切联系保险监管工作实际，切实改进工作作风。一是加强和改进调查研究工作。保险监管部门各级干部到基层调研，要有明确的调研提纲，带着具体任务和问题下去，不要泛泛而谈地听汇报、走过场。调研要轻车简从，简化接待。二是提倡和形成良好的会风。要严格清理和控制各类会议活动，提高会议效率和质量。要开短会、讲短话，力戒空话、套话；可开可不开的一律不开，不开泛泛部署工作和提要求的会议；可使用视频会议的一律开视频会。会场布置要精简节约，严格执行会议住宿餐饮费用规定和标准。严禁发放纪念品，不得安排异地旅游观光活动。三是养成良好的学风。要不断提高对各级监管干部专业技能的要求，建立有效的干部学习培训考核评价制度，要把专业知识和业务技能作为选拔任用干部的硬指标。监管干部要加强学习培训，提高能力素质，组织部门要把选贤任能这个导向，真正体现到组织人事工作中去。四是切实提高责任意识。广大保险监管干部，特别是领导干部，要严格要求自己，从自身做起，切实对工作负起责任，切实增强做好监管工作的责任感和事业心。五是不断强化服务意识。保险监管要抓服务，要寓监管于服务之中。要本着对保险事业和保险消费者的热忱之心，从每件事做起，不断提高保险监管的服务意识和服务水平。

会议要求，保险监管系统要从思想认识、组织实施、制度建设、监督检查等方面抓好《八项规定》的贯彻落实。一是开展改进作风的学习讨论活动。通过组织开展学习讨论活动，切实把全系统干部的思想和行动统一到中央精神上来，找准、查实当前保险监管系统在工作作风方面存在的突出问题并切实抓好整改落实。二是召开改进工作作风的专题会议。总结学习讨论活动的成果，分析保监会系统在工作作风方面存在的问题，研究部署进一步改进工作作风的措施。三是制定改进工作作风的制度。要结合保险业实际，制定转变作风的具体办法，为保监会的作风改进提供制度保障。四是建立改进工作作风的监督检查机制。每年年底对制度的执行情况进行专项检查，并将检查结果报送会党委。对违反制度规定的，有关部门要严肃处理。纪检监察部门要把制度的监督执行作为改进党风政风的一项经常性工作来落实。

（信息来源：中国保监会网站）

 

 

 

保险公司年度信息披露集中查询平台正式上线

12月18日，保险公司年度信息披露集中查询平台，今天在中国保险行业协会网站（www.iachina.cn）正式上线运行。保监会有关部门负责人指出，该平台的开通，为保险消费者和社会公众查询了解保险公司的经营管理情况提供了一个新的渠道，是保险业落实“抓服务、严监管、防风险、促发展”方针，加强保险消费者权益保护，提高保险公司经营透明度的又一新举措。

根据《保险公司信息披露管理办法》，保险公司互联网主页和保监会指定的报纸是公司年度信息披露的主渠道，但这两个渠道相对分散，不利于信息集中查询。保险公司年度信息披露集中查询平台的开通，为保险消费者和社会公众查询了解保险公司年度信息，提供了一个集中统一的平台，将极大地提高信息查询的便捷性。今后，保险消费者和社会公众，点击中国保险行业协会网站主页的“保险公司年度信息披露”图标，即可进入“保险公司年度信息披露”查询栏目。在该栏目下，分产险公司、人身险公司，点击想查询的保险公司的名称，即可浏览该公司已经披露的历年年度信息披露报告。

这位负责人强调，加强保险公司信息披露，旨在提高保险市场透明度，解决市场运行中的信息不对称问题，引入公共监管机制，强化市场约束，维护保险行业的平稳健康发展，切实保障保险消费者的合法权益。下一阶段，保监会还将采取完善信息披露制度、加强日常监管等措施，切实提高保险公司信息披露的质量和时效性，进一步推动保险公司信息披露工作的开展。同时，要求中国保险行业协会做好信息披露集中查询平台的运行维护工作。

（信息来源：中国保监会网站）

  

 

贵州保监局开展学习贯彻十八大精神新闻宣传

 贵州保监局认真谋划开展学习贯彻十八大精神新闻宣传工作。一是制定宣传工作方案。明确指导思想，把握主动引导、正面宣传、贴近群众的基调。二是突出保险特色。重点宣传“抓服务、严监管、防风险、促发展”的新思路，保险业服务“三农”工作的新成效，参与社会管理创新的新举措，完善社会保障体系的新贡献。三是整合多方资源。强化包括保险监管部门、行业社团组织、公司主体、新闻媒体在内的宣传沟通机制，在充分利用省内主流媒体的同时，通过贵州保监局、省行业协会、学会网站及行业刊物等展开多方位、立体式宣传。四是深化宣传影响。创新宣传工作方式方法，深入开展“走基层、看保险”新闻媒体体验活动，组织进行典型报道、专题采访、深度报道，营造良好舆论氛围。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

