2011年保险信息动态第十二期

贵州保险信息

 

第12期

 

贵州省保险行业协会秘书处                                                               2011年10月18日

 

目录

监管信息

●保监会规范车险电销产品销售行为

●保监会：严禁保险公司委托专业中介代理销售电话车险

●贵州保监局组织开展电话车险调研工作

●贵州保监局制定《法律审核流程和审核要点》

 

业内动态

●荔波县煤矿发生重大事故  中国人寿迅速开展查勘理赔工作

●太保产险贵州分公司开展“责任照亮未来”爱心捐赠活动

●国寿财险开展2011年度窗口服务人员服务水平等级考试

 

协会工作

●贵州保险业首次开展行风评议活动

●我省第二家快处中心在凯里成立

 

他山之石

●广西出台车险理赔标准指引

●浙江省保险业建立统计工作考评机制

●江西强化财险从业人员管理

 

 

【监管信息】

保监会规范车险电销产品销售行为

　　保监会日前对财险公司机动车辆保险电销专用产品销售行为进行规范，严禁各开办电销专用产品的财产保险公司委托保险中介机构代理销售电销专用产品，同时严禁向保险中介机构支付电销业务手续费。对于违反上述规定情节严重的保险公司，将责令其停止开办电销专用产品。

　　保监会要求，各开办电销专用产品的财产保险公司必须严格执行保监会《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》和《关于进一步加强财产保险公司电销专用产品管理的通知》的规定。各公司电销业务管理部门应完善内部控制，加强机构管理，认真排查违规隐患，及时制止违规销售。同时，各公司应改进电销业务流程，增强电脑系统的分析、识别、控制功能。对于使用同一个电话号码为多辆机动车投保的情况，要能迅速甄别并根据实际情况采取相应的措施，对有关违规行为做到早发现、早杜绝。

自2007年以来，部分财产保险公司先后开办了机动车辆保险电话营销专用产品，在提高公司业务财务数据真实性、提升管理和服务水平等方面取得了积极的成效。但是，近来个别保险公司在电销专用产品销售过程中，委托或变相委托保险中介机构代理并向其支付手续费，严重违反了保监会的有关规定，扰乱了保险市场正常经营秩序，影响了保险公司经营数据的真实性和准确性。保监会称，将通过规范财险公司机动车辆保险电销专用产品销售行为，来加强对财产保险公司的监督管理，保护投保人和被保险人的合法权益。

（信息来源：中国保险报·中保网）

  

 

保监会：严禁保险公司委托专业中介代理销售电话车险

近日，中国保监会向各财险公司、保监局下发了《关于规范机动车辆保险电销专用产品销售行为有关问题的通知》（以下简称《通知》），该《通知》严禁财险公司委托保险中介机构代理销售机动车电销专用产品，严禁向保险中介机构支付电销业务手续费。

《通知》称，个别保险公司在电销专用产品销售过程中，委托或变相委托保险中介机构代理并向其支付手续费，违反了保监会的有关规定，扰乱了保险市场正常经营秩序，影响了保险公司经营数据的真实性和准确性，必须坚决予以遏止。

根据《通知》，已开办车险的财险公司若违反规定，委托保险中介机构代理车险电销产品，保监会将视情况停办该险企车险电销专用产品。同时，《通知》要求财险公司对于使用同一个电话号码为多辆机动车投保的情况，及时进行甄别并采取措施。

此外，《通知》还要求各地保监局若发现辖区内保险公司向保险中介机构支付电销业务手续费或以其他方式变相支付电销业务手续费的，要及时查处并报告。

（信息来源：每日经济新闻网）

 

 

贵州保监局组织开展电话车险调研工作

针对近年来电话车险市场迅速发展，逐渐成为车险业务发展的新型渠道和重要渠道之一的特点，为全面掌握电销渠道对产险公司销售服务的影响，提高监管的有效性和制定政策的科学性。贵州保监局积极组织开展省内电话车险业务情况调研工作。调研范围为辖内已开办电话车险业务的人保财险、平安产险、太保产险、大地产险、阳光产险和安邦产险六家公司，调研方式为书面调研和实地座谈、考察等相结合的方式，调研内容包括电话车险业务的现状、运营管理模式、业务分析及建议等方面。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

