贵州保险信息

第7期

贵州省保险行业协会秘书处                                                                              2012年5月10日

目录

监管信息

●项俊波在温州调研时指出：保险业要大力提升服务实体经济的能力

●建立经济考核模式 夯实整治误导基础

●贵州保监局召开规范财产保险市场秩序专题会

业内动态

●太保人寿贵州分公司召开“销售误导自查自纠工作督察视频会”

●大地财险贵州分公司认真开展第三次数据真实性检查工作

●中国人寿开展全省系统员工职场礼仪培训

●太保产险贵州分公司安排部署“防灾减灾日”宣传周活动

●人保财险贵阳分公司积极参加贵州省血液中心无偿献血活动

协会工作

●   协会保险中介专业委员会召开会议

●快处中心即将启动“服务明星”评选工作

他山之石

●浙江综合治理车险理赔难

●陕西启动“保险服务三秦行”系列宣传活动

●内蒙古：完善保险定点医院工作

【监管信息】

项俊波在温州调研时指出：保险业要大力提升服务实体经济的能力

中国保监会主席项俊波近日在浙江温州调研时指出，国务院决定设立温州市金融综合改革试验区，是立足温州实际、着眼全国经济金融改革的重要部署，充分体现了国务院深入推进金融改革的坚定决心，充分体现了国务院对温州经济金融工的关心重视和寄予的期望。保险业要认真落实国务院决策布署，积极支持温州市金融综合改革试验区建设，勇于改革创新，敢于先行先试，进一步拓宽保险服务领域，创新保险产品，推动市场化改革，积极参与构建与经济社会发展相匹配的多元化金融体系，加强和改善对薄弱领域的保险服务，大力提升服务实体经济的能力。

项俊波强调，保险业要充分发挥保险资金为国民经济发展及地方经济建设服务的作用，在符合宏观政策、产业政策和监管政策的前提下，积极探索保险资金服务实体经济的新模式、新路径，提高对经济发展的支持能力。保监会决定进一步深化保险资金运用监管市场化改革进程，在有效防范风险的前提下，放松管制，拓宽范围，简化审核程序。要求保险公司在符合监管法规的前提下，自主决策，自行投资，自担风险。放宽无担保债券的投资范围，逐步增加保险资金投资无担保企业（公司）类债券的品种。明确保险集团可在下属保险机构的平台上组建专业团队，为集团内保险资金开展另类投资提供咨询服务和技术支持。改革并建立与保险资产管理产品相适应的产品发行、登记托管、交易流通、信息披露和风险控制等制度规范。保监会将根据实际情况，适当调整保险资金运用的投资比例，并进一步完善相关规则。规范“重大股权投资”的内涵，对不属于重大股权投资的，实行事后报告制度。对基础设施债权投资计划、不动产投资计划等保险资产管理产品，建立同类产品事后报告制度。保监会在放松管制的同时，将严格偿付能力、投资能力等方面的监管要求，积极推进和加强保险资金运用的分类监管。保险资金运用的这些新政策新措施，可以在温州市金融综合改革试验区先行先试，并重点研究保险资金投资温州基础设施建设项目、参与温州产业投资基金、参与温州保障性住房、养老产业、医疗产业等领域的支持政策。

（信息来源：中国保监会网站）

建立经济考核模式 夯实整治误导基础

贵州保监局经过调查、分析、试点，在辖内逐步建立起“三方参与，全面覆盖”的经济考核模式，为整治销售误导工作奠定基础。该模式分3个方面建立经济考核指标，一是薪酬挂钩考核：将保单13个月继续率、撤件率、客户投诉10日结案率、客户投诉结案满意度等品质指标纳入机构及高管人员考核，直接影响机构费用和高管薪酬待遇，引导机构、高管和销售人员自觉规范销售行为；二是手续费挂钩考核：将销售误导退保件与手续费支付挂钩，若因销售误导引发退保，在扣除代理机构相应手续费后，根据查实的误导件对责任机构和责任人实施相应处罚，督促保险代理机构特别是银邮兼业代理机构加强柜面销售人员销售行为管控；三是佣金（绩效）挂钩考核：将保单回访率、回执回收率与业务系统对接，并与销售人员的佣金发放挂钩，逐月进行考核，若回访率和回执率达不到要求的，缓发其佣金；将保单资料特别是银保资料的完整性、真实性、准确性纳入银保专管员的月度绩效考核，若发生资料归档不及时、不完整，信息缺失、失真等，将扣除相应绩效工资；将因误导行为引发的退保件与保险销售人员绩效、佣金挂钩，一旦出现因误导行为引发退保，追回销售人员绩效、佣金，同时还须承担一定比例的退保损失。

