2012年保险信息动态第三期

贵州保险信息

 

第3期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                                                                                                                          2012年2月23日

 

目录

监管信息

●保监会：将建立政策性农业保险制度作为重点

●贵州保监局召开2012年全省财产保险市场治理理赔难专题会议

●贵州保监局召开人身险市场治理销售误导行为专题会议

 

业内动态

●夏蓉高速贵州段14辆车连撞7人遇难22人伤  人保财险贵州省分公司启动重大事故应急预案

●中国人寿毕节分公司荣获贵州省创建精神文明建设先进单位称号

●国寿财险贵州省分公司召开2012年度客户服务能力提升启动大会

 

协会工作

●贵州省财产保险公司承保理赔信息自主查询平台作用发挥明显

●协会大力推进行业标准化建设

 

他山之石

●江西保险业综合治理车险理赔难

●内蒙古保险行业协会强化考务中心服务职能

●浙江保险业广纳消费者意见

 

 

【监管信息】

保监会：将建立政策性农业保险制度作为重点

近日，中国保监会2011年两会建议提案已办理完毕，全国人大代表和全国政协委员的建议、提案内容多样化，突出反映对于建立健全农业保险保障体系和各种责任保险制度等问题，以及完善交强险制度、支持区域保险业发展、创新金融管理体制、大力发展商业医疗和健康保险、发展科技保险等问题的关注。

2011年农业保险总体发展情况良好，中国保监会确定将建立政策性农业保险制度作为重点建议和提案，继续认真贯彻落实中央文件精神，进一步落实国家支农惠农政策，大力推动农业保险发展，为广大农户提供更多更好的保险服务。一是进一步加强农业保险法律法规体系建设，推动尽快出台农业保险条例，确保农业保险规范、稳健、快速发展。二是进一步加强农业保险基层服务体系建设，将农业保险政策与农业补贴、农村信贷、农业救济有机结合，使各项支农惠农政策相互联动，最大限度地支持农业生产，积极探索在乡镇政府及基层农、林、财政部门协同下的具有中国特色的农业保险服务模式。三是进一步完善支持扶助政策，增加保费补贴品种，扩大保费补贴覆盖地区，出台对地方支柱农产品保险和特色农产品保险的支持政策。四是研究建立中央财政支持下的农业再保险和巨灾风险转移分散机制，做好巨灾风险防范和化解工作，为“三农”提供更多更好的风险保障。

（信息来源：中国保监会网站）

 

 

贵州保监局召开2012年全省财产保险市场治理理赔难专题会议

 为贯彻落实保监会综合治理车险理赔难工作部署会议精神，提高保险理赔服务质量，切实维护好保险消费者合法权益，贵州保监局于2月16日下午组织召开2012年全省财产保险市场治理车险理赔难专题会议。一是传达学习保监会综合治理车险理赔难工作部署会议精神，各财产保险公司总结汇报2011年理赔工作基本情况，就下一步提高理赔服务质量和水平提出措施建议。二是保监局与保险机构签订加强和改善车险理赔服务质量责任书。各公司承诺实现“两个10%”目标（结案率、结案周期等理赔工作考核指标同比提高10%以上，每亿元保费理赔投诉件数同比减少10%以上），落实“3起追责”机制（发生3起以上损害消费者合法权益、影响行业社会形象的严重理赔违规行为，将追究省级分公司有关负责人的责任）。三是针对全省车险理赔难综合治理工作提出具体要求，一要加强组织领导，积极推进整治车险理赔难工作；二要积极开展车险理赔服务自查自纠；三要健全车险理赔工作制度；四要加强车险理赔程序管理；五要建立健全车险理赔纠纷快速处理机制；六要加强车险理赔督查督办力度；七要做好综合治理车险理赔难宣传工作。

（信息来源：贵州保监局网站）

  

 

贵州保监局召开人身险市场治理销售误导行为专题会议

 贵州保监局于2月17日组织召开贵州省人身险市场治理销售误导行为专题会议，总结当前全省销售误导治理工作初步成效，深入分析形势和存在问题，明确当前和今后一个时期工作思路，并全面部署今年治理销售误导行为工作重点，要求各人身险分公司不断增强做好治理销售误导工作的责任感和紧迫感，力争通过三到五年的时间，使全省销售误导问题得到有效治理。同时，还组织全辖9家人身险分公司主要负责人分别与保监局签订了整治销售误导责任书，作出十方面承诺，打响攻坚战