贵州保监局制定《法律审核流程和审核要点》

贵州保监局于近日制定《法律审核流程和审核要点》，该规定涵盖行政处罚、行政许可和规范性文件法律审核三个方面的内容，共计24个审核项目，并明确了每个审核项目的审核依据、审核材料、审核流程时限、审核要点、处理方式和注意事项等，以进一步规范局机关法律审核工作，提升审核质量和效率，促进依法行政水平的提升。

（信息来源：贵州保监局网站）

 

 

【业内动态】

荔波县煤矿发生重大事故 中国人寿迅速开展查勘理赔工作

2011年10月4日上午7点55分，贵州省荔波县立化镇安平煤矿发生一起煤与瓦斯突出事故。事故发生时井下作业人员有28人，事故造成15人当场死亡，2人医治无效后死亡，9人受伤，2人安全升井。

当日上午9时左右，中国人寿荔波支公司接到矿方电话报案后，立即启动应急预案，县支公司经理及理赔人员立即赶赴出事煤矿进行先期查勘，迅速上报省分公司。随后成立由省、地、县公司组成的事故调查小组，省分公司刘易武总助任组长，业务管理中心理赔骨干任组员的调查小组赶赴现场，积极配合县政府开展救援行动。

至2011年10月5日，中国人寿克服国庆长假银行不开展对公业务等困难，经过多方努力，已将800万元预付赔款拨付到荔波支公司，同时告知政府，已启动理赔程序，开通应急通道，安排人员介入家属慰问并协助收集资料，待资料齐全，立即给付保险金。

中国人寿积极主动、快速反应的理赔工作，为事故善后处理提供了保障，彰显了贵州国寿积极履行社会责任、确保稳定大局的良好企业形象，得到了当地政府的高度赞扬。

（信息来源：中国人寿贵州省分公司）

 

 

太保产险贵州分公司开展“责任照亮未来”爱心捐赠活动

按照集团公司“责任照亮未来”爱心募捐活动的要求，太保产险贵州分公司积极响应，9月23日带着一份责任及对孩子们的关系，由太保产险贵州省分公司副总经理陈义超率品牌专员、员工代表将毕节中支和省公司本部捐赠的书包、图书、文具盒等价值4000余元的学习用具用品共2438件送到距贵阳30公里以外的花溪区湖潮乡太平洋财产保险希望小学，受到全校师生的热烈欢迎。

湖潮乡机场小学始建于1983年，旧的教学校因使用时间长，学校缺乏维修经费而存在严重安全隐患。2007年12月由太保产险贵州分公司捐资修建新教学校，学校现有7个班，在校学生208人，教职工11人，学校师生表示一定要奋发有为，竭忠尽智，努力学习、办好教育，以回报太保人的重教善举。

 

（信息来源：太保产险贵州分公司）

 

国寿财险开展2011年度窗口服务人员服务水平等级考试

根据总公司要求，为加强客户服务能力建设，打造高素质、职业化的窗口服务队伍，国寿财险贵州省分公司分别于2011年9月24日、25日对全省窗口服务人员进行“2011年度窗口服务人员服务水平等级考试”，此次参考的窗口服务人员共计165人次。

考试期间，国寿财险贵州省分公司客户服务能力建设领导小组组长朱总亲临贵阳中心支公司考点进行巡考监督，分公司抽调机关各部门人员组成巡考工作组对各考点进行巡考，确保此次等级考试公平、公正、公开。

此次等级考试是对窗口服务人员技能的一次全方位检验，为下一步窗口服务人员星级评定打下坚实基础，通过网点、人员的星级评定进一步加强公司客户服务能力建设，促进窗口服务岗位技能提升，为公司“二次创业”提供服务保障。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

 

 

 

【协会工作】

贵州保险业首次开展行风评议活动

近日，贵州保监局印发了《贵州保险业2011年行风评议实施方案》，并于2011年10月开展行风评议活动。

本次活动由贵州保监局组织、省保险行业协会实施，以“外树形象，内练苦工，提升服务”为目标，以“服务水平、服务质量、工作态度、办事效率、制度建设、行业形象”为主要内容，以人身险公司产品销售环节、财产险公司车险理赔工作为重点，对全省开业一年以上的保险省级分公司开展行风综合考评。

