2011年保信息险动态第十五期

贵州保险信息

 

第15期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                2011年12月2日

 

目录

监管信息

●陈新权：保险基层要加强四项工作

●贵州保监局李翰辉局长一行赴部分保险公司调研

●贵州保监局组织行业创新手段 提升车险理赔服务质量

 

业内动态

●人保财险贵州省分公司手机远程销售系统正式上线运行

●中国人寿举办“办公室会议暨三个系统操作人员”培训会议

●客户出险后两次获赔  太平人寿专业理赔获好评

●学会举办保险业发展“十二五”规划宣传座谈会

 

协会工作

●贵州保险业首届机动车辆保险理赔服务技能大赛隆重举行

●协会组织开展第四期文化建设学习

●协会召开党支部扩大会议

 

他山之石

●宁波保险业实行违规行为举报奖励制度

●大连：全国首推寿险营销风险管理制度

●青岛调查车险理赔服务满意度

 

 

【监管信息】

陈新权：保险基层要加强四项工作

近日，中国保监会纪委书记陈新权一行在粤东调研期间，出席“粤东保险工作座谈会”，听取汕头保监分局、部分基层保险机构、行业协会总体工作及推进治理商业贿赂专项工作汇报，要求保险业进一步贯彻落实科学发展观，提高对转变发展方式紧迫性、完善激励约束机制必要性、改善保险服务重要性的认识，强调保险基层要加强四项工作。

陈新权强调，地市级及以下的监管机构、经营机构、行业协会处于保险工作第一线，要扎实做好四项工作：一是要努力推进科学发展。发展是第一要务，要在实事求是、客观科学的基础上完成发展任务，才能够为人民群众提供比较好的服务，为当地经济社会发展做出相应的贡献。二是要大力改善保险服务。基层机构是人民群众了解、接触、感受保险业的窗口，服务至关重要。基层机构要做好产品销售、业务咨询、保险理赔等服务，做好宣传教育、品牌形象等工作，通过保险服务向全社会普及保险知识，提高消费者和人民群众对保险业的满意度。三是要严格依法合规经营。维护市场秩序是保险监管机构的首要任务，也是市场主体、行业协会的责任。市场上的竞争往往越到基层越直接、越激烈，因此越到基层越要增强依法合规意识。要自发纠正不正当交易行为，严肃查办商业贿赂问题。在查处案件的同时特别要注重长效机制建设，注重教育预防，健全完善激励约束机制，使从业人员对违法违规行为不想去做、不敢去做、做了不能得到好处。要认真落实中央纪委转发的《中国保险监督管理委员会关于严厉打击利用保险业务从事商业贿赂行为的通知》，发挥内外部力量的作用共同治理商业贿赂。四是要切实加强队伍建设。保险业基层机构的任务繁重、工作辛苦，基层队伍建设和管理难度大。基层机构要更加下功夫抓班子、带队伍，尤其要注重落实保险监管人员和从业人员行为准则，大力提高基层人员综合素质，促进树立保险业良好的风气和形象。

（信息来源：中国保监会网站）

  

 

贵州保监局李翰辉局长一行赴部分保险公司调研

 11月10日至15日，贵州保监局李翰辉局长一行到太保产险、平安产险、阳光产险、大地产险、鼎和产险、泰康人寿、太平人寿、人保寿险等8家省级分公司进行调研，了解各公司2011年业务发展和经营管理情况、工作中存在的困难和问题以及2012年工作打算，并征求各公司对保险监管工作的意见建议。

