2012年贵州保险动态第八期

贵州保险信息

 

第8期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                                   2012年5月30日

 

目录

监管信息

●保监会：进一步规范财产险公司投资型保险产品业务

●中共中国保监会系统代表会议在京举行

●贵州保监局积极开展防灾减灾宣传周活动

 

业内动态

●太保产险贵州分公司5.21事故快速预付100万元赔款

●国寿财险顺利完成福泉“11.1”爆炸事故单笔最大金额赔款

●国寿财险组织开展2012上半年窗口服务人员等级考试

 

协会工作

●贵州加强保险营销员诚信记录登记管理

●贵州保险业实施营销员展业证计分管理

●贵州保险中介从业人员资格考试新系统顺利上线启用

●贵州人身保险公司险种信息查询平台正式开通

●西南地区保险行业协会秘书长联席会在贵阳召开

 

他山之石

●宁波保险业深入交流诚信建设年活动经验

●厦门保监局建立人身险公司服务评价体系

●宁夏15家公司签署营销员流动管理自律公约

【监管信息】

保监会：进一步规范财产险公司投资型保险产品业务

　　为进一步规范财产保险公司投资型保险产品业务，加强对财产保险公司投资型保险产品的管理，保监会日前发布了《关于进一步加强财产保险公司投资型保险业务管理的通知》（以下简称《通知》）。

　　《通知》规定了财产保险公司经营投资型保险产品应当具备的条件，明确了投资型保险产品可使用规模与公司偿付能力充足率挂钩的要求，进一步细化了投资型保险产品风险控制要求，要求经营投资型保险产品业务的财产保险公司合理分配公司的人力、物力和财力，统筹协调投资型保险业务与保障型保险业务的发展。

　　《通知》要求，财产保险公司在投资型保险产品开发过程中，充分协调产品、精算、资金运用、法律合规等相关业务部门的力量，产品条款符合《保险法》及保监会相关管理规定，审慎合理设定预定型产品的满期收益率，非预定型产品不得向投保人或被保险人承诺收益或变相承担损失。同时，合理厘定保险费率，安排相关再保险，计提责任准备金，切实做好保险理赔服务工作。

　　《通知》指出，财产保险公司应遵照保监会有关的财务、资金运用管理的相关规定，建立完善的投资型保险产品的财务管理制度、资金运用管理制度和投资风险管控制度，建立健全的、专业化的投资管理部门和投资风险控制部门。同时，做好有关信息的披露工作。《通知》还对财产保险公司投资型保险产品客户和渠道管理、应急管理制度、年度审计等方面提出了要求。

（信息来源：中国保监会网站）

 

 

中共中国保监会系统代表会议在京举行

5月26日，中国共产党中国保险监督管理委员会系统代表会议在京隆重举行。保监会党委成员、国有重点金融机构监事会主席，保监会老领导和部分保险公司老同志等240名代表出席会议。会议选举产生了5名保监会系统出席党的十八大的代表。中国保监会党委书记、主席项俊波出席会议并作重要讲话。

项俊波同志在讲话中指出，要牢固树立政治意识，毫不动摇地坚持党的绝对领导，推进保监会系统党的建设。一是加强思想政治建设，确保思想纯洁。要坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，加强思想政治教育，使广大党员进一步坚定理想信念。要引导广大党员坚持党性原则，牢牢把握正确的政治方向。二是加强党员队伍建设，确保组织纯洁。要严格管理党员队伍，严把入口、加强教育、强化监督，确保系统党员队伍的纯洁性和先进性。要以开展基层组织建设年为契机，加强带头人队伍建设，选好配强基层党组织领导班子。要进一步健全党支部书记轮训制度，提升党支部书记的综合素质。三是加强党风廉政建设，确保作风纯洁。要深入推进党风廉政建设和反腐败工作，完善反腐倡廉的制度机制，扎实推进反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变的思想防线。