（信息来源：贵州保监局网站）

贵州保监局召开规范财产保险市场秩序专题会

5月3日，贵州保监局组织辖内财产保险公司召开规范财产保险市场秩序专题会。会议传达学习保监会“规范财产保险市场秩序专题座谈会”精神，通报近期财产保险市场运行情况及市场竞争中存在的主要问题和风险，就下一阶段巩固市场秩序工作提出明确要求：一是坚持科学发展，研判形势，实事求是制定合理的发展计划；二是坚持依法合规经营，加强自律，守住底线，维护公平、规范、有序的市场秩序；三是加强对基层分支机构的指导和管理，切实发挥内控作用；四是积极配合做好行业自律工作。

（信息来源：贵州保监局网站）

【业内动态】

太保人寿贵州分公司召开

“销售误导自查自纠工作督察视频会”

5月4日，太保人寿贵州分公司召开“销售误导自查自纠工作督察视频会”。该公司及中支公司班子成员、部门负责人、全辖专兼职合规人员共160余人参加了本次会议。会议由该公司总经理周晓红主持。

周晓红总经理在会上指出：分公司治理销售误导工作已进入整改、落实和完善的阶段。一是治理销售误导是“一把手”工程，各机构一把手要认真负责来抓好落实，各条线要汇总问题，逐项研究整改；二是治理销售误导要思想上重视，措施上有力，行动上到位；三是治理销售误导要从源头入手，上下行动起来，全员齐抓共管。

会上，各中支、部门负责人签订了《太平洋寿险贵州分公司治理销售误导行为责任书》，相互确认，共同承诺，坚决杜绝销售误导行为。并且再次学习、解读了贵州保监局《关于印发〈贵州省人寿保险业务销售误导行为治理办法（试行）〉的通知》，并对该公司在治理销售误导第一阶段现场检查情况、各机构整改情况进行了通报，并针对检查缺陷逐项提出整改要求和措施。

据悉，2月以来，该公司精心组织安排、认真在辖内开展了综合治理销售误导工作。在检查前，通过全辖视频培训、条线一对一培训、机构现场培训、现场通关等方式组织学习、解读政策，确保对销售误导文件读深、读透；检查中，该公司将学习和对照作为重点，对培训课件、宣传资料等内容全部进行清理和规范。2月29日至3月7日，该公司对条线实施了对照检查，对照销售误导七个环节，分别对个险、培训、银保等条线实施了检查；3月14日至4月16日，该公司对全辖9家中支机构实施了现场检查，做到三级机构全面覆盖；检查结束后，该公司对9家中支均下发了整改通知，并作出限期整改。下一阶段，该公司还将对9家中支的整改情况进行现场复查，对复查中依然存在问题的单位和个人，该公司将进行严厉查处。

（信息来源：太保人寿贵州分公司）

大地财险贵州分公司认真开展第三次数据真实性检查工作

4月27日，大地财险贵州分公司召开了第三次数据真实性检查工作部署会，全面部署第三次数据真实性检查工作，确保检查工作取得实效。

会议就自查工作提出了六个方面的要求：一是高度重视，认真对待。要求各级机构务必统一思想，高度重视，层层传达，全面落实；二是加强领导，责任到人。要求各机构切实加强数据真实性检查工作的组织领导，确立各机构主要负责人为第一责任人，分管负责人为直接责任人；三是细化方案，认真部署。各三级机构要尽快制定具体的自查工作实施方案，多措并举，不留死角，确保自查工作真实有效；四是严格追责，认真整改。对自查过程中出现的问题进行深入查找原因，严肃处理，标本兼治；五是加强督办督查，确保质量。要充分发挥内审、合规部门的作用，确保自查工作不走形式，不走过场；六是建立长效机制，提升管理水平。要加强数据管理的“顶层设计”，完善公司治理和内控力度，建立确保数据真实性的长效机制。

（信息来源：大地财险贵州分公司）

中国人寿开展全省系统员工职场礼仪培训

4月26日，中国人寿贵州省分公司举办全省系统员工职场礼仪培训。此次培训由国内著名礼仪专家杨蕊萍教授授课。该公司江龙海总经理、郑万里副总经理、郭鹏副总经理到培训现场，并积极参与课程互动。

