2011年保险信息动态第十三期

贵州保险信息

 

第13期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                                2011年11月4日

 

目录

监管信息

●贵州保监局发布《贵州保险业发展“十二五”规划》

●贵州保监局组织开展积压理赔案件清理工作

●贵州保监局借力调频94.6“政风行风热线”察民意 解民忧

 

业内动态

●贵州保险勇担社会责任  积极应对福泉爆炸事故

●黔南客户意外受伤  太平人寿快速理赔获锦旗

●太保产险举办理赔查勘定损技能培训

 

协会工作

●协会秘书处认真学习贯彻2011年三季度全省保险业情况通报会精神

●协会组织召开机动车保险专业委员会会议

●汕头市保险行业协会到我会考察交流

 

他山之石

●辽宁科学推进人身险结构调整

●安徽建立产险问责制

●内蒙古用保险稳定生猪市场

 

【监管信息】

贵州保监局发布《贵州保险业发展“十二五”规划》

近期，贵州保监局正式发布《贵州保险业发展“十二五”规划》（以下简称《规划》），明确了“十二五”时期贵州保险业发展的战略目标、主要任务和保障措施，提出至2015年，全省保费收入确保实现260亿元，力争突破300亿元，保险深度达到3.25％，保险密度达到700元/人；初步建设成一个市场体系较完善、服务领域广泛、经营诚信规范、结构布局合理、市场运行有序、风险整体可控、监管科学有效，发展速度、质量和效益相统一，与贵州经济社会发展水平和人民群众生产生活需求相适应的现代保险业。为实现上述目标，“十二五”时期将实施六个重点保障措施：一是转变发展方式，提高行业科学发展能力；二是拓宽保险领域，提升服务经济发展能力；三是强化管控责任，提高风险防范化解能力；四是加强诚信建设，提升行业社会良好形象；五是实施人才战略，建设高素质保险队伍；六是优化发展环境，增强可持续发展能力。

（信息来源：贵州保监局网站）

  

 

贵州保监局组织开展积压理赔案件清理工作

为了促进各财产保险公司进一步改进服务质量，切实保护广大被保险人利益，贵州保监局以“解决车险理赔突出问题，提升车险服务质量”为抓手，要求辖内各财险公司认真开展车险积压理赔案件的专项清理工作：一是认真清理历年来已立案还未结案的车险理赔案件情况，对久拖未决的车险赔案要妥善解决被保险人的合理诉求，对多次协商不能核定损失的，要主动向客户提供解决问题的建设性意见。二是建立和完善车险理赔回访制度，畅通了解市场和客户意见的渠道，切实做好车险理赔工作，严格在规定时限内履行赔偿义务。三是及时总结经验做法，建立完善预防理赔案件积压的长效机制。为保障清理工作效果，贵州保监局还派出督查组到公司深入了解车险服务承诺执行情况，现场指导公司做好未结案件的理赔工作。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

贵州保监局借力调频94.6“政风行风热线”察民意 解民忧

为进一步密切与群众的联系，促进辖内保险业提高服务质量，维护保险消费者利益，10月13日至14日, 贵州保监局党委委员、纪委书记、副局长黄海晖率有关处室负责人做客贵州人民广播电台新闻频道“阳光946政风行风热线”直播节目，宣传保险知识、监管政策，并与全省广大保险消费者直接对话。通过调频直播节目，贵州保监局：一是进行保险知识宣传。通过电波实现与广大保险消费者的零距离沟通，着重向社会大众介绍了保监局的职能、保险的功能作用、近期群众反映的热点问题等，增进社会公众对保险业和保险监管工作的了解。二是现场解答群众疑问。通过接听、回复热线电话，倾听群众心声，及时对有关保险销售、产品定价、信息披露等群众关心的热点问题进行了现场解答，并承诺进一步采取有效措施，加大行风建设力度，切实维护广大保险消费者利益。三是及时跟踪落实投诉。对热线节目中听众反映和投诉的问题，及时了解具体情况，督促保险机构协调处理。除个别电话因对方原因未能取得联系外，在直播间接听的所有热线电话反映的问题均在当天得到落实或解决，获得了广大保险消费者的好评，充分展示了保险监管部门心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

贵州保险勇担社会责任  积极应对福泉爆炸事故 

2011年11月1日上午11时左右，黔南州福泉市马场坪发生一起爆炸事故，截止11月2日凌晨，事故已造成8人死亡，约300人不同程度受伤。贵州保险业迅速行动，积极配合地方政府做好善后工作。