他强调，要牢固树立大局意识，积极主动地融入党的中心工作，促进保险业科学发展。一是把党的政治优势转化为引领力，促进行业健康平稳发展。各级党委要增强总揽全局、协调各方、凝聚人心的能力，引导行业积极探索具有中国特色的保险业发展道路。二是把党的政治优势转化为创新力，推动行业转变发展方式。要加强对各级党组织和广大党员的引导，促使全行业进一步树立科学发展理念。要坚持“稳中求进、进中求好”，促进行业发展方式转变和发展质量提升。三是把党的政治优势转化为战斗力，着力防范化解保险风险。要充分发挥各级党组织的政治核心作用和基层党支部的战斗堡垒作用，凝聚行业各方力量，着力提高行业防范化解风险的能力。

他要求，要牢固树立宗旨意识，一以贯之地践行党的群众路线，保护保险消费者利益。一是坚持密切联系群众，改进保险服务作风。要加强思想教育，筑牢为民服务的思想基础，强化广大党员为民办保险、为民抓监管的理念。要加强保险诚信建设，努力赢得消费者的信任，不断改善保险行业的社会形象。二是坚持一切为了群众，提高保险服务质量。要牢固树立以人为本理念，不断加强和改进保险服务，提高服务质量。要加强保护保险消费者利益的制度机制建设，用好“12378”保险消费者投诉维权热线等创新举措，着力解决车险理赔难和寿险销售误导等突出问题，让群众放心消费。三是坚持真诚服务群众，发挥保险功能作用。要深入了解人民群众的保险需求，不断优化服务流程，充分发挥保险功能作用，进一步拓宽保险服务领域，努力提高对经济社会发展的保障能力、支持能力和对社会管理的参与能力。

最后，他号召保监会系统各级党组织和广大党员，要紧密团结在以胡锦涛同志为总书记的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想、开拓进取、务实创新、扎实工作，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开！

（信息来源：中国保监会网站）

  

 

贵州保监局积极开展防灾减灾宣传周活动

5月12日是我国第四个“防灾减灾日”，为进一步营造保险业参与防灾减灾的文化氛围，贵州保监局多举措开展防灾减灾宣传周活动。一是下发通知，要求辖内各保险主体、社团组织结合保险业特点和自身实际，全方位、多角度，认真开展防灾减灾宣传活动，并完善各项应急预案，搞好风险排查。二是邀请贵州省五进消防宣传培训中心教官开展消防知识培训讲座，以全国特大火灾案例现身说法，为全局干部职工图文并茂讲解引发火灾的原因、防火自救及逃生等方面知识，并现场教授多种灭火器具、逃生工具的使用方法。三是搜集制作《中华人民共和国消防法》、公共场所及居家消防安全知识、社会单位消防安全“四个能力”建设标准等知识汇编，在全局内共享，推进防灾减灾知识和技能普及，增强干部自防自救能力。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

太保产险贵州分公司5.21事故快速预付100万元赔款

2012年5月21日上午9时20分左右，贵州境内大雨，太保产险毕节中心支公司承保贵州黔西交通运输联合有限公司的贵F06227号车行驶至贵毕路小箐路段时发生交通事故，实载29人，事故共造成7人死亡，13人重伤、9人轻伤，分别住在贵阳、金阳、修文等医院，初步估损400万元。

事故发生后，太保产险贵州分公司高度重视，立即启动了重大事故应急预案，成立了应急小组，毕节中心支公司总经理及分管总经理、理赔部经理、人伤查勘员迅速赶往现场进行施救和理赔勘查，并到医院看望伤者、核对伤者身份信息，并与政府和交警部门沟通协商，和交警、安监部门一起处理协调死者善后事宜，开辟绿色通道，预付赔款100万。

（信息来源：太保产险贵州分公司）

 

 

国寿财险顺利完成福泉“11.1”爆炸事故单笔最大金额赔款

5月23日，国寿财险贵州省分公司与贵州天福化工有限责任公司联合举行贵州福泉“11.1”爆炸事故企业财产保险赔款仪式，国寿财险贵州省分公司夏良总经理将240.54万元企业财产一切险赔款支票送到了贵州天福化工有限责任公司领导手中，顺利完成贵州福泉“11.1”爆炸事故单笔最大金额企业财产保险赔付支付。

