贵州保险信息
第10期
贵州省保险行业协会秘书处 2011年9月5日
目录
监管信息
●保监会:险企应制止银行强迫客户买保险
●贵州省出台能繁母猪保险实施细则
●贵州保监局出台保险信访投诉工作量化考核办法
业内动态
●民运会保险保障工作正式进入人保财险时刻
●中国人寿开展“金色服务我最优”劳动竞赛
●新华保险贵州分公司举办救护知识讲堂
●太平人寿积极参加“贵州商报小记者夏令营”活动
协会工作
●贵州保险业拟加强保险合同纠纷诉前调解工作
●协会组织学习省高院审理交强险案件意见
他山之石
●上海保险业进行车险赔案质量现场互查
●新疆严格保险高管任职资格考试
●浙江桐乡市全面启动2011年度能繁母猪组织参保工作
【监管信息】
保监会:险企应制止银行强迫客户买保险
商业银行以发放贷款为条件,强制要求客户购买保险的行为,受到了监管部门的关注。
近日,中国保监会向各保险公司下发了 《关于加强保险公司与商业银行保单质押贷款业务合作管理有关问题的通知》(以下简称《通知》)。《通知》指出,部分银行以货款发放为条件,要求客户先购买保险,该做法违反 《保险法》投保自愿原则,保监会要求保险公司应及时制止银行的这种行为。
保监会在《通知》指出:近期部分商业银行在开展保单质押贷款业务中为获取手续费,以贷款发放为条件,要求客户先购买保险,然后将保单到银行质押,或者用取得贷款的一定比例购买保险,再到银行进行质押。该做法违反《保险法》投保自愿原则,所销售保险业务非客户真实需求,贷款到期后退保可能性较大。保险公司应严格确保商业银行在代理销售保险时尊重客户投保意愿,对代理银行强迫或变相强迫客户购买保险的行为应及时制止,并采取银行代理保险费用与保单退保率挂钩等方式,防范退保风险。同时,保监会还强调,以死亡为给付条件的保单在办理质押时必须取得被保险人的同意,同时为防止可能产生的纠纷,保监会要求采取指定受益人的措施来进行明确。
此外,《通知》还要求,保险公司从维护自身正当利益和保护消费者权益角度出发开展业务合作,不应片面为获取银保销售渠道和追求保费规模开展有关业务。
(信息来源:新浪网)
贵州省出台能繁母猪保险实施细则
日前,经贵州省人民政府批准,贵州省农业委员会、贵州保监局联合下发了《贵州省能繁母猪保险工作实施细则》,该细则:一是明确了对畜牧部门的激励标准。确定保险公司支付给畜牧部门的展业费用、赔案鉴定费用,并对相关工作费用的定义、支付方式、支付标准等进行了统一。二是明确了能繁母猪保险的运行方式。采取保险公司经营、畜牧部门配合或保险公司与畜牧部门联合的承保模式,并明确了联合承保模式下各自的保费与赔付比例及管理方式。三是明确了考核标准。确定以赔付率65%为考核标准,当赔付率低于65%时,对畜牧部门进行奖励,进一步促进全省能繁母猪保险持续健康发展。
(信息来源:贵州保监局网站)
贵州保监局出台保险信访投诉工作量化考核办法
为加强保险信访投诉工作,提高信访工作效率,强化信访案件处置力度,切实保护被保险人利益,贵州保监局于近日制定下发了《贵州保险信访投诉工作量化考核办法(试行)》。该办法从组织领导、制度机制、办理规范等三个方面17项指标,对各保险分公司进行百分量化,并增设了相应的加分项和减分项。考核工作采取公司年终总结自评、保监局复核抽查的方式,综合得出考核结果。保监局将把测评结果在业内通报、抄送各保险总公司,并向社会公开;同时,对于考核末位的保险机构,将督促查找问题,进行整改;对于连续2年处于末位的机构将列为重点监管对象,采取对应监管措施,并视情况限制分支机构设立或责令撤换有关责任人员。
