贵州保险信息
第9期
贵州省保险行业协会秘书处 2011年8月15日
目录
监管信息
●交强险亏损72亿 制度建设将加强
●黄海晖副局长一行到太保寿险贵州分公司调研
●贵州保监局结合实际组建稽查处
业内动态
●人保财险贵州省分公司完成全省烤烟种植保险试点县签单承保工作
●黔东南考试中心正式开考
●六盘水考试中心验收通过
●太平人寿贵州分公司加强内勤培训
协会工作
●贵州保险业：启动车险理赔服务测评 提升车险理赔服务水平
●我省车船税将实现与车险信息集中平台联网征收
●协会加强中介从业人员资格考试考务管理
他山之石
●上海市保险同业公会印发车险自律补充规定
●大连将“快速指引服务”纳入理赔服务考核
●江苏产险业推进销售渠道信息公开制
【监管信息】
交强险亏损72亿 制度建设将加强
保监会8月4日公布的2010年交强险业务情况显示，去年交强险经营亏损达到72亿元。事实上，自2006年7月交强险制度实施以来，除2008年实现经营利润外，其他年度均出现亏损，且亏损幅度有扩大趋势。
经营交强险业务的各家保险公司的精算报告也预测，2011年，随着收入水平和物价水平的不断上涨，交强险案均赔款和赔付水平将会保持不断上升的趋势，经营情况仍不容乐观。
交强险实施五年多来，制度运行平稳，取得了积极成效。但是，随着经济社会形势的发展变化，交强险体制机制面临新的矛盾和问题。保监会和国家相关部门高度重视上述问题，目前正认真总结交强险运行情况，研究完善交强险制度，加强对保险公司的监管，堵塞漏洞，为交强险持续健康发展营造良好环境。
下一步，保监会将采取多种措施积极解决交强险运行中出现的突出问题，促进交强险制度健康稳定运行。
一是按照国务院的有关部署，会同相关部门深入研究交强险的经营模式，并提出建立科学费率机制的思路与意见。对于国际上交强险商业化经营模式、代办模式和社保模式的特点、实施环境及其利弊等进行深入研究，推动完善我国的交强险经营模式。
二是督促各保险公司进一步改善经营管理，深入挖掘行业潜力，积极采取措施加大对交强险各项成本的管控力度，进一步压缩交强险的经营管理成本。
三是督促各保险公司进一步做好交强险服务工作，坚决打击交强险“拒保”行为，同时积极配合救助基金的实施，维护投保人和道路交通事故受害者的合法权益。
四是积极研究向外资保险公司开放交强险问题，引进吸收国外交强险经营的先进技术及管理经验，推动我国交强险不断提高经营管理水平。
（信息来源：中国保险报·中保网）
黄海晖副局长一行到太保寿险贵州分公司调研
8月2日，贵州保监局黄海晖副局长一行到太平洋寿险贵州分公司调研，与该公司总经理室成员、各部门负责人就公司下半年工作安排、银行保险的转型发展以及个险业务、队伍发展等问题进行了座谈。在听取工作汇报后，黄海晖副局长充分肯定了该公司2011年上半年通过增强管理带动业务增长的成绩，提出该司要把业务发展建立在提升内含价值、队伍健康成长、保险产品保障功能、强化经营管理平台等方向上来，同时要着眼长远，做好3-5年的发展规划。
（信息来源：贵州保监局网站）
贵州保监局结合实际组建稽查处
贵州保监局在组建稽查处过程中，注重结合市场实际和干部队伍特点，一是在人员配备上，按照双向选择原则,采取个人报名、处室推荐、党委研究的方式选拔干部，确保稽查队伍既具有保险、财会、经济等专业背景，又具备监管和经营实践经验;二是在职能设置上，结合贵州市场情况，一方面将投诉举报、信访案件的核查纳入处室工作职责，另一方面明确了重大案件的内涵和处置保险业非法集资、保险欺诈的专项工作职责;三是在运行机制上，针对组建初期人少事多等实际情况，执行综合性检查等重大任务时，采取稽查处牵头，产、寿、中介处抽调业务骨干参与的方式整合监管资源，强化保险稽查能力建设。
（信息来源：贵州保监局网站）
【业内动态】
人保财险贵州省分公司完成全省烤烟种植保险试点县签单承保工作
截至8月2日，人保财险贵州省分公司负责自主经营的全省8个烤烟种植保险试点县（修文县、盘县、凤冈县、岑巩县、纳雍县、普安县、平坝县、平塘县）的签单承保工作已经全部完成。该公司共计承保烤烟30多万亩，为18540户烤烟种植户提供了16029万元的风险保障，责任涵盖暴雨、洪水、内涝、风灾、雹灾、冻灾、旱灾、病虫害等几个方面。
据悉，人保财险贵州省分公司根据年初省委农村工作会议精神，认真总结分析近年来农业保险发展面临的困难与问题，积极探索可持续发展之路。在贵州保监局的指导下，向该省政府递交了《关于开展贵州省政策性烤烟种植保险试点工作建议的报告》，引起了省政府主要领导的高度重视，最终责成相关部门出台《贵州省烤烟种植保险试点工作实施方案》，正式启动了全省烤烟种植保险的试点工作。