贵州保监局开展财产保险理赔服务质量责任书履行情况督查

 贵州保监局通过按月跟踪车险理赔难治理成效、建立理赔服务指标定期通报机制、定期现场督查、开展理赔工作专项检查等方式，对辖内各省分公司签订的《加强和改善车险理赔服务质量责任书》履行情况进行持续监督。从执行情况看，各公司结案率、结案周期、亿元保费投诉件数等责任指标普遍达到同比改善10%的要求。其中结案率同比最高提升28.7%，结案周期同比最多缩短46.28%。通过对责任书执行情况的督查，进一步掌握了全省市场理赔服务状况及综合治理车险理赔难取得的进展，为下一步完善与改进治理理赔难的责任目标及其他政策措施提供依据。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

巩固反洗钱知识  履行反洗钱义务

——太保财险贵州分公司反洗钱宣传在行动

“反洗钱——我们共同的责任”这不仅仅是一句口号，更需要我们每一个人都行动起来。2012年，在太保财险贵州分公司总经理室的统一安排和部署下，全辖通过内容丰富、形式多样的宣传活动，结合员工教育和实际操作，履行反洗钱义务。

据了解，太保财险贵州分公司主要围绕反洗钱的危害、为何要反洗钱、如何防范洗钱风险等反洗钱知识开展宣传活动。采取日常宣传和集中宣传相结合、一般宣传和重点宣传相结合的方式，从正面、贴近社会大众需求、符合当前社会大众对反洗钱认知度出发，通过在营业场所摆放反洗钱宣传资料供客户查阅，设置反洗钱咨询台为客户提供反洗钱知识咨询，走上街头面向客户发放反洗钱宣传资料，自制反洗钱宣传海报及反洗钱宣传栏张贴于工作职场及营业场，营业网点LED电子显示屏滚动播放反洗钱宣传口号，进一步提高社会大众的反洗钱意识。

据悉，该公司还连续两年举办全辖反洗钱知识竞赛，对成绩突出的个人和机构给予表彰，夯实和巩固了员工的反洗钱技能和理论知识。同时，该公司在公司主页设置反洗钱宣传标语，向公司全辖干部发送反洗钱宣传短信，在公司内部期刊开设反洗钱宣传专栏，还将宣传工作从点扩大到了面，宣传与保险业相关的法律法规和监管政策，不断深化宣教活动，营造了良好的反洗钱氛围。

（信息来源：太保财险贵州分公司）

 

太保人寿贵州分公司举办“健康在你身边”活动

12月16日，“太平洋保险•健康在你身边”全国健康巡讲贵州站活动在遵义举行，300多客户应邀参加本次活动。云南肿瘤医院副院长张灿珍教授亲临现场，传授癌症高发原因、预防知识、治疗方式与相关费用等方面的知识，并与现场客户进行疑问解答。

目前，癌症治疗费用高昂，而国家医疗保障相对不足，个人医疗费用保障的准备是否充分，引起了客户对合理转移风险的思考。

本次活动，旨在进一步做好“以客户需求为导向”的转型落地工作，得到了客户的高度认可和好评。

（信息来源：太保人寿贵州分公司）

 

 

太保财险贵州分公司窗口服务工作获中国质量万里行好评

12月8日，中国质量万里行促进会调查组一行四人到太保财险贵州分公司营业大厅及理赔服务开展明查暗访检查，通过对该公司服务窗口的现场质量调查，中国质量万里行给该公司出具了产品售后（公众公共）、窗口单位服务质量总体评价为“优（A）”的评价证明。据了解，该公司曾在2007年、2010年先后获得过中国质量万里行促进会“理赔查勘服务工作”的好评。

（信息来源：太保财险贵州分公司）

太保人寿贵州分公司获质量万里行“优（A）”殊荣

12月7日中国质量万里行促进会对贵州保险行业服务质量进行的明察暗访检查中，太平洋寿险贵州分公司以各项优异的表现获得质量万里行产品售后（公众公共）、窗口单位服务质量优（A）评价。

2012年以来，太保人寿贵州分公司围绕“以客户需求为导向”的经营策略，以“超越客户需求”为工作目标，从日常工作中细微处入手，以做好窗口优质服务、让客户真正感受良好为前提，扎实努力地为公司树立了品牌服务的好口碑。

为提升客户体验，该公司在改善服务界面、打造专业化柜面作业流程方面下功夫，对柜面服务的硬件和软件都进行了标准化规定。在硬件方面，公司将服务区域进行功能划分，实时保持温馨、舒适、宽畅的大厅服务环境，在大厅明显位置设置分公司和中支公司总经理接待公示，张贴分公司和保监局投诉监督电话，悬挂服务承诺、服务限时结办制、服务项目，设立意见箱。在软件方面，加强员工思想教育，倡导“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，强化柜面人员的业务技能培训和标准操作指导。

（信息来源：太保人寿贵州分公司）

 

 