(信息来源:贵州保监局网站)
【业内动态】
民运会保险保障工作正式进入人保财险时刻
8月24日上午10时56分,全国第九届少数民族传统体育运动会圣火采集暨火炬传递活动在历史文化名城贵州遵义启动。至此,全国第九届少数民族传统体育运动会保险保障工作也正式进入人保财险时刻。
人保财险贵州省分公司作为全国第九届少数民族传统体育运动会指定保险服务商,从火炬传递开始到比赛结束,承担了火炬传递、开幕式、闭幕式、民族大联欢等四场大型活动的公众责任保险、体育场馆建筑物及场馆内的财产保险、运动员和团体人身意外伤害保险等险种,提供保险金额约70亿元人民币的保险保障服务。
据了解,全国第九届少数民族传统体育运动会火炬在遵义传递完成后,将在毕节、六盘水、黔西南、安顺、黔南、黔东南、铜仁、贵阳等市(州、地)进行传递,并于9月10日在第九届全国民族运动会开幕式上点燃主火炬。期间,人保财险贵州省分公司理赔服务专业小组全程跟踪做好保险服务工作。
(信息来源:人保财险贵州省分公司)
中国人寿开展“金色服务我优先”劳动竞赛
以2001年正式开通95519客户服务专线为标志, 95519电话中心迎来了十周年纪念日,为承前启后、不断扎实做好电话渠道服务工作,切实提升一线服务水平和能力,中国人寿贵州省分公司95519电话中心积极开展了“金色服务我最优”劳动竞赛。
此次劳动竞赛以单小时成功件数、成功回访接通系数、单时接听量(或接听件数)等作为考核指标,对95519电话中心一线客服代表进行为期三个月的考核。
在竞赛过程中,贵州国寿一线客服代表你争我赶、奋勇争先。良好的竞争局面进一步激发了员工的劳动积极性,提高了团队的凝聚力,最终促成了中心整体运营绩效的提高,各项运营指标稳中有升,也使得贵州国寿客户服务中心整个部门士气高涨。此外,在劳动竞赛中,95519电话中心还制作了图文并茂的简报、墙报等,以及时表扬先进、带动后进。
(信息来源:中国人寿贵州省分公司)
新华保险贵州分公司举办救护知识讲堂
为普及救护基本知识,提高员工的应急救护能力,2011年9月1日下午,新华保险贵州分公司邀请到贵州科宣健康中心的邓老师为分公司的全体员工举办了一堂别开生面的救护知识讲座。邓老师通过幻灯片演示、图片讲解、现场操作互动,学员演示等方式生动而形象的向分公司的同仁们讲解了救护知识的类别、步骤、方法,流程和注意事项,身形并茂,解说丰富精彩。
学员们在培训结束后纷纷表示受益匪浅,认为通过此次培训增长了日常生活中自我救护的知识,更加明确了一旦出现险情,要做到沉着、冷静,按照救护流程循序渐进的开展救护行动。更重要的是,学员们通过邓老师的讲解,意识到“生命无价,救护抢先”的重要性,认识到“黄金救援8分钟”的意义在于挽救珍贵的生命。
(信息来源:新华人寿贵州分公司)
太平人寿积极参加“贵州商报小记者夏令营”活动
8月24日下午,在贵州日报社大厦12楼《贵州商报》编辑部的会议室里,不时传出阵阵热烈的掌声和孩子们的兴高采烈的笑声。原来,这里正在进行“2011年贵州商报小记者夏令营活动”的颁奖典礼。作为此次活动的参与单位,贵州分公司总经理周永政、银行保险业务发展部张梅经理、人力资源部欧阳阳经理出席了活动,周永政还为获奖的小朋友颁奖。8月25日,《贵州商报》用整版报道了此次活动,并刊登了获奖小记者合影的大幅照片。
