贵州保险信息
第8期
贵州省保险行业协会秘书处 2011年8月3日
目录
监管信息
●陈文辉：以保护消费者权益为出发点和落脚点切实做好保险监管工作
●保监会“驳回”神力财产保险筹建申请
业内动态
●人保财险贵州省分公司确定下半年发展思路
●天安保险开展为期一个月的客户服务节活动
协会工作
●安诚财险贵州分公司正式加入车险信息集中平台
●协会学习贯彻贵州保险业“十二五”规划暨上半年全省保险业情况通报会会议精神
他山之石
●内蒙古保险业信息交换平台正式开通
●吉林保监局制定四项措施应对分红险退保风险
●宁波寿险承保服务监督卡运行取得良好成效
【监管信息】
陈文辉：以保护消费者权益为出发点和落脚点切实做好保险监管工作
近日，中国保监会党委委员、主席助理陈文辉赴内蒙古、西藏两地调研时指出，保险监管干部要始终牢记使命、明确形势、认清风险、广开思路，将保护消费者权益作为监管工作的出发点和落脚点。
在与两地保监局座谈的过程中，陈文辉反复强调，保护消费者权益是保险监管的根本职责。总书记在“七一”讲话中指出，来自人民、植根人民、服务人民，是党永远立于不败之地的根本。保险监管干部必须始终把人民利益放在第一位。同时，要促使市场主体增强消费者保护的观念，监督其履行消费者保护的责任。
陈文辉指出，随着社会经济的不断进步，消费者的维权意识日益增强，对行业发展和监管的要求不断提高。虽然近年来保险监管工作取得了长足进步，但与消费者不断发展的要求和期望相比，仍有很大差距。因此，要把消费者保护放在一个更加突出的位置。在谈到损害消费者利益的行为时，陈文辉认为，这本身就是一种风险，与行业面临的其他风险相比，很可能是今后一段时期的重要风险。因此，要把消费者保护作为防范风险的一个重要手段和措施。
陈文辉指出，消费者保护是一项系统工程，要把包括产品设计、销售、服务、理赔等在内的保险经营全过程纳入消费者保护的范畴。在产品设计上，要使保险产品能够切实满足消费者的真实需求；在销售上，要着力打击各类销售误导行为；在服务上，要狠抓有关服务规范的落实，着力提升服务水平；在理赔上，要促使市场主体不断增强消费者意识，重点解决“门难进，脸难看”的问题。
（信息来源：中国保监会网站）
保监会“驳回”神力财产保险筹建申请
近日，保监会网站发布《关于不予许可神力财产保险股份有限公司筹建的批复》，宣布不予许可神力财产保险股份有限公司筹建。
神力财产保险有限股份公司由耀华电器集团有限公司、法派集团有限公司、伯特利阀门集团有限公司、强强集团有限公司、神力集团有限公司、武汉市普济投资咨询有限责任公司、浙江分时投资有限公司联合发起筹建。
保监会公告指出，不予许可筹建的原因是伯特利阀门集团有限公司等发起人不符合《保险公司股权管理办法》关于保险公司股东资格的有关规定。而拟任公司总经理的刘玥杉不符合《保险公司董事、监事和高级管理人员任职资格管理规定》关于保险公司总经理任职资格的有关规定。
中央财经大学保险学院院长郝演苏教授就此事在微博中提出：“这是保监会第一次公开发布不许可保险公司筹建的信息，这个信息对于那些以获得保险牌照待价而沽或成为股东第二融资渠道为目的的投资者应当是一个警示。”
（信息来源：人民网）
【业内动态】
人保财险贵州省分公司确定下半年发展思路
7月25至26日，人保财险贵州省分公司召开2011年上半年经营形势分析会议，传达总公司半年会和贵州保险业“十二五”规划工作会议暨2011年上半年全省保险业情况通报会精神，并安排部署下半年工作任务。
该公司党委书记、总经理吕如庆在会上强调，下半年要围绕“四个三”（“三抓、三抢、三树、三管”）的发展思路，确保实现“双22”目标（即实现保费收入22亿元、同比增幅22%以上）。
“三抓”是指抓发展、抓效益、抓合规。要继续解放思想，转变观念，加快转型，在抓好产品线业务发展的同时，把效益和合规两项工作摆在前面，这是市场发展的要求，也是公司发展内在品质的要求，公司要在依法合规经营的基础上持续健康发展。
“三抢”是指抢客户、抢保源、抢份额。要盯住市场不放，想办法，出实招、求突破，认真分析和研究竞争对手的经营策略、竞争手段、销售渠道、运营管理等各个方面，准确细分市场，寻求差异化优势，找到竞争业务的突破口，研究制定夺取竞争对手保险保源和现有客户的发展战略，发挥公司的整体竞争优势，牢牢把握市场的主动权。
“三树”是指树信心、树标杆、树典型。要树立信心，进一步增强责任感和使命感，以全省系统内经管管理突出、业务发展较好、各项工作靠前的分支机构作为典型、树立标杆，将好的经验做法在全省推广，从而促进公司整体业务发展水平的提高。
“三管”是指管理赔、管数据、管用工。一是要积极适应理赔管理改革变化趋势，抓好理赔队伍建设，并落实“服务年”工作要求，不断提升公司理赔服务竞争力；二是要高度关注数据质量问题，不定期开展自查，在辖区系统范围内通报，对责任人实施奖惩，夯实平时的基础管理工作，以合规经营为基础，推动和还原经营数据的真实性；三是要严格控制用工总量，加大人员退出机制，不断改善用工结构。