六盘水市保险行业协会组织观摩团体验保险

近日，六盘水市保险行业协会邀请了市政府金融办领导、六盘水市日报记者、人保财险六盘水分公司、中国人寿六盘水分公司、平安人寿六盘水中心支公司、天安财险六盘水中心支公司及部分保险消费者组成采访观摩团，开展了现场采访和观摩活动。期间，观摩团亲临保险公司基层和道路交通事故快处快赔中心进行了现场采访和观摩，观看了六盘水辖区部分保险公司服务中心在承保、理赔各个环节的演示，观看了保险业务操作流程。并且保险机构针对社会普片关注的理赔难和销售误导等问题向观摩团作了全面整改提升服务水平的介绍，使新闻媒体、政府部门领导、保险消费者真正贴近保险，从而进一步加强了保险业与社会各界的密切联系，增进了对保险业的了解。

（信息来源：六盘水市保险行业协会）

 

 

【协会工作】

贵州保险业联合交警部门举行快处快赔大型宣传活动

12月12日，贵州省保险行业协会组织全省14家财产保险公司及鑫泰公估公司与贵阳市公安交通管理局联合在贵阳市火车站站前广场举行主题为“快撤道路通畅，快赔心情舒畅”大型宣传活动。

活动现场，保险公司工作人员与交警共同向市民宣传介绍了办理快处快赔业务所需的条件及流程，适用快处快赔的区域及时间范围，发放了《贵州保险业服务标准》、快处快赔指南、保险公司服务手册等宣传资料。省内电视台、电台、报纸等多家媒体也到宣传活动现场进行了采访报道。

日前，贵州省保险行业协会与贵阳市公安交通管理局联合行文，要求各财产保险公司在客户购买交强险时要积极宣传和介绍快处快赔流程及内容，在客户出险报案时，如适用快处快赔的案件，要积极指引客户拍照取证、快速撤出现场、及时到快处快赔中心进行事故处理和保险理赔。

自2010年8月31日开始实施道路交通事故快处快赔措施以来，贵阳市快处快赔中心共处理事故近7万起，平均日处理100多起。今年累计赔付金额超过4000万元。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

大连保险文化艺术团传播保险文化

为铸造行业文化品牌，拓展文化传播渠道，提升行业文化影响力，充分发挥文化建设对行业发展的引领和促进作用，大连保险业有效整合行业文化资源，在大连保监局推动下，由行业协会组建成立文化艺术团。日前，中国保监会纪委书记陈新权在京为大连保险行业文化艺术团揭牌。艺术团代表保险业参加“北京金融街20年改革与发展”大型文艺演出，表演原创舞蹈节目《红色畅想》并获得圆满成功。

据介绍，成立行业文化艺术团是大连保险文化建设系列工作的延伸扩展，旨在建立一支传播保险文化的生力军，对内实现自我教育，对外传播保险行业真善美，传播保险的核心价值理念和功能作用，进而让更广大的消费者了解保险、重视保险、参与保险、受益于保险。

艺术团汇集了大连保险行业内具有各类艺术特长的人才，代表了行业整体艺术水平。各演出和创作团队，将通过开展内容丰富、形式新颖、具有行业特色的艺术团体活动，服务行业精神文明建设，繁荣行业文化艺术生活，打造具有时代特色和行业特色的文化品牌。提高行业从业人员文化修养，促进对外文化交流，向社会展示保险行业的精神面貌和综合素质，提高行业的社会形象。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

江西省保险合同纠纷第三方调解中心揭牌成立

日前，江西省保险合同纠纷第三方调解中心揭牌仪式在南昌举行。江西保监局、省社会科学界联合会、省高院、江西财经大学、南昌仲裁委员会等单位及各省级公司负责人、保险合同纠纷调解员等200余人出席活动。

揭牌仪式上，江西协会负责人宣读了《江西省保险合同纠纷第三方调解中心运行方案》。

（信息来源：中国保险行业协会网站）

 

 

上海保险业举办《保险大讲堂》

日前，上海市保险同业公会、上海市保险学会和上海电视台《第一财经》频道、理财宝典联合举办第11期《财富会客厅——保险大讲堂》论坛。

本期论坛作为上海市第十一届社会科普活动周学会特色项目之一，邀请了上海保险业的8位专家与高管，以开放式访谈的形式， 4位一组，分上下两个半场，分别围绕“保险应该怎么买？”“保险是不是生活必需品？”两个专题，由主持人、嘉宾及观众就是否需要买保险、如何买保险、如何配置保险资金以及购买保险的诀窍等问题进行了互动发言。嘉宾们时而娓娓道来，时而幽默插话，时而回答提问，时而相互补充，使参会者在热烈轻松的气氛中增长了知识，获得了教益。

据悉，《保险大讲堂》是上海市保险同业公会、上海市保险学会和上海电视台《第一财经》频道、理财宝典联合开辟的崭新栏目。该栏目以保险公司、公众和社会舆论共同关注的保险理财知识为主题，每月举办一次线下活动，今年共举办了11期，较好地促进了保险公司和消费者之间的和谐关系。

（信息来源：中国保险报·中保网）