事故发生后，人保财险贵州省分公司立即启动重大事故应急预案，成立省、地、县三级公司理赔工作专项小组，第一时间赶赴事故现场，对报案进行快速查勘等理赔处理；中国人寿黔南分公司迅速启动突发事件应急预案，率先在事发地点设立中国人寿理赔咨询点，开辟理赔绿色通道；平安人寿贵州分公司立即成立分管副总为组长的事故处理小组，设立理赔服务绿色通道，确认公司客户，于11月2日完成理赔先期给付；太保产险贵州分公司立即启动省、地、县三级重大事故应急预案,成立了由省公司总经理挂帅的应急领导小组, 并于11月3日，将200万元预付赔款交至福泉爆炸事故被保险人福泉市永远发展运输有限公司代表手中；太平人寿贵州分公司第一时间指示其黔南中心支迅速作出反应，召集运营、个业召开紧急会议，作出部署，做好理赔应对工作。

各保险公司在福泉爆炸事故中的积极行动，充分体现了保险业“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的行业精神，很好地发挥了社会稳定器的作用。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

黔南客户意外受伤  太平人寿快速理赔获锦旗

近日，太平人寿贵州分公司黔南中心支公司接到客户报案，一名客户在10月1日驾车途中，因轮胎打滑汽车滚下三十米的缓坡，造成全身多处损伤现就诊于黔南州中医院。

据了解，该客户于2010年10月曾购买了福禄双至附加一份IPA，累计风险保额为10万保额。在接到报案后，太平人寿黔南中心支公司理赔部立即致电慰问客户，请客户安心治疗，同时了解详细情况并详细告知客户注意保存需提供的理赔资料，待康复后在到柜面进行理赔。该案件于10月9日立案，10月12日下发结案通知书，该理赔结案，除掉自费费用后，共赔付2432.4元。

10月17日一大早，客户亲自带着写有“诚信专业理赔快捷”的锦旗来到太平人寿黔南中心支公司表示感谢。

（信息来源：太平人寿贵州分公司）

太保产险举办理赔查勘定损技能培训

为强化理赔工作“以客户需求为导向” 服务理念的宣导，提高车险理赔人员工作责任心和职业道德，着力提升专业化技能，规范理赔服务过程的规定动作和操作流程，防范理赔风险，加快理赔时效和工作效率, 满足客户需求和公司流程要求的理赔服务目标。太保产险贵州分公司从2011年10月21日起将分五期陆续举办理赔查勘定损人员技能培训，全辖共有180余人参加，此次培训还外请专业老师和邀请太保产险贵州分公司法律顾问为参训人员授课，培训采用封闭式，培训内容涉及汽车原理、现场查勘、单证收集、事故损失评估、车险理赔法律法规、保险欺诈案件防范措施、窗口服务规范。培训结束还将进行查勘实际操作与理论相结合的方式对所有参加人员进行考试，此次培训考试结果将作为下一步查勘员竞聘上岗的重要依据。

（信息来源：太平产险贵州分公司）

 

 

【协会工作】

协会秘书处认真学习贯彻2011年三季度全省保险业情况通报会精神

11月1日，协会秘书处全体工作人员在秘书处会议室召开会议。李继军秘书长传达了李翰辉局长在2011年三季度全省保险业情况通报会上的讲话精神，并组织学习了《贵州保险业发展‘十二五’规划》、《贵州省2011年前三季度保险市场运行情况分析》等重要文件。结合学习的重要讲话和文件精神，李继军秘书长安排部署了协会年末各项工作任务，并要求全体员工继续加强学习，深入领会讲话和文件精神，规划好未来几年协会的工作方向，更好地履行协会职能。通过学习，协会秘书处工作人员进一步提升了对我省保险业发展现状的认识，进一步把握了“十二五”期间我省保险业的发展方向和目标，更加明确了今后立足工作岗位、服务行业大局的努力方向。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

协会组织召开机动车保险专业委员会会议

10月26日，协会秘书处组织召开机动车保险专业委员会会议。会议听取了快处中心及车险信息平台的运行和建设情况汇报，就快处中心、车险信息平台运行涉及的相关费用问题进行研究讨论并形成一致意见。会议还对《贵州保险业首届机动车辆保险理赔服务技能大赛方案》进行讨论并一致通过。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

汕头市保险行业协会到我会考察交流

10月20日，汕头市保险行业协会会长、秘书长、理事一行9人到我会考察交流。座谈交流中，我会李继军秘书长介绍了贵州的基本省情及贵州保险业的发展现状，汕头协会秘书长介绍了汕头市保险业发展情况，双方还就车险自律等方面的经验做法进行了深入的交流探讨。

