贵州保险信息

 

第2期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                                                                             2012年2月3日

 

目录

监管信息

●项俊波：2012年保险监管工作要突出抓好三项重点工作

●保监会部署加强和改进财产保险理赔服务质量工作

●贵州保监局召开全国保险监管工作会议学习交流会

 

业内动态

●省人民政府调研组到六盘水市调研新农合管理工作

●铜仁：客车坠桥事故致4死28伤 人保财险启动重大事故应急预案

●国寿财险贵州省分公司举办“龙腾盛世·激情2012迎新年联欢晚会”

 

协会工作

●协会工作获国家民政部等领导肯定

●协会秘书处召开工作会议

 

他山之石

●青岛保监局多举并行规范车险电销市场

●【大连】营销员税赋问题被列为大连市“两会”提案

●电视文化传媒联手保险业推进保险宣传服务

 

 

 

【监管信息】

项俊波：2012年保险监管工作要突出抓好三项重点工作

近日，中国保监会党委书记、主席项俊波在保监会召开的迎新春老干部茶话会中指出，2012年保险监管工作将全面落实科学发展观，贯彻落实中央经济工作会议和全国金融工作会议精神，按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的基本思路，把握稳中求进、进中求好这一工作基调，顺应行业做大做强做好的新期待，把握保险业发展的趋势和规律，以更大的决心和更实的举措推进改革创新，重点处理好监管与发展、当前与长远、规模与质量的关系，力争在监管体系建设上迈出新步伐，在转变发展方式上取得新进展，在突破发展瓶颈上取得新成效。2012年保险监管工作要突出抓好三项重点工作，一是要重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题，切实提升保险服务水平，努力做到让全社会和广大消费者满意，逐步树立良好的行业形象。二是要建立健全保险市场准入和退出机制，促进保险市场规范竞争、优胜劣汰，更好地发挥市场在配置保险资源中的基础性作用。三是要推进农业保险、巨灾保险、个人延税型养老保险发展，加大政策协调力度，为保险业发展创造有利的外部环境。在抓好三项重点工作的同时，还将坚持统筹兼顾，认真做好各项日常工作，包括防范风险、完善监管体系、规范市场秩序、保护保险消费者利益、推进改革创新和加强监管标准化建设等六个方面。

（信息来源：中国保监会网站）

 

保监会部署加强和改进财产保险理赔服务质量工作

针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为，中国保监会近日专门下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（以下简称“《意见》”），指出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段，以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，促进财产保险业持续健康发展。

近年来，随着保险监管部门不断加大监管力度，我国财险市场的秩序明显好转，财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而，财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高，特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。

保监会有关部门负责人介绍，《意见》将以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点，突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。当前和今后一个时期，监管机构将以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。

在加强制度化建设方面，《意见》提出监管部门要健全监管制度，研究建立科学反映财产保险公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。各财险公司要加大理赔基础设施建设，加强理赔人员队伍培养，严防人为操控导致的拖赔惜赔、无理拒赔。中国保险行业协会和各地保险行业协会要因地制宜建立健全各项理赔自律性管理制度。

据悉，随着《意见》的下发，一系列直接牵涉保险消费者利益的行业服务质量标准和认证制度也将陆续出台。车险方面，车险索赔单证标准和车险理赔服务时限标准目前已经制定完成。下一步，事故车维修配件和工时系数标准、事故车修理厂统一认证制度、修理质量后台控制标准、查勘定损人员职业认证和资格管理制度等也将陆续公布。此外，在农业保险方面，财险行业也将规范对采取集中投保农险的抽样测产的方式方法、理赔公示的流程，统一理赔款的支付方式、农业专家参与理赔的工作方式等。

《意见》同时强调，财险行业应加大信息化建设，有效增强理赔服务能力，同时健全透明化建设，有效发挥社会各界对理赔服务的监督作用。保险监管部门也将对消费者反映强烈的恶意拖赔惜赔、无理拒赔的公司，依法加大查处力度，并将处罚情况定期向社会公布。

（信息来源：中国保监会网站）

  