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

夏蓉高速贵州段14辆车连撞7人遇难22人伤

人保财险贵州省分公司启动重大事故应急预案

　　2月20日晚，由于突发大雾，夏蓉高速贵阳往都匀方向巴毛冲大桥12公里处发生一起14辆车连环相撞的重大交通事故，救援人员历经10余小时才将被困人员救出。截至22日，事故共造成7人死亡，22人不同程度受伤。

　　事故发生后，人保财险贵州省分公司立即启动重大事故应急预案，委派所辖黔南分公司分管副总经理陈卫第一时间带领理赔专项工作组赶赴事故现场，并组织开展现场救援、医疗跟踪和相关理赔工作。

　　目前，交警部门还在进一步调查造成此次事故的原因；事故车辆的承保正在核实，相关的理赔工作也在紧张有序地开展。

在事故现场，人保财险黔南分公司查勘人员还自发给因交通事故而滞留在高速公路的驾驶员和乘客送去了食物和饮用水，此举受到了群众一致好评。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

中国人寿毕节分公司荣获贵州省创建精神文明建设先进单位称号

省委、省政府，省精神文明建设指导委员会对2009至2011年全省文明城市(城区、县城)、文明村镇、文明单位(风景区、社区)和全省创建文明城市工作先进城市(城区、县城)、创建文明村镇工作先进村镇、精神文明建设工作先进单位(风景区、社区)进行表彰。中国人寿毕节分公司被评为“创建精神文明建设先进单位”。这是毕节分公司成立以来，首次被省级权威机构评选上榜，同时也是首家保险企业获此殊荣。

近年来，国寿毕节分公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕社会主义核心价值体系建设这个根本，以提高员工文明素质和企业文明程度为目标，贴近实际，贴近生活、贴近群众，大力推进思想道德建设和开展群众性精神文明创建活动，优化发展环境，努力推动公司发展。

毕节分公司负责人表示将珍惜荣誉，再接再厉，在推进精神文明建设中更好地发挥示范带头作用，更加广泛、深入、扎实地开展群众性精神文明创建活动，进一步优化发展环境，全面提升广大干部群众思想道德和文明素养，为毕节试验区“加速发展，加快转型、推动跨越”作出新的更大的贡献。

（信息来源：中国人寿贵州省分公司）

国寿财险贵州省分公司召开2012年度客户服务能力提升

启动大会

2月18日，中国人寿财险贵州省分公司组织召开全省系统“2012年度客户服务能力提升启动大会”。省分公司机关部门以上干部、各中心支公司班子成员，客户服务中心负责人参加了会议。会上，贵州省分公司党委书记、夏良总经理传达了近期中国保监会和贵州保监局关于解决车险“理赔难”和维护保险消费者权益监管会议精神，对全省系统贯彻落实，全面提升公司客户服务能力提出了明确工作要求。根据会议议程安排，省分公司车险业务管理部和客户服务部分别对全省《查勘、定损人员考核管理办法》、《2011年四季度客户服务运营水平考核》及2011年总公司、分公司服务品质检查情况进行了通报。本次会议进一步统一了思想，坚定了全省系统抓好车险理赔服务、创新客户服务特色、强化服务品质保障的信心。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

 

 

 

【协会工作】

贵州省财产保险公司承保理赔信息自主查询平台作用发挥明显

为促进财产险承保理赔服务公开化、透明化，营造“明明白白”买保险的消费环境，切实维护保险消费者权益，2011年底，协会组织行业技术人员对原车险理赔信息查询平台进行功能升级和拓展，在车险理赔信息查询的基础上进一步扩大查询范围，将非车险（特殊风险业务除外）纳入其中，实现了财产保险公司全险种（特殊风险业务除外）的保险信息查询。现在，通过协会网站（www.gzbxxh.com）首页“财产保险公司承保理赔信息查询”窗口，保险消费者可链接到我省14家财产险公司网站，对自己所购保险产品的承保、理赔信息进行查询。目前，已有超过1万余人次通过该平台查询保险信息。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

 