据悉，国寿财险贵州省分公司于2010年6月与贵州天福化工有限责任公司签订保险协议，承保贵州天福化工有限责任公司企业财产一切险，总保额达6.36亿元。贵州福泉“11.1”爆炸事故发生后，国寿财险贵州省分公司积极妥善处置，一方面聘请国内知名公估公司及规划设计单位对该项目进行跟踪理算，并制定出详细的理赔方案；另一方面，积极协调赔款资金，先后三次向贵州天福化工有限责任公司预付了180万元赔款，以帮助被保险人恢复灾后生产，事故处理过程及最终赔付结果均得到了被保险人的好评和称赞。据统计，在此次贵州福泉“11.1”爆炸事故中，国寿财险贵州省分公司共处置机动车辆保险、承运人责任保险、企业财产保险案件30余件，累计赔付金额已达400余万元。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

 

 

国寿财险组织开展2012上半年窗口服务人员等级考试

2012年5月20日，国寿财险贵州省分公司组织2012上半年窗口服务人员等级考试。此次考试为期一天，考试内容涵盖服务水平与业务技能，全省146名车险查勘定损岗、单证收集岗、车险预审岗、车险出单岗及电话中心客户代表参加考试。此次考试是对窗口服务人员服务规范与业务技能的一次检阅，同时为下一步星级管理办法和星级补贴方案推进奠定基础。广大窗口服务人员通过等级考试夯实了基础知识，提升了服务水平，规范了业务技能，纷纷表示，将把“专业、快捷、便利、贴心”的客户服务理念转化为行动贯穿至各服务环节中。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

 

【协会工作】

贵州加强保险营销员诚信记录登记管理

近日，贵州省保险行业协会下发了《贵州省保险营销员诚信记录登记管理实施细则》（以下简称“细则”），该“细则”规定了各保险公司申报营销员诚信记录的流程、证明材料及申报时限等内容，增强了保险营销员诚信记录管理。据悉，保险营销员诚信记录包含保险营销员表彰奖励记录和违法违规记录，广大保险消费者可以通过中国保监会网站随时查询保险营销员诚信记录。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

贵州保险业实施营销员展业证计分管理

近日，贵州省保险行业协会印发了《贵州省保险营销员展业证计分管理办法（试行）》（以下简称“办法”）。该“办法”从保险营销员展业证的管理归档、如何扣分、如何处罚、扣分申报要求等方面管理保险营销员展业行为。根据规定，如有“诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益”等行为，保险营销员将一次扣5分；如有“未经投保人或被保险人同意，代替或唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件”等行为，保险营销员将一次性被扣10分，吊销《展业证》，且三年内不予重新登记注册。这项规定的出台，将有效促进营销员自律，切实保护投保人和被保险人的合法权益。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

贵州保险中介从业人员资格考试新系统顺利上线启用

2012年5月21日，保险中介从业人员资格考试新系统在贵州省保险行业协会考试中心正式运行启用。新系统通过采用身份证识别仪进行考生身份证信息采集、识别，以及在考生机安装摄像头进行实时追拍等智能手段，有效防止了考试违规违纪行为的发生。并通过试卷定时下载启封、自动清场和发布考场信息等模式，有效避免了考试管理工作中的操作应用风险，进一步强化了风险防范功能。同时，实现了考试成绩数据实时传输功能，考试通过人员可即时办证，进一步提升了制证服务效率和质量。

（信息来源：协会秘书处）

 

贵州人身保险公司险种信息查询平台正式开通

近日，贵州省保险行业协会网站正式开通人身保险公司险种信息查询平台。协会在网站首页上建立了“人身保险公司险种信息查询”窗口，保险消费者可通过该窗口链接到我省9家人身险公司网站，对各人身保险公司的产品信息进行查询、了解，提高了保险产品信息的公开度、透明度，方便保险消费者购买保险产品，能够充分发挥社会监督作用，切实维护保险消费者合法权利。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