贵州保监局召开全国保险监管工作会议学习交流会

 为深入抓好全国保险监管工作会议精神的落实，贵州保监局于春节后首个工作日即组织局机关全体干部、省保险行业协会、保险学会秘书长召开全国保险监管工作会议学习交流会。在前期局内集中传达、部门组织学习、个人深入自学的基础上，各处（室）主要负责人、协会、学会秘书长分别就学习全国保险监管工作会议精神心得体会、部门2012年工作思路等进行交流发言。李翰辉局长结合实际，就进一步贯彻落实会议精神提出三点要求：一是深化监管抓落实，要求全体干部深入开展调查研究，统筹兼顾，提出切实可行的措施办法，实现“贵州有影响、西部有特色、全国有亮点”的工作目标；二是转变作风抓落实，要扑下身子，深入基层，丰富监管思路和手段，做到精益求精，敢于担当，营造敢抓、敢做、敢落实的工作氛围；三是完善机制抓落实，要健全完善责任机制、督查机制和考评机制，形成一层抓一层、层层抓落实的工作格局，促进保险监管工作再上新台阶。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

省人民政府调研组到六盘水市调研新农合管理工作

为贯彻落实省委常委、副省长黄康生同志的有关批示精神，积极探索新形势下新型农村合作医疗管理工作，2012年1月11日～1月12日省政府金融工作办公室会同省卫生厅、省保监局、省人力资源社会保障厅、省民政厅、中国人寿贵州省分公司组成调研组，赴六盘水市对六盘水市钟山区、水城县、六枝特区开展的新型农村合作医疗管理工作进行调研。在钟山区听取了钟山区人民政府对中国人寿六盘水分公司参与新农合管理试点工作开展情况的汇报，会后调研组还到中国人寿六盘水分公司新农合服务管理中心就新农合管理试点工作开展情况进行实地查看，在场现听取了中国人寿六盘水分公司的汇报；同时调研组到汪家寨镇参合农户家中实地走访调研了村民，了解他们参与新农合情况和保险公司参与的补偿服务工作情况。

（信息来源：中国人寿贵州省分公司）

 

 

铜仁：客车坠桥事故致4死28伤 

 

1月31日9时许，沪昆高速贵州铜仁玉屏境内发生一起客车坠桥事故，事故造成3名乘客当场死亡，另有1人因抢救无效死亡。28人不同程度受伤，其中3人伤势比较严重。

事故发生后，人保财险贵州省分公司立即启动重大事故应急预案，委派所辖铜仁分公司和黔东南分公司（事故车辆承保公司）分管领导第一时间带领理赔工作组赶赴事故现场查勘。

经了解，事故车辆系贵HA0991中型客车，从贵州省黔东南州镇远县驶向湖南省怀化市，行驶至沪昆高速1531＋300米金竹湾路段（大龙经济开发区境内）时，因躲避超车车辆，不慎与粤Y39A90车相撞后冲破高速公路护栏，坠入20米深的金竹湾大桥下。车上共有33名乘客，其中包括3名未成年人。

  经核实，贵HA0991车在人保财险贵州镇远支公司投保有交强险、车损险22.79万元、三者责任险100万元、玻璃单独破碎险、自燃险、不计免赔及承运人责任险50万元/人；粤Y39A90车三者责任险由广州大地财险公司承保，具体承保情况不详。目前，事故正在进一步调查处理中。

                                                     （信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

国寿财险贵州省分公司举办

“龙腾盛世·激情2012迎新年联欢晚会”

近日，国寿财险贵州省分公司系统“龙腾盛世·激情2012迎新年联欢晚会”在贵阳举行。贵州省保险行业协会领导，全省系统9个地市中心支公司演职人员及2011年度“十佳服务标兵”、“ 服务示范单位”、“ 先进工作者”、“ 集团文明单位”获奖代表齐聚一堂，用欢乐的歌声、幸福的笑容，全面回顾了2011年全省系统广大干部职工励精图治、一步一个脚印，创造的一个又一个奇迹。

晚会在舞蹈《丰收时节》的火红中拉开序幕，共分为“龙启吉祥贺春来”、“二次创业跃龙门”、“龙飞凤舞升平世”和“龙腾虎跃展乾坤”四个篇章。黔东南中支的《苗岭欢歌》、黔西南中支的《苗族板凳舞》、《山水黔西南》等节目展现了浓郁的地方少数民族特色；黔南州中支选送的《颂歌献给国寿财》以布依族民歌对唱的形式表达了对公司的美好祝愿；省分公司机关表演的小品《非雷勿扰》以诙谐和幽默博得了现场观众的阵阵笑声，遵义中支带来的《千手观音》节目以高难度获得了评委的一致好评。晚会最后在非物质文化遗产—彝族传统舞蹈《垦合呗》的雄壮和高亢中圆满落幕。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