为了做好下一步全省烤烟种植保险试点工作，人保财险贵州省分公司还对各试点分支机构提出了四点工作要求：一是坚持依法合规经营，要与地方烟草部门密切配合，借助多种渠道与方式向烤烟种植户做好宣传工作，保费未到帐的支公司要尽快将应收保费清收到位。二是向地方政府汇报烤烟种植保险试点进展情况，进一步保持与烟草部门的沟通协调，密切合作关系，做好后续相关工作。三是按照实施方案和承保理赔实施细则，完善相关制度，做好售后服务工作，真正将此项支农惠农政策抓好、抓实、抓出成效。四是对试点过程中发现的新情况与新问题，要及时反馈，认真总结，为进一步扩大全省烤烟种植保险覆盖面，实现持续稳定健康发展打下坚实基础。
（信息来源：人保财险贵州省分公司）
黔东南考试中心正式开考
8月2日，保险中介从业人员电子化考试黔东南考试中心迎来了第一批考生，黔东南州从事保险中介从业人员可以在该州进行资格证考试。
保险中介从业人员电子化考试黔东南考试中心的成立，方便了该州的保险中介从业人员考试，将会输出更多的保险专业人才，为该州保险业的发展作出更大贡献。
（信息来源：黔东南保险行业协会）
六盘水考试中心验收通过
8月5日，贵州保监局中介处处长陈晓霞、省行协副秘书长李俊清及省行协考试中心副主任蔡丽一行对保险中介从业人员资格证考试六盘水考点进行验收，并一致同意六盘水考点验收通过。
鉴于六盘水各会员公司的迫切需求及各会员公司考前培训等各项准备工作的到位情况，贵州保监局批准了六盘水考点于八月十五日正式开考的申请。
（信息来源：六盘水保险行业协会）
太平人寿贵州分公司加强内勤培训
8月9日，在贵州分公司总经理室的高度重视和各部门的大力支持下，贵州分公司第一期内勤公开课培训在分公司成功举办。本次培训由人力资源部欧阳阳主持，总经理室周永政亲自授课，分公司14个部门的近90位同仁参加了此次培训公开课。
公开课上，贵州分公司总经理室周永政带领着大家一起回顾三年的峥嵘岁月，当初的那份信念“一年打基础、二年谋发展、三年创品牌”和贵分一直提倡“人和、事顺、情浓、路畅”的文化。这三年的回顾，既向创业者致敬，也向新人树立前进的榜样，让贵州分公司精神薪火相传。同时，周永政深入浅出地从社会背景、经济情况、政策力度等方面分析了今年的前进方向和未来的走势。
（信息来源：太平人寿贵州分公司）
【协会工作】
贵州保险业：启动车险理赔服务测评 提升车险理赔服务水平
8月11日，贵州省保险行业协会组织各财险公司理赔部负责人召开会议，就我省现行的《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》进行逐一梳理，并以此为据制定了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务测评办法》。测评内容涉及理赔柜面、理赔案件、信息公开查询系统、投诉处理、客服热线、现场查勘服务、法律法规知识测试等方面。
车险业务占我省财产险公司业务的80%，提升车险理赔服务水平是提升保险业服务水平的重要抓手，车险理赔服务标准测评工作是贵州保险业“十二五”规划暨上半年全省保险业情况通报会提出的具体要求，也是提升我省车险理赔服务水平的重要举措。
（信息来源：协会秘书处）
我省车船税将实现与车险信息集中平台联网征收
8月9日，贵州省地税局车船税试点工作组一行6人到贵州保监局和贵州省保险行业协会联系对接车船税管理模块数据信息相关事宜。这标志着我省车船税管理模块试运行工作正式启动，预计今年12月初我省车船税将实现与车险信息集中平台的联网征收。
为全面贯彻落实即将实施的《中华人民共和国车船税法》及其实施条例，进一步提升车船税征收和扣缴工作的质量和效率，国家税务总局决定在财产行为税源平台上增加车船税管理模块，与保险行业协会车险信息集中平台实现联网征收，并决定在贵州等5省先行试点，2012年1月起该模块将在全国范围内正式运行。
车险信息集中平台是在中国保监会的监督指导下，由中国保险行业协会牵头、国内各财产险公司筹资建设的车险信息集中管理平台，目前已在规范市场秩序、承保理赔、保护消费者权益等方面发挥了较强的支持和保障功能。全国车险信息集中平台贵州分平台是通过计算机远程信息系统与全省13家省级财产险公司车辆数据信息互联，采集保险公司车险承保、理赔等数据，实现车险业务（交强险、商业险）的投承保、批改、理赔等环节的数据共享及管控。
（信息来源：协会秘书处）
协会加强中介从业人员资格考试考务管理