小记者夏令营活动由《贵州商报》牵头主办,今年已经是第四个年头,每年都为数百名中小学生提供开阔眼界、增长知识的平台。因而在贵州省内影响广泛,深受广大学生和家长的好评。太平人寿保险有限公司贵州分公司积极参与2011年的小记者夏令营活动,全力协助此项活动的顺利举办。据悉,该夏令营团分为北京团、内蒙团、苏杭团、香港团及新加坡团,全员均为12-18岁的青少年,共计300余人,全程历时十余天,在这具有特别意义的十数天中,这群孩子以自己独特的视角,用眼观盛世太平,用耳倾听天籁和谐。观察世界,通过一篇篇生动的游历作文留下了一路上无数的精彩瞬间、感动瞬间。
经过四次筛选,夏令营组委会从120余篇作文中精中选精,评选出特等奖、一二三等奖,共计十数名小记者获奖。8月24日下午,作为此次活动的参与单位,太平人寿贵州分公司总经理周永政应邀为这些获奖的小记者颁奖。鼓励孩子们好好学习,并相约明年小记者夏令营活动再相会。
(信息来源:太平人寿贵州分公司)
【协会工作】
贵州保险业拟加强保险合同纠纷诉前调解工作
9月1日,为尽快构建保险司法案件诉前调解运作机制,贵州保监局到贵州省保险行业协会开展保险合同纠纷诉前调解工作调研,省保险行业协会及省内多家保险公司部门负责人参加调研座谈会。
会上,各参会人员分析了近年来保险合同纠纷调解工作中存在的问题,并提出了加强宣传、设置专岗专职人员等相关建议,以便为下一步建立行之有效的保险合同纠纷诉前调解机制作准备。
贵州省保险行业协会保险合同纠纷调解委员会自2008年成立以来,通过该委员会调解的案件越来越少,大量案件都通过诉讼解决。为此,贵州保险业拟加强保险合同纠纷诉前调解机制建设,发挥保险合同纠纷调解委员会的诉前调解作用。
(信息来源:协会秘书处)
协会组织学习省高院审理交强险案件意见
8月25日,协会组织各财险会员公司相关人员及协会全体工作人员,邀请协会法律顾问李理律师到会指导,共同学习了《省高院关于审理涉及机动车交通事故责任强制保险案件若干问题的意见》。
李理律师解释了该意见出台的背景,逐条解读了 “意见”中具体内容,并对这些条款对保险公司的影响及应对措施发表了自己的看法。同时,各参会人员就交强险理赔实务和保险涉诉案件中遇到的问题进行交流讨论。
省高院出台这一“意见”,是去年底举办的“贵州省机动车辆交通事故责任强制保险适用法律研讨会”取得的一项重要成果。该“意见”吸收了保险业对法院审理交强险案件的相关建议。
(信息来源:协会秘书处)
【他山之石】
新疆严格保险高管任职资格考试
为对辖内保险机构高管人员任职考试制度进行完善,增强对高管人员任职的合规性要求,提高高管人员从业素质,新疆保监局今年以来采取一系列措施,包括:
一是规范考试大纲,完善考试题库。制定明确的考试大纲,对考试要求、考试范围和相关内容进行明确,建立包括政策法规、监管要点、专业知识、职业道德等内容在内的考试题库,定期进行补充和更新,年更新率不低于30%,以确保考题内容的“常换常新”。
二是结合岗位要求,创新分类考核。摒弃以往采取统一考题的做法,积极结合不同岗位高管人员履职尽责所需要求,对考试试题进行分类细化和有所侧重,特别是县支公司经理一级更增加了案例分析题,重点考察其业务技能和从业操守,创新性地对不同职级的高管人员采用不同类型的试题进行考核。
三是严格考试管理,促进学习动力。根据《关于新疆保险机构高级管理人员任职资格考试有关事项的通知》规定,高管人员两次未通过任职资格考试,半年内不得申报高管任职资格。此举改变了部分人认为监管部门的考试只是走过场的观念,对高管人员抓好自身学习、提高能力素质产生了较大的压力和动力。