【协会工作】

协会工作获国家民政部等领导肯定

近日，国家民政部姜力副部长、基层政权和社区建设司王金华副司长赴贵州调研。省民政厅于2月1日组织召开“民政部赴贵州调研社会组织体制创新座谈会”，省政府副省长慕德贵出席会议，省民政厅厅长丁治学以及省发改委、省公安厅、省编办、贵阳市政府等有关领导参加会议。协会常务副会长兼秘书长李继军在会上作了题为《改革创新提升服务努力推进现代行业协会建设》的交流发言，就服务地方经济社会发展、促进行业发展、加强自身建设等方面的工作进行了汇报，得到各级领导的一致肯定。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

协会秘书处召开工作会议

1月30日，协会秘书处全体工作人员召开会议。会上，各部门汇报了1月份的工作情况及2月份的工作安排。协会李继军秘书长听取汇报后，对协会今年的发展提出了要求和意见。他要求，秘书处各部门要加强沟通，围绕部门工作职责，认真做好年度工作计划。他指出，协会今后要加强内部精细化管理，把各项工作做深、做精、做细。大力推进行业标准化体系建设，探索制定售前、售中、展业、理赔等各个环节的服务标准，促进行业规范化水平进一步提升。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

青岛保监局多举并行规范车险电销市场

 为保护消费者利益，青岛保监局采取多项措施规范车险电销市场。

一是完善监管制度，出台《关于加强财产保险公司电话营销业务管理工作的通知》，严格界定车险电销业务范围，从销售渠道、系数使用、宣传赠送、费用列支以及理赔服务等方面提出明确要求。

二是建立季报监测，要求各公司按季度上报电销业务的保费、赔款、成本、折扣率等数据，为加强监管提供有力的信息支持。

三是开展专项检查，组织辖内公司开展电销业务自查，抽取有代表性的3家公司从业务承保、销售管理以及费用列支等方面进行全面检查，并针对发现的问题进行了严肃处理。

四是延伸投诉调查，以电销业务的客户投诉为规范整顿的突破口，对“转介绍”等问题延伸到车行、代理公司等机构检查，对委托外部机构承保和出单的违规问题进行专项清理。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

【大连】营销员税赋问题被列为大连市“两会”提案

据从大连有关方面获悉，近日，由大连市保险行业协会代表大连保险业，就保险营销员税负过重问题委托相关政协委员和人大代表联名送交提案，引起大连市政协和人大提案委员会以及当地税务机关的关注。据悉，此项内容已经被2012年大连市政协和人大“两会”列为正式提案。

（信息来源：中国保险行业协会网站）

 

 

电视文化传媒联手保险业推进保险宣传服务

龙年春节过后，天津数字电视《财富空间》板块将有一档新节目亮相荧屏，这就是《十分保险》栏目在1月31日正式开播，从而使快速发展的保险用潜移默化的方式走进百姓生活。

据了解，担负《十分保险》编制的天津数字电视财米文化传播公司是一家文化传媒企业，他们凭靠人才、技术、设备和服务优势，成为广播电视网络的战略合作伙伴，承担《财富空间》大型板块的制作任务，在天视黄金时段播出，其中包括《十分保险》，这也填补了电视传媒领域保险节目的空白。值得关注的是，该节目的面市恰好与今年保险业要大力普及保险知识，切实保护保险消费者利益合拍，可谓应运而生，因而受到业界和观众的肯定。

在首期节目中，他们与人保财险天津分公司共同携手，普及保险知识，满足客户需求，打造企业品牌，延伸专业服务，制作了四期保险系列节目，主要介绍在国内率先推出的车险店面直销和电话销售、网络销售等内容，既是公司形象的整体展示，也是保险知识的深入普及，从1月31日开始连续播出。广大市民可以进一步了解保险常识，增强保险意识，防范潜在风险，维护合法权益。有关部门领导、业内人士和客户代表在观看节目后，称许该节目是在保险公司和客户之间搭建了一座沟通交流、倾听呼声和增加互动的桥梁。

（信息来源：中国保险报·中保网）