李局长在调研时强调，各公司要继续按照年初全省保险业情况通报会和半年保险业情况通报会的安排部署，加大各项工作任务的推进力度，重点要抓好以下几项工作。一是要认真贯彻党的十七届六中全会精神，创新保险产品服务，抓好公司自身文化建设，在实践中不断提炼贵州保险业的文化特质、特点、特色，总结形成符合贵州实际的特色保险业文化，加快文化兴业、文化兴司的步伐。二是认真做好公司“十二五”规划编制工作。按照全省保险业和（集团）总公司“十二五”规划要求，结合公司实际，做好本公司“十二五”发展规划编制工作。三是拓宽业务发展领域，加快业务结构调整。在行业发展面临较大不确定性的形势下，财产险公司要加大非车险业务拓展力度，培育形成新的业务增长点；人身险公司要统筹银保、团险、个代等渠道业务发展，大力发展风险保障型和长期储蓄型产品，不断提高业务的内涵价值。四是强化规范经营，防范化解风险。强化内控制度执行，切实防范内控不严引发的各类风险问题；加强保险中介机构、兼业代理单位、保险营销员的管理；自觉规范经营，防止年终岁末采取违规方式冲刺业务。五是继续改进保险服务。进一步增强服务意识，创新服务方式和手段，重点解决好销售误导、“理赔难”问题，不断提升服务质量和水平。六是认真谋划明年工作。全力抓好各项工作任务收尾的同时，及早谋划明年工作，确保明年各项工作开好局、起好步。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

 

贵州保监局组织行业创新手段 提升车险理赔服务质量

为更好地保护被保险人利益，认真组织开展“车险理赔质量提升年”活动，贵州保监局积极组织各产险公司变被动理赔为主动服务，进一步提升车险理赔服务质量。一是督促公司建立理赔流程时效控制机制。处理时限具体到立案、定损、核损、赔付等环节，对不涉及人伤和第三方物损的案件推出“一天赔付”等活动。二是支持行业对涉及人伤理赔案件试点医疗合作机制。通过提前介入人伤治疗方案尝试解决当前人伤案件难跟踪、难协商、周期长等问题。三是要求公司强化理赔队伍建设。辖内各财险公司均不同程度与各高校的保险查勘、汽车修理、机械等专业建立了人才引进和队伍培训合作机制，以提升理赔队伍技能，并完善理赔查勘人员的考核机制，进一步提高工作积极性和主动性。四是引导公司积极利用科技手段和外部力量，提高理赔效率。辖内部分公司已使用3G网络、无线网络等方式实现查勘现场和系统后台的数据实时传输，缩短了定损环节时效。同时还引入快递公司，在客户收集齐理赔资料后电话通知快递公司上门收取，既避免了客户来回奔波，又提高了理赔时效和客户满意度。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

人保财险贵州省分公司手机远程销售系统正式上线运行

2011年11月24日，人保财险贵州省分公司工作人员通过手机远程销售系统顺利签发了第一单，实现了全省系统手机远程销售系统的正式上线。

通过4天的测试，目前人保财险贵州省分公司手机远程销售系统服务器运行稳定，线路带宽及稳定性基本能够满足当前业务处理速度的需求，并对车队业务、特种车、尊贵人生、车险直通车产品以外所有车险的险种提供保单试算、试算转投保单、验车牌照、客户资料管理、理赔信息查询等功能运用。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

 

 

中国人寿举办“办公室会议暨三个系统操作人员”培训会议

为进一步推动办公室工作规范和高效运行，不断提升办公室工作人员的管理和服务水平，提高办事效率，增强风险管控意识。中国人寿贵州省分公司于2011年11月16至18日举办“办公室主任会议暨三个系统操作人员”培训会议，并对相关的工作进行了安排部署。

参加本次培训会议的有各市（州、地）分公司办公室主任、单证管理人员、印章管理人员、SAP系统管理人员等相关工作人员共计45人。此次培训内容主要是针对办公室主任的工作职责要求、单证管理系统、印章管理系统、SAP资产管理系统的操作及规范。

培训结束后，各市（州、地）分公司相关工作人员认真听取了贵州国寿省分公司副总经理郭鹏的讲话，郭总在讲话中再次强调了办公室的工作职责、职能，主要表现在战略规划、单证管理、印章管理、资产管理、品牌宣传、信息报送以及信访督办等多个方面，并指出在今后的实际工作中：一是要具有强烈的责任心；二是要具有强烈的学习意识，具备业务专业知识；三是具要有强烈的服务意识。最后，郭总希望各市（州、地）分公司针对本公司的实际情况对工作职能、工作职责、工作情况以及工作指标及时进行梳理，为2012年办公室工作的开展绘制一张蓝图，打下一个良好的基础。