此次培训在中国人寿贵州省分公司设立主会场，各市、州分公司设立视频分会场，全省一千多名员工参与培训。经过杨蕊萍教授深入浅出、风趣幽默的授课，全体参会员工进一步提升了个人综合素质，同时更进一步强化服务客户的意识与服务技能。

（信息来源：中国人寿贵州省分公司）

太保产险贵州分公司安排部署“防灾减灾日”宣传周活动

为保证 “防灾减灾日”宣传周活动全面开展，按照贵州保监局《关于做好2012年防灾减灾日有关工作的通知》精神，太保产险贵州分公司于5月4日召开专题会议，安排部署相关工作。

会议明确理赔部、客服部、办公室等重点部门具体落实各项工作，并要求各机构要充分认识到做好“防灾减灾”工作的重要意义，积极参与到防灾减灾宣传教育活动中，严格按照保监会和地方政府及总公司的要求认真开展“防灾减灾日”宣传周的各项活动。一方面要结合实际面向员工、客户，采取多种形式认真开展防灾减灾宣传和风险排查；另一方面制作宣传海报张贴于营业大厅、电梯间，在宣传周赶制一期“防灾减灾宣传专刊”下发全辖，在公司内部开展宣传，以及利用LED电子屏滚动播放标语，在营业大厅发放“消防实用手册”和“防灾减灾常识宣传单”，向广大客户进行宣传。

据悉，太保产险贵州分公司还下发了《关于做好2012年汛期防灾防损工作的通知》（黔太保产发[2012]51号），成立防灾防损工作领导小组及办公室，提高防汛防灾意识，随时收集灾害气象信息，通过95500平台以短信或电话等形式向被保险人及时发布灾害性气象信息，防范雹灾、洪水、大风等造成保险标的的损害。理赔部还落实防汛预案，组织工作组走访客户，开展防汛防灾检查，排查隐患为客户量身定做防灾建议方案，克服侥幸心理，保障人身、财产安全。强化防重于赔的意识，完善各项应急处理机制，充分做好应对大面积自然灾害的准备。

（信息来源：太保产险贵州分公司）

人保财险贵阳分公司积极参加贵州省血液中心无偿献血活动

2012年5月8日是第65个世界红十字日，在这个特殊的日子里，人保财险贵阳分公司组织全辖上百名员工走上了贵州省血液中心的街头采血车，积极参与贵州省血液中心举办的“勇敢地伸出臂膀，托起生命的太阳——2012年5.8大型无偿献血公益活动”。

人保财险贵州省分公司副总经理兼贵阳分公司总经理赵志宏在接受媒体记者采访时表示：“作为国有金融企业中的一员，人保财险贵阳分公司在认真履行优秀企业公民责任，促进社会稳定、造福人民群众方面义不容辞。而作为社会公民中的一员，积极参与无偿献血使广大病患解除病痛，甚至抢救他们的生命，其价值更是无法用金钱衡量，此次参与无偿献血活动正充分体现了人保财险贵阳分公司勇于承担社会职责，发扬无私奉献的活动精神”。

通过本次活动，人保财险贵阳分公司广大员工切身体会到无偿献血不仅是无私奉献、救死扶伤的崇高行为，而且这一行为也正体现了人保财险贵阳分公司积极投身公益事业，切实履行“人民保险、服务人民”的企业使命和坚持做人民满意的保险公司的企业愿景。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

【协会工作】

协会保险中介专业委员会召开会议

为推进贵州保险专业中介机构健康发展，提升服务保险市场的能力，促进贵州保险业又好又快、更好更快发展，协会保险中介专业委员会于2012年4月25日在秘书处会议室召开会议。会议研究讨论了近年来我省保险专业中介机构的发展情况，查找了存在的问题，并探讨了如何在新形势下抢抓机遇推进保险专业中介机构发展。贵州保监局保险中介监管处陈晓霞处长到会指导。

（信息来源：协会秘书处）

快处中心即将启动“服务明星”评选工作

近日，贵州省保险行业协会印发《贵阳市道路交通事故快速处理保险理赔服务中心“服务明星”评选办法（试行）》，旨在进一步完善快处中心服务工作，树立服务模范，提升保险理赔服务水平，营造“创先争优”的服务氛围。根据通知，“服务明星”评选工作将于5月起正式启动，每月评选一次，分别从服务形象、服务水平、客户满意度等方面对快处中心理赔人员服务情况进行评选。