（信息来源：协会秘书处）

 

【他山之石】

辽宁科学推进人身险结构调整

辽宁保监局在推动人身险机构业务结构调整工作中，探索建立人身险结构调整指标测评体系，围绕三个目标，科学地突出三个重点：

一是以产品结构调整为目标，突出健康险领域发展，开展健康险可持续发展调研工作。从健康保险业务发展基本情况、制约因素分析及实现可持续发展思路等方面进行研究，并提出相关意见建议，为提高行业服务经济社会的能力提供理论依据。

二是以渠道结构调整为目标，突出新业务渠道发展，开展保险机构相互代理业务和专业代理业务调研工作。着力解决相关领域发展滞后、合作机制不完善等问题，促进公司优化渠道结构占比，实现多元化发展。

三是以保费结构调整为目标，突出标准保费的重要作用，实施人身险公司标准保费和规模保费数据披露工作。同时，要求各公司认真分析、对比本公司相关数据，客观评估本地区、本公司业务规模和质量提高的趋势是否匹配，结构调整是否取得明显实效，以更好地推动结构调整，转变发展方式。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

安徽建立产险问责制

近日，安徽保监局制定印发《财产保险机构违法违规行为内部问责指导意见》（以下简称《意见》），以加强财产保险机构内控管理，有效遏制各类案件和违法违规行为。

首先，明确问责对象和方式。问责对象包括省级分公司及以下分支机构高级管理人员和部门负责人、营销服务部负责人、签订劳动合同的公司员工、保险营销员和其他应当追究责任的人员。对违法违规责任人的问责方式包括纪律处分、组织处理、经济处分和其他处理方式。对违法违规责任人所在的机构或部门，给予取消评先资格、通报批评、责令检查等处理。

其次，明确问责标准。重点是针对设立账外账和小金库、撕单埋单和阴阳单、制作虚假赔案、虚列中介业务、虚列营业费用等9类严重违法违规行为，追究相关负责人的责任。对所辖机构发生社会影响特别恶劣或造成系统性风险的重大违法违规行为，所辖多家机构多次发生违法违规行为，对监管部门出台的政策和制度不执行、虚假执行或执行不到位导致所辖机构发生违法违规行为的，可以根据情节轻重追究上级机构直至省级分公司经营管理责任人的间接责任。此外，《意见》对问责原则、程序和管理也进行了明确。

安徽保监局要求，各保险公司省级分公司结合自身实际，制定内部问责办法，详细规范问责的范围、对象、标准、职能部门、程序、路径、报告制度等。

（信息来源：中国保险报·中保网）

内蒙古用保险稳定生猪市场

为切实保障生猪生产与供给，稳定市场价格水平，构建防止生猪价格大起大落、生产大上大下的长效机制，减缓生猪市场价格的周期性波动，内蒙古自治区人民政府近日下发了《关于印发促进生猪生产稳定市场价格工作方案的通知》（以下简称《通知》），提出要充分发挥能繁母猪保险在促进生猪生产中的重要作用。

《通知》提出，要落实好能繁母猪保险政策，严格按照自治区制定的《2011年农业保险保费补贴方案》要求，对能繁母猪重大病害、自然灾害和意外事故等实施保险；能繁母猪保险金额定为每头1000元，保费每头60元，中央财政补贴保费50%，自治区级财政补贴20%，盟市、旗县级财政各补贴10%；坚持遵循“政府引导、市场运作、广泛参与、协同推进”的原则，积极推广运用能繁母猪的耳标识别，努力扩大能繁母猪覆盖面，做到应保尽保。

《通知》进一步提出，各盟市要尽快出台当地工作方案，在促进生猪标准化规模养殖、支持公共防疫体系和粪污处理能力建设、完善能繁母猪补贴和保险制度、健全信用担保体系等方面作出明确规定。

内蒙古保监局按照《通知》精神，要求辖区内中国人保等3家农业保险承办机构增强做好能繁母猪保险工作的紧迫性，认真分析当前自治区能繁母猪保险发展形势，着力破解发展中存在的难题。一是通过开发运用耳标识别技术，加强承保标的查验，严防道德风险；二是加强与畜牧兽医等部门的沟通协调，发挥公共防疫体系对促进能繁母猪保险可持续发展的重要作用；三是配合动物卫生监督执法机构，严格死亡母猪的无害化处理，防止病死猪肉流入市场；四是完善基层服务机构体系建设，加大人员及设备配套力度，提升服务能力；五是加强对下级机构的监督检查，杜绝虚假承保、虚假理赔等违法违规行为。

（信息来源：中国保险报·中保