（信息来源：中国人寿贵州省分公司）

 

 

客户出险后两次获赔  太平人寿专业理赔获好评

11月16日，太平人寿贵州分公司快速处理了一起客户意外残疾理赔案件，仅2天时间，共计赔付受益人保险金20万元，获得客户家属高度好评。

据了解，客户师先生于2010年2月为自己投保太平人寿IPA意外伤害组合保险，累计风险保额为20万。2011年4月，师先生外出时遭遇意外，被人用刀杀伤右侧颈部。事故发生后，太平人寿贵州分公司的理赔人员第一时间赶到医院探望客户予以慰问，同时积极帮助客户收集理赔资料。2011年5月初，太平人寿赔付客户师某5000多元的意外医疗理赔款。事隔半年，太平人寿贵州分公司理赔人员又主动积极联系客户师某，了解后续治疗情况，并帮其联系司法鉴定机构，经鉴定被保险人达到一级伤残。 11月16日，客户师某正式向太平人寿贵州分公司申请理赔。因案件事实清楚、责任明确，经总、分公司的共同努力，在2个工作日内结案，并将理赔款20万元打入客户师某的账户中。

（信息来源：太平人寿贵州分公司）

 

学会举办保险业发展“十二五”规划宣传座谈会

11月25日，贵州省保险学会在贵龙酒店组织召开了保险业发展“十二五”规划宣传座谈会，省直相关部门和高校的专家、学者以及部分保险公司的代表近二十人出席本次会议。

座谈会上，与会人员结合贵州省在“十二五”期间经济社会发展的情况，参照《中国保险业发展“十二五” 规划纲要》和《贵州保险业发展“十二五” 规划》，提出了对贵州保险业在“十二五”期间发展情况的看法和相关保险工作的意见建议。一是做好保险宣传工作，力求更好发展；二是注重两个“规划”的实施，加强项目落实；三是加强保险信用体系建设，提高保险行业的美誉度；四是加强保险人才的培养，打牢行业发展基础。

（信息来源：贵州省保险学会）

 

 

【协会工作】

贵州保险业首届机动车辆保险理赔服务技能大赛隆重举行

2011年11月22日至23日，由我会举办的“贵州保险业首届机动车辆保险理赔服务技能大赛”在中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司隆重举行。贵州保监局副局长陈清华出席并讲话，贵州省总工会副主席李嘉麟、共青团贵州省委青工部部长唐生建、贵州保监局财产保险监管处处长许捷出席并担任评委。

比赛分预赛和决赛两个阶段，14支参赛队伍分两组进行预赛，各取前4名进入决赛。经过两天紧张激烈的角逐，太保财险贵州分公司代表队在本次大赛上折桂，天安保险贵州省分公司、大地财险贵州分公司代表队获二等奖，阳光财险贵州分公司、国寿财险贵州省分公司、人保财险贵州省分公司代表队获三等奖，安诚财险贵州分公司、安邦财险贵州分公司代表队分别获大赛组织奖和精神风尚奖。

本次大赛是贵州保险业深入贯彻落实“车险理赔质量提升年”一项重要活动，目的是通过竞赛形式，检阅贵州辖内各财产保险公司车险理赔人员的能力和水平，促进车险理赔人员服务意识、能力素质的进一步提升，建立起专业化、职业化、规范化的理赔队伍，提高理赔服务质量，逐渐改变消费者眼中工作随意、流程繁琐、理赔困难的形象。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