(信息来源:中国保险报·中保网)
上海保险业进行车险赔案质量现场互查
为规范车险理赔服务、提升车险理赔服务水平和服务质量,近日,上海市保险同业公会组织沪上30家经营车险业务的财险公司专业人员召开了上海车险赔案质量互查现场会。
此次互查,以30家经营车险业务的财产险公司车险财务已决案件卷宗为抽查对象,内容包括:案卷和流程是否完整、理赔服务是否规范、索赔单证材料是否齐全、核赔、核损是否依据充分、可靠等。险种范围包含交强险、商业险。
检查情况表明,大部分的理赔案件基本满足“流程清晰、单证完整、计算正确、存档规范”的要求。上海市保险同业公会从优化服务环节和提高理赔服务水平的角度,对各公司提出以下建议:一是要求各公司加强对查勘定损岗位人员的技能培训,提高查勘定损岗对事故责任的认定和判断能力。通过查勘报告,客观反映定责、定损情况,努力把好查勘定责的第一道关口。二是要求各公司加强理赔结案信息的复核认定和上传工作。务必加强复核与校验,使公司案卷记录与上传信息记录保持一致。
(信息来源:中国保险报·中保网)
浙江桐乡市全面启动2011年度能繁母猪组织参保工作
9月份是浙江桐乡市能繁母猪保险新一轮参保期,为保证保险的连续性和农户的利益,作为政策性农业保险主承办人的人保财险桐乡支公司与市农经、发改、财政等职能部门紧锣密鼓、统筹协调,制订出台统一工作方案,各镇、街道抓紧落实新培育母猪耳标钉载工作,强化基础管理,全面启动桐乡市2011年度能繁母猪组织参保工作。
一是以《浙江省能繁母猪预警系统》为依据,对全市能繁母猪保险实行统保。今年在条款、费率等政策不变的前提下,继续采用统保方式承保全市的能繁母猪,以《浙江省能繁母猪预警系统》中已佩带耳标的母猪为参保依据,对猪龄在8个月以上至4周岁以下能繁母猪进行组织投保,建议充分利用近期全市能繁母猪政补贴调查摸底的相关数据,优化工程流程,提高参保效率。
二是强化对大型规模养殖场的承保管控,实行验标承保。为进一步巩固射频标识的钉载、回收、注销等工作,强化对规模生猪养殖场的日常监督管控,实现保险促发展的目标,近期拟对全市母猪存栏量100头以上的9个规模饲养场进行逐一踏棚核实,确保新培育母猪耳标钉载工作落实到位。
三是以村为单位承保全市散养户母猪保险,实行抽查承保。根据桐乡散养户多,户均母猪不足3头的特点,今年继续以村为单位(或以镇为单位)进行组织投保,按30%左右的抽查率进行抽查验标,并严格执行人保财险浙江省分公司提出的“四到户、两公开”工作要求,“四到户”即“承保收费到户、凭证发放到户、损失确定到户、赔款支付到户”,“两公开”即“承保信息公开、理赔结果公开”。
四是继续执行《关于加强能繁母猪保险理赔管控的试行办法》的相关政策,对死亡母猪实行浮动定价理赔机制。今年肉价持续上涨,目前一头母猪现行市价已高于保险金额,因此根据市畜牧专家意见,今后一段时期桐乡市已参保能繁母猪赔偿标准按1000元/头执行,即按保险金额进行赔付。对于个别确需低于保险金额赔付的,由农险理赔员在现场查勘时向农户讲明政策原因并经农户签字确认后方可赔付。
据悉,政策性能繁母猪保险在桐乡市已开办四期,已结赔案4100件,累计赔款330.4万元,已有四千多户次养殖户获得能繁母猪保险理赔款。
(信息来源:中国保险报·中保网)
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