（信息来源：协会秘书处）

【他山之石】

浙江综合治理车险理赔难

近日，为推动综合治理车险理赔难工作，促进车险理赔服务质量提高，浙江保监局组织召开了全省综合治理车险理赔难工作会议。会议通报了2011年车险理赔有关情况和今年以来车险理赔服务中存在的主要问题，并对浙江省综合治理车险理赔难工作实施方案作了部署。

会议提出，下一步要重点强化理赔服务“一把手”问责机制、全行业协同配合机制、车险理赔社会监督机制“三个机制”；重点抓好制度建设、检查监督和基础建设“三项工作”；最终达到“四个明显提升”，即：理赔服务质量明显提升、理赔服务基础建设明显提升、保险消费者对车险理赔服务满意度明显提升、产险行业形象明显提升。

（信息来源：中国保险报·中保网）

陕西启动“保险服务三秦行”系列宣传活动

根据陕西保监局提升保险服务质量年工作安排，为更好地满足行业发展需求，提升保险业社会形象，近期，陕西省保险行业协会（以下简称“省协会”）主动加强新闻宣传工作，启动“保险服务三秦行”系列宣传活动，为行业全年重点工作营造良好的舆论氛围。

一是开设宣传专栏。省协会将在省内主流媒体开设“保险服务三秦行”专栏，从4月底至11月，将定期刊发各驻陕保险公司服务承诺、特色服务举措及保监局、省协会关于综合治理车险理赔难和销售误导的各项工作措施，全面、及时、深入地反映行业自我调整、自我改善的过程，赢得消费者的认可。

二是组织媒体记者下基层。5月下旬，省协会将组织由中央及省内相关主流媒体记者组成的采风团，深入基层一线，通过实地调研、访谈、座谈等多种形式，以区域情况反映全局面貌，充分展现陕西保险人扎根三秦、服务三秦的满腔热情，充分展示陕西保险业在服务地方经济、提升保险服务方面的努力、举措和成效。同时，深入挖掘行业典型，发挥榜样力量，在全行业形成良好的精神氛围。

三是开展公益宣传。3月15日，省协会联合陕西省消费者协会、华商报社，积极开展了陕西保险业西安地区“3·15”大型宣传活动，组织45家保险公司与消费者进行面对面交流，取得了良好的成效。接下来，省协会将积极加强与省内广播电台的合作，通过制作和滚动播出保险公益广告，通过对快速理赔机制、“阳光查询”制度、保险服务举措等内容的介绍，一方面加强保险知识普及，加大风险提示，提高公众对自身保险权益的知晓度；另一方面展示行业的发展变化，改善行业的社会形象，提升消费者满意度。

（信息来源：中国保险报·中保网）

内蒙古：完善保险定点医院工作

4月16日，内蒙古保险行业协会召开医务管理委员会呼和浩特地区保险行业定点医院工作座谈会，通报了保险行业定点医院2011年度考评情况和2011年定点医院的工作情况；评选出了呼市第一医院和内蒙古医学院附属医院为2011年度优秀保险行业定点医院。

内蒙古保险行业协会从2007年开展定点医院工作以来，不断完善和推进该项工作的开展，定点医院工作为提高参保人员保险理赔质量和防犯道德风险起到了良好作用。

今年，内蒙古保险行业协会将以维护保险消费者权益、提高保险服务水平为中心，以和谐医患关系、做好风险防犯为目标，在以下几方面继续加强定点医院工作：

一是进一步完善定点医院的考核和评分机制。保险公司、定点医院和患者要做好协作工作，遇到问题要及时反映到医务专委会；要做好医院保险案件的积累，新增加消费者满意度、投诉率评价指标，根据考核情况继续做好保险公司和医务专管员的表彰奖励工作。二是建立定点医院退出机制，对医院、患者和保险公司三者关系处理不好的医院进行严惩，对不能适应保险定点医院要求的医院要进行清退。三是进一步加强交流沟通和培训。对于定点医院存在的问题，各公司要按月向协会进行反馈。四是加强保险公司和定点医院之间的双向培训，组织公司和定点医院外出考察学习，促进深化合作。五是进一步推进定点医院合作深度，内蒙古保险行业协会将建立行业医疗理赔数据通报制度，加大媒体披露力度。六是细化定点医院工作内容，成立几个由保险公司和定点医院共同参与的项目小组，提高管理和服务，如建立医保合作组、社保维护组、调查协作组、伤残鉴定组、系统维护组。

（信息来源：中国保险报·中保网）