数据显示，该公司上半年实现实收保费111604万元，同比增加22888万元，增幅25.8%，保费增幅在全国人保财险系统排名第二位，市场份额在贵州财产险市场为35.07%，居第一位。该公司同时表示，将积极谋划“十二五”时期的发展规划，理清发展思路，细化各项要求，进一步明确市场竞争策略，在开局之年起好步，开好头，为“十二五”期间的规划目标和推进公司的转型发展以及各项改革奠定坚实的基础。
（信息来源：人保财险贵州省分公司）
天安保险开展为期一个月的客户服务节活动
为更好地执行“推行以客户为中心的全方位服务”的公司经营准则，有效提升客户服务满意度。天安保险贵州分公司客户服务部携手全省八家中支，于7月15日-8月15日开展为期一月的客户服务节。由公司班子成员和中层干部成立服务活动小组，负责组织及推进活动的全面落实情况。
此次服务节重点分为两大方面：第一，安排全辖各中支工作。一是各中支以“学习革命先辈，服务社会”为主题，将客户服务节主题活动与建党90周年纪念活动相结合，组织党员及员工前往敬老院、福利院等地，开展慰问孤老、助残帮弱等服务工作，或深入社区街道，参与到环境整治行动，为创建文明城市加注天安的力量；二是各中支根据贵州分公司统一设计的客户服务改进调研问卷，通过对一定数量忠诚客户、VIP客户的实地走访、专题座谈会、电话访谈等形式，了解客户对公司业务流程的建议，全面了解公司在客户服务方面的缺陷，查找问题成因，为公司的忠诚客户、VIP客户提供更具价值的服务；三是各中支可以此为契机，结合本地区和本中支的特色，自行组织去实施更为丰富多彩的客户关怀方面的活动。第二，安排天安保险贵州分公司客服部工作。贵州分公司客户服务部将分别针对新承保客户、出险客户、投诉客户开展满意度专项调查，通过开展专项回访，了解对天安贵州分公司服务水平现状，并针对回访中反映的服务态度、工作流程等问题加以改进。
（信息来源：天安保险贵州分公司）
【协会工作】
安诚财险贵州分公司正式加入车险信息集中平台
安诚财险公司贵州筹备组在得到中保协车险平台项目部批准后，从今年4月起，开始车险信息集中平台上线切换前的准备工作。一是完成电信、联通双线路与车险平台的连接工作；二是完成交强险和商业险核心系统、酒驾费率浮动等功能的测试工作；三是对公司相关部门进行集中培训。
(信息来源：协会秘书处)
协会学习贯彻贵州保险业“十二五”规划暨上半年全省保险业情况通报会会议精神
协会秘书处全体工作人员认真学习了李局长的讲话精神，深入学习了 “十二五”期间的主要目标和任务，结合会议精神安排部署了协会下半年工作重点。
协会秘书处全体同志认为，贵州保险业在“十一五”期间取得了持续稳定健康快速的发展，初步探索出了一条具有贵州特色的保险业发展道路。“十二五”时期我省保险业既面临难得的历史机遇，也面对诸多挑战。贵州省保险行业协会将准确把握“十二五”规划确定的目标任务，继续围绕自律和服务两项基本职能，充分发挥沟通、交流、宣传、协调等功能作用，为贵州保险业的又好又快、更好更快发展贡献一份应尽的力量。
（信息来源：协会秘书处）
【他山之石】
内蒙古保险业信息交换平台正式开通
近日，内蒙古保险业信息交换平台正式开通，该平台以先进的计算机和网络技术为主要手段，将保监局、行业协会和省级保险机构非涉密信息进行网络交换，平台包括电子公文交换、信息报送与信息发布、行业统计报表的在线报送与自动汇总、监管指标的自动采集与分析预警等模块，该平台成为自治区首个覆盖全行业的信息交换系统。
（信息来源：中国保险行业协会网站）
吉林保监局制定四项措施应对分红险退保风险
年初以来，吉林省分红险业务退保金额同比增幅逐月攀升，潜藏较大风险，吉林保监局制定四项措施予以防范，一是深入排查可能导致集中退保的潜在风险点，完善防范集中退保风险的制度机制。二是有针对性地制定防范集中退保风险预案，加强信息的报送、整理和分析工作，定期进行总结完善，提高预案的实效性。三是建立健全现金流压力测试制度，推动公司进行退保、集中给付和新业务压力测试工作，并按季度上报压力测试报告。四是加强对重点公司、重点产品和重点业务退保情况的持续监测，对苗头性问题及时妥善处置。
（信息来源：中国保监会网站）
宁波寿险承保服务监督卡运行取得良好成效
为提高寿险承保服务质量，切实防范销售误导、代签名等问题的发生，宁波保监局从2011年5月份开始实施寿险承保服务监督卡试点工作，要求保险公司在承保时向保险消费者发放承保服务监督卡，监督卡上列明了6项对保险公司承保服务进行评价监督的内容。 从一个多月运行和反馈情况看，试点工作取得了良好成效，有97%的客户对保险机构承保服务表示满意，保险消费者普遍对监督卡持正面和肯定态度，会主动核对业务人员展业证和相关材料，同时各公司在承保展业环节更加谨慎，更加注意在介绍产品时的全面性和业务签单过程中的合规性。
（信息来源：中国保监会网站）
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