近年来，我省保险业得到快速发展，行业形象得到明显改善。本次活动是根据我省保险业情况通报会精神和要求，结合我省实际，为进一步摸清我省保险业行风建设现状，总结经验，查找不足，切实维护消费者合法权利，进一步提升全省保险业服务质量和水平，更好的服务地方经济社会奠定基础。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

我省第二家快处中心在凯里成立

10月8日，贵州省第二家城市道路交通事故快处快赔中心（简称“凯里市快处中心”）在凯里市正式成立。

黔东南州保险行业协会会长孔雪梅代表全体同业公司表示，将认真秉承服务公约，实行24小时无节假日全天候服务，随时接受客户和交警部门的出险报案，为当地城市交通有序、畅通、安全做出应尽的责任。

近年来，随着凯里市经济的快速发展，城市居民及各单位的机动车辆逐渐增多，交通状况逐渐下降。为了保证城市道路交通有序、畅通、安全，缓解因交通事故造成的拥堵，提高道路通行效率。根据相关文件规定，并结合当地交通事故处理实际，由黔东南州交警支队和黔东南州保险行业协会牵头，在当地各家财险公司的大力支持下，成立了凯里市快处中心。

凯里市快处中心是继贵阳市快处中心成立后，贵州省成立的第二家快处中心。今年上半年，贵阳市65%的交通事故都是通过贵阳市快处中心处理完成，有效的发挥疏解交通拥堵、提高道路通行效率的作用。凯里市快处中心成立后，必将发挥其社会职能，为当地社会、经济的发展发挥积极作用。

（信息来源：协会秘书处）

 

 

【他山之石】

广西出台车险理赔标准指引

　　为提高保险公司的理赔服务水平，满足保险消费者不断提升的车险理赔要求，广西保监局近日制定了《广西机动车辆保险理赔服务标准指引》（以下简称《指引》）。

　　《指引》涉及的理赔服务标准包括基本要求、报案受理、查勘定损、立案审核、结案赔款、投诉咨询和制度建设等方面，对涉及消费者切身利益的查勘时限、定损时限、事故救援、旧件回收、赔款支付时限、投诉处理等均作出明确规定，并要求保险公司建立不低于《指引》的服务标准和承诺，通过加强管理、加大服务投入等措施不断提高服务水平，为客户提供优质服务。

　　广西保监局表示,近期将把《指引》的具体要求与公司制定的标准一起公布给各主流媒体，接受社会的评价和监督，与此同时,组织保险公司服务水平测评，邀请各大媒体实时报道，对于机动车保险理赔服务未达到《指引》要求以及未能履行承诺的公司,将作为重点监管对象加强监管。

（信息来源：中国保险报·中保网）

 

浙江省保险业建立统计工作考评机制

近日，浙江协会结合保险统计工作实际，在广泛征求会员公司意见建议的基础上，制定并印发了《浙江省保险统计工作考评办法》,并计划于2011年10月1日起施行。

该办法对保险机构业务数据统计、统计工作人员职责和业务数据统计的真实性、准确性、时效性、保密性等作了严格的规定与要求。同时，还制定了统计工作考核评比内容，年底将考核内容统一汇总并进行评比。

（信息来源：中国保险行业协会网站）

 

江西强化财险从业人员管理

　　近日，江西保监局出台了《江西财产保险公司保险从业人员不良记录管理办法》。该《办法》规定，财产保险公司从业人员如有违反《保险法》等相关法律、保监会相关法规或保险公司内部规定的行为，无论是否受到监管部门处罚或保险公司内部处分，都将作为保险从业人员的不良记录。

江西保监局对有不良记录的从业人员将在其职务晋升、经营管理表彰等方面对相关公司进行提示，不良记录也将作为江西保监局高管人员任职资格审批的参考。该《办法》的出台，是江西保监局对辖内保险机构实施窗口指导的又一重要举措，有利于加强财产保险公司保险从业人员的监督与管理，进一步规范保险从业人员行为。

（信息来源：中国保险报·中保网）