协会大力推进行业标准化建设

近年来，贵州保险业得到快速发展，行业服务水平有了极大的提升。但因保险服务问题引起纠纷时有发生，行业形象问题仍然未能根本解决。为此，根据全国保险监管工作会议等相关会议和文件精神，在贵州保监局的指导下，协会近期陆续组织召开了人身险公司承保、保全、理赔等部门负责人会议，讨论并尝试制定人身险公司承保、保全、理赔等行业服务标准。同时，组织召开了机动车保险理赔服务工作会议，进一步完善《贵州省机动车辆保险理赔服务标准》，大力推进行业标准化建设，着力规范行业服务行为。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

江西保险业综合治理车险理赔难

　　为深入贯彻落实2012年江西省保险监管工作会议精神，切实改善行业形象，根据江西保监局相关要求，江西省保险行业协会于近日组织召开了由各界人士参加的治理车险理赔难座谈会，多方面分析车险理赔难根源所在，探索解决车险理赔难的有效途径。

经过讨论，江西保险业制定出一系列综合治理对策。一是在业内外开展一次治理车险理赔难献计献策征集活动，使治理活动能更加符合实际和切合公众要求；二是出台一项综合治理意见，对于辖区内如何解决理赔难形成工作方案，并对公司提出具体要求；三是启动治理理赔难宣传月活动，宣传保险知识，提高消费者自我保护意识；四是统一单证索取要求和行业理赔评价标准、行业理赔流程；五是建立一套车险理赔测评体系和理赔指标公布办法，建立对整个理赔环节定性定量综合考核，定期向社会公布车险理赔指标，即车险理赔结案率和结案周期数据；六是开展一系列车险理赔案件现场检查，包括开展车险理赔现场测评，开展对各公司理赔案历史件现场检查，对于拖赔惜赔、无理拒赔案件予以查处等。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

内蒙古保险行业协会强化考务中心服务职能

　　内蒙古自治区保险行业协会电子化考试中心自2011年5月正式启用以来，陆续在各盟市建立了电子化考试分考点。截至2012年1月底，自治区协会电子化考试中心及盟市分考点共组织保险代理从业资格考试1016场、保险经纪公估从业资格考试10场、农村保险营销员资格考试2场、全区保险机构高管人员任职资格统一考试3场、车险查勘理赔定损人员认证考试9场；自治区电子化考试中心及盟市分考点共接收保险代理从业资格考试报名28590人次、保险经纪公估从业资格考试报名393人次、农村保险营销员资格电子化考试报名74人次、保险机构高管人员资格考试报名328人次、车险查勘理赔定损人中认证考试报名148人次。

　　今年开始，针对考生身份证明验证难的问题，内蒙古保险行业协会统一采购了快证通设备，自治区电子化考试中心及盟市分考点目前均已投入使用，设备运行正常有效。内蒙古保险行业协会还建立了考风考纪监督员制度，目前全区220名考风监督员的工作证书制作工作已经基本完成。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

浙江保险业广纳消费者意见

浙江省保险行业协会在电话及电子邮箱接受客户投诉、客户来访的基础上，近日，专门召开车险消费者代表座谈会，听取他们对车险服务的意见和建议，以进一步改进行业服务工作。

消费者代表普遍反映，这几年保险公司服务比以前有了明显好转，但还存在一些问题：一是负责新车承保的大都是4S店的工作人员，对保险业务不熟悉，介绍条款不够明确和仔细，加之车主未认真看保险条款，导致理赔纠纷发生；二是有些中小公司定损人员配备不够，案子来不及处理，有时到达现场要在一个半小时以上；三是有些定损人员的业务素质不够高，报价较慢；四是行业无统一的配件报价，各公司的配件报价不一。

　　针对以上问题，浙江省保险行业协会秘书长单谷良在会上表示，下一阶段将有针对性地作好以下工作：

　　一是加强消费者保险知识和风险教育，定期发布保险消费风险提示，提高消费者的风险意识和维护自身权益的能力。切实做好信息披露工作，统一公布保险公司的有关产品信息、服务标准、理赔时效等，方便保险消费者查询和选择。

　　二是对理赔人员和承保人员加强教育培训，提高保险从业人员的服务意识和业务能力。对理赔人员服务标准进行修改（包括定损中心派驻人员），制定车险查勘定损人员管理办法，同时制定理赔服务公约，加大检查力度。

　　三是督促保险公司梳理车险理赔流程，在落实监管规定和防范风险的前提下，最大限度地缩短各环节的工作时限，简化理赔手续。

四是加快行业汽车配件统一报价信息平台建设步伐。

（信息来源：中国保险报·中保网）