西南地区保险行业协会秘书长联席会在贵阳召开

2012年5月23日，西南地区保险行业协会秘书长联席会在贵阳召开。贵州、云南、四川、重庆、广西五个西南地区省、市以及河南、山西、陕西、内蒙古、天津、深圳、浙江宁波、四川乐山共13个省、市、区保险行业协会参加了会议。会上，各地协会就车险“理赔难”、寿险“销售误导”方面的问题，相互分享了各自的经验做法和创新举措，并就下一步如何开展好相关自律工作进行了深入交流和探讨。通过联席会这个平台，各地协会相互学习、彼此借鉴、共同进步，为提升保险行业协会工作水平、推动行业健康发展起到了积极的促进作用。

贵州保监局局长李翰辉出席会议并致辞，中国保险行业协会秘书长助理余勋盛到会指导。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

 

【他山之石】

宁波保险业深入交流诚信建设年活动经验

为及时交流各会员单位在加快发展方式转变、提升保险服务能力、保护保险消费者权益、改善行业社会形象等方面的经验和做法，促进会员单位间的共同进步，宁波市保险行业协会秘书处创办了《宁波市保险业诚信建设年活动简报》。

简报开设了监管信息、协会信息、会员信息等栏目，按每月两期的频率进行刊发。在最近一期简报中，协会秘书处选取了全市25家财产险机构在媒体上公开的车险理赔服务承诺进行整理汇编，供业界人士互相学习借鉴。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

厦门保监局建立人身险公司服务评价体系

 　　近日，厦门保监局根据《人身保险业务基本服务规定》，结合厦门寿险市场实际，下发《厦门地区人身保险公司服务评价实施方案》，着手建立人身保险服务评价体系，促进寿险公司提升服务水平，推动保险公司持续健康发展。

　　根据方案内容，对厦门人身保险公司的服务评价主要分为两个部分，第一部分为硬性指标，按照保险公司服务流程分为销售管理、承保服务、客户回访、保全理赔及续收、投诉管理、柜面管理六个项目，对每个项目的服务环节设置了相应的评价指标及评价方法，共计设置了18项评价指标，涉及46个评分点。第二部分为软性指标，为额外的加扣分项，对有助于提升客户满意度、改善行业服务形象的内容，如服务创新、政府奖励等予以加分，对群访群诉及负面新闻报道等损害行业形象的事件予以扣分。

　　服务评价工作遵循公平公正、科学有效、共同参与的原则。一是制定了规范的评价工作流程，将服务评价的具体要求、评分标准、评分方法进行明确，通过电话抽访、抽样检查、数据分析、现场查看等多样化的评价方法，保证评价工作客观公正、公开透明。二是注重实效，以评促改。要求各公司在评价工作开始前先参照相关要求进行自查自纠，对未达到服务要求的及时进行整改及提升。三是多方参与，共同监督。将服务评价作为检视行业服务水平、提升保险业影响力的契机，评估过程由保监局、保险行业协会、社会监督员及保险消费者等多方共同参与，并将评价结果择机向行业及社会公开。

下一阶段，保险行业协会将组织各公司签订服务承诺书，并根据相关要求开展服务自查整改工作。厦门保监局将于今年10月份组织开展服务评价工作，逐项分析、汇总各公司测评结果，确定各人身险公司服务测评成绩。在本次服务评价工作结束后，厦门保监局将对各公司参与服务测评的情况进行总结，通过树立典型、推广经验，鞭策后进，在行业内营造良好的服务氛围，形成行业服务标准的动态提升机制，进一步促进各保险公司提高客户服务质量。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

宁夏15家公司签署营销员流动管理自律公约

 为加强保险营销员挂牌展业及业内流动管理，维护行业经营秩序，树立行业形象，近日，宁夏15家产寿险公司共同签署了《宁夏保险公司营销员流动管理自律公约》。

公约对各会员公司保险营销员在流动环节中的管理、保险公司的增员行为、保险营销员的展业行为做了明确的要求，细化了违约惩戒规定，促进了宁夏保险营销员队伍建设迈上一个新的台阶，为保护保险消费者的合法权益，促进保险营销员队伍素质的全面提升奠定了坚实的基础。

（信息来源：中国保险报·中保网）