8月11日，协会组织各寿险会员公司召开考务工作座谈会，就近期中介从业人员资格考试出现的供需总量不平衡、考试节奏集中、信息不对称、考试工作对接不通畅等问题进行讨论、研究。
会上，各寿险会员公司发表了自己的看法和意见，就近期中介从业人员资格考试出现的问题提出了建议。一是各会员公司以后由一个部门统一申报考试名额，考试中心不再面对各会员公司其他部门的申报；二是规定一个弹性系数，考试中心只满足弹性系数内考试名额的考试要求；三是合理利用移动考试设备，制定移动设备管理规则，确保在风险可控的前提下尽量满足考试需求。
据悉，在满足监管要求的情况下，移动考点暂设在新华人寿贵州分公司和平安人寿贵州分公司。
（信息来源：协会秘书处）
【他山之石】
上海市保险同业公会印发车险自律补充规定
近日，上海市保险同业公会召开财产险专业委员会2011年第二次全体会议，就坚持车险自律、维护车险市场秩序、促进车险稳健发展、改善车险理赔服务、切实保护消费者合法权益等达成共识，并制定印发了《车险自律公约和实施细则的补充规定（2011年7月）》，以进一步规范上海车险市场的经营，促进车险行业的健康发展。
一是加大车险检查力度，并引入第三方检查机构。对市场反映较为集中，并在自律中发现问题且有一定依据的车险公司，上海市保险同业公会将聘请第三方检查机构对其进行全面、重点检查。在检查中发现有违约现象的，按规定扣除违约保证金，在业内实施通报，并按其违约程度和频度提请监管部门处罚。
二是坚决禁止运用违规手段进行不正当竞争、扰乱市场秩序、损害保险消费者利益。在经营活动中，车险公司不得通过虚挂专（兼）业保险中介方式向汽车销售机构转移支付佣金；不得通过佣金之外的其他任何费用项目以任何名义变相向汽车销售机构支付佣金；不得向汽车销售机构的销售人员支付现金或现金等价物进行促销；不得以获取交易机会为目的，提高修理配件费、工时费等标准，输送额外利益，扰乱市场秩序，损害被保险人利益；不得实行明显超出市场价格或行业平均水平的工时费、配件价格，向汽车经销、修理机构变相输送利益的行为等。
三是严格执行经中国保监会批准的电销专用产品条款费率。车险公司不得给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的其他利益，包括但不限于现金或现金等价物、实物等；不得以电销产品承保法人业务，不得以减免车船税、套用车辆型号、更改座位数等方式变相降低保险费率。
同时，车险公司在进行电话销售时，严禁误导性承诺、虚假承诺或者有承诺无落实，确保所有服务承诺落到实处。
（信息来源：中国保险学会网）
大连将“快速指引服务”纳入理赔服务考核
为了参与和保障大连“畅通工程”建设，落实交通事故快速处理制度，2009年1月至2011年6月，大连保监局携手大连市公安交警部门在全市主城区相继建立了4个交通事故快速处理理赔中心。在此基础上，近期出台了与其配套的2011版《财险公司车险理赔服务考核方案》，将接报案“快处指引服务”纳入“财险公司理赔服务指标测试”总体考核范畴。
新版方案着重对“快速指引服务”以下环节实施全覆盖式考核：包括从开始报案到查勘人员联系客户之间的时长是否超过7分钟；对于符合快速理赔处理的案件是否主动进行快处指引；对于符合快速理赔处理的案件，是否存在未主动进行指引或经客户要求后仍未进行快处指引的“服务缺失”；对需要进行现场查勘的，查勘员在到达现场前是否指引客户不妨碍交通；对于需要进行现场查勘的案件，自查勘员第一次与客户通话完毕开始计算，是否超过20分钟到达现场。
上述考核机制的确立，有效保证了快处中心从“服务引导初始环节到具体服务的末端环节”均被置于严格的自律考核之下，彻底杜绝了“快处理赔”指引环节可能出现的服务真空。为进一步提高管理与服务效能，快处理赔中心统一委托具有专长的公估公司承担定损管理工作，对其实施“快速处理理赔服务考核”和“快速处理理赔服务满意度调查问卷”等考核与评议机制。
（信息来源：中国保险学会网）
江苏产险业推进销售渠道信息公开制
为解决查处虚列中介手续费行为成本高、难度大等难题，江苏保监局引入消费者监督机制，以推进销售渠道信息阳光化为抓手，建立财产保险公司保单销售渠道信息公开制度。一是实行保单销售信息跟单打印。将直销、中介等所有渠道的销售信息在保单上进行打印，将销售渠道信息具体到人或机构。二是强化保单销售信息的系统控制。要求公司做到销售渠道信息跟单结算，业务、财务系统实时无缝对接。三是加大舆论宣传和公众监督力度。要求各协会组织各公司广泛宣传，并在协会设立并公布举报电话，接受保险消费者关于销售信息不实的举报。
（信息来源：中国保监会网站）