协会组织开展第四期文化建设学习

12月1日，协会组织全体工作人员，在协会会议室开展以保险电子商务为主题的第四期文化建设学习。本次学习由人保财险贵州省分公司销售管理部副总经理农刚主讲。

学习中，农总结合自身工作经验及实际，对我国电子商务、保险电子商务及PICC电子商务的发展做了简要概括与分析，并对未来贵州电子商务的发展趋势提出了自己的看法。

最后，协会李继军秘书长结合农总的讲解与分析，指出新技术、新渠道的崛起，必将对原有技术的冲击，未来的保险业将会由劳动密集型向技术密集型转变。面对行业发展方式的转变，李秘书长要求全体工作人员要结合各自工作岗位，认真思考，转变传统工作方式，以更好的适应行业发展要求。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

协会召开党支部扩大会议

11月25日，协会全体党员群众召开了党支部扩大会议。会议传达了局党委开展创先争优活动有关文件精神，按照局党委要求，全体党员群众对协会党支部和党员开展创先争优情况进行了量化考评和群众满意度评议。同时，经党员群众民主推选，推荐王俊文、潘丹同志为创先争优活动“党员先锋岗”，协会党支部为“党员示范窗口”。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

宁波保险业实行违规行为举报奖励制度

为规范保险机构经营行为，加大社会监督力度，保护保险消费者合法权益，重点解决销售误导违规行为取证难等问题，近日，宁波保监局指导宁波市保险行业协会制定了《宁波市寿险机构违规行为举报奖励制度》。

该制度重点针对寿险市场上存在的保险销售人员代签名和代抄录以及私自印制和发送违规宣传材料的行为面向社会实行有奖举报。保险消费者可以对发现的违规行为进行举报，经过核查属实的，由保险行业协会给予举报人一定金额的举报奖励，奖励资金由违规公司支付。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

大连：全国首推寿险营销风险管理制度

     从12月1日起，大连市辖区内的人身险公司在招募营销员的时候，首先会要求营销员提供个人在人民银行征信系统的信用记录，同时，还将对其违法违规记录进行调查。这是大连保监局近日出台的《人身保险营销风险管理指引（试行）》（以下简称《指引》）所提出的要求。

　　按照《指引》，大连的人身险公司应当成立风险管理领导小组，组长由总经理出任，各公司必须建立涵盖风险的识别、监测、评估、预警、排查、处置等环节的营销风险管理体系，应当每季度向大连保监局报送《人身保险营销风险管理报告》和《营销员风险监测表》。营销员存在重大违法违规行为的，应当自知悉之日起，3个工作日内报告大连保监局。

　　《指引》规定，人身险公司应当集中和上收营销员招募权限，指定专门部门负责营销员的招募管理工作。公司及分支机构不得授权现职营销员单独举办招募说明会和发布招募信息。原则上，招募标准不得低于监管要求，城区营销员不低于大专学历，农村地区营销员不低于高中及同等学历。

　　此外，人身险公司在招募营销员的过程中，除了需要建立营销员征信及违法违规记录调查制度外，还要建立营销员面试制度、营销员招募人和主管责任制度、面试人员责任制度。其中规定，招募人应当为其所招募营销员的担保人，对所招募营销员个人品质、诚信状况和不良记录等信息尽调查核实责任；营销员所属业务团队的主管应对营销员签约后的销售行为和日常行为尽监督管理责任。营销员发生失信行为和违法违规行为的，其招募人和团队主管应承担连带责任。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

 

青岛调查车险理赔服务满意度

11月7日起，青岛保监局与山东省青岛新闻网面向全市车险消费者开展2011年度车险理赔服务满意度大调查，调查将持续到12月15日。

本次调查采用网络调查问卷方式，内容包括：车险消费者对保险公司现场查勘服务、案件处理和付款时效、理赔服务人员服务态度等各环节服务的评价，以及保险公司承诺的道路救援、紧急送油等增值服务的落实情况。同时，广泛征求广大车险消费者对保险公司改善理赔服务的意见和建议。

此次活动是青岛市和谐保险业建设的重要内容，也为下一步更好地提升青岛保险业服务质量、切实保护消费者利益奠定了工作基础。

（信息来源：中国保险报·中保网）