2011保险信息动态第六期

贵州保险信息

第6期

贵州省保险行业协会秘书处                                                                   2011年7月19日

目录

监管信息

●保监会：保险营销员佣金要与服务挂钩

●吴定富：防范化解风险是保险监管首要任务

●贵州保监局处理高级管理人员任职资格测试作弊人员

业内动态

●人保财险遵义凤冈支公司在全省率先启动烤烟种植保险试点工作

●中国人寿财险荣获2011“中国最佳客户服务”大奖

协会工作

●贵州正式启动保险中介从业人员后续教育工作

●协会与保监局中介处联合到黔东南调研

●协会组织召开保险中介从业人员教育培训系统推广上线培训会

他山之石

●江苏保险专业中介机构自律工作步入新阶段

●黑龙江保监局通过多种措施加强行政许可窗口作风建设

●大连尝试保险故事进课堂取得成功

【监管信息】

保监会：保险营销员佣金要与服务挂钩

近日，保监会发文规范人身险业务经营，表示保险营销员佣金要与服务相挂钩，以提升服务质量。
　　投保客户普遍反映，保险营销员在投保前热情似火，而投保后却不闻不问。保监会上周五发布《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，要求保险公司向营销员支付佣金应充分考虑营销员对投保人的服务品质，应通过对首期佣金、续期佣金以及支付期限的合理调节，提升营销员在保单存续期间对投保人的服务水平。据了解，目前已有部分保险公司将营销员的佣金收入与客户的投诉率、保单续保率等相挂钩。
　　针对目前保单缴费期限越来越短的现象，保监会指出，趸缴保费的直接佣金占保费的比例不得超过4%，并明确规定缴费年限越长的保单佣金可以越高，首年佣金上限为首年保费的40%，但佣金总额占保费总额的比例不得超过5%。

（信息来源：人民网）

吴定富：防范化解风险是保险监管首要任务

中国保监会主席吴定富7月11日表示，要积极吸收和借鉴国际先进经验，健全完善适应保险业现阶段发展的监管制度，把防范化解风险作为保险监管的首要任务，守住防范系统性风险的底线，继续加强规范保险市场秩序工作。

（信息来源：新浪网）

贵州保监局处理高级管理人员任职资格测试作弊人员

近日，在贵州保监局组织的2011年第3次全省保险公司高级管理人员任职资格集中测试中，某保险公司省分公司两名参测人员存在舞弊抄袭行为。为此，贵州保监局对其行为在全省行业内进行通报，并作出高管测试成绩评定为不合格、违纪情况记入高管人员不良记录档案、1年内不得参加任职资格测试的处理决定。同时，要求辖内保险机构：一是要引以为戒，高度重视高管人员任职资格测试组织和培训工作；二是要切实加强参测人员道德和诚信教育，确保高管人员任职资格测试工作的公正、公平；三是参测人员要汲取教训，严格遵守考场纪律，诚信参考，坚决杜绝作弊行为的发生。

（信息来源：贵州保监局网站）

【业内动态】

人保财险遵义凤冈支公司在全省率先启动烤烟种植保险试点工作

截至2011年7月8日，人保财险遵义凤冈支公司累计承保烤烟6.5万亩，实现烤烟保费收入124.8万元，全县4795户烤烟种植户参加了保险，是全省8个试点县中第一家率先启动烤烟种植保险试点工作的支公司。

此前，贵州省烟草专卖局、贵州保监局联合印发的《贵州省烤烟种植保险试点工作方案》，明确保费按照试点县烟草部门、试点县政府、烤烟种植户按照5：3：2的比例承担相应部分的保费，即每亩承担的保费分别为12元、7.2元、4.8元。

贵州省人民政府正式启动2011年全省烤烟种植保险试点工作以后，人保财险遵义凤冈支公司积极与县烟草部门的沟通协调，及时向县委县政府汇报，最终取得了凤冈县委、县政府的支持，并同意配套50万元专项资金用于全县烤烟种植保险保费补贴。

（信息来源：人保财险贵州省分公司）

中国人寿财险荣获2011“中国最佳客户服务”大奖

日前，第六届中国最佳客户服务大奖评选颁奖典礼在北京中国大饭店隆重举行，此项评选活动的最高奖项——“中国最佳客户服务”大奖被中国人寿财险收入囊中。据悉，该公司也是本届评选活动中唯一获此殊荣的保险企业。

中国最佳客户服务评选活动是我国客户服务领域的高端权威评选，被誉为“衡量服务水平的标杆、客户服务的至尊荣耀”。本届评选历时半年，采用神秘客户测评等方式，评比范围涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标，每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个，暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。

（信息来源：中国人寿财险贵州省分公司）

【协会工作】

贵州正式启动保险中介从业人员后续教育工作

近日，贵州保监局下发了关于印发《贵州省保险中介从业人员继续教育暂行办法》的通知，并于7月15日实施该办法，标志着我省保险中介从业人员后续教育工作正式启动。

该办法规定，保险中介从业人员每人每年接受后续教育培训时间累计不得少于36小时，其中接受保险法律和职业道德教育时间累计不得少于12小时，对没有完成继续教育规定时间的，不予换发资格证书。

保险中介从业人员后续教育工作启动后，能够促进保险中介从业人员自主学习，有效的改善保险中介从业人员整体素质偏低等问题，有利于我省保险业的健康、持续发展。

协会与保监局中介处联合到黔东南调研

7月8日，协会与贵州保监局中介处组成联合调研组到黔东南对少数民族营销员及农村营销员队伍发展状况进行调研，并在黔东南州保险行业协会会议室召开了座谈会。人保财险黔东南分公司和中国人寿黔东南分公司主要负责人参与座谈。

调研组就农村营销员授予制及少数民族营销员资格考试降分办法实施以来，被授予的少数民族营销员及降分通过的少数民族营销员的人数、目前营销员队伍发展存在的困难和问题、公司在采用这些方法时会遇到的现实困难和障碍等进行了了解。会上，大家还对如何将目前的照顾政策用活用足；在现阶段，有哪些办法可以加强营销员队伍建设；监管部门以及行业协会可以帮助公司做哪些工作进行了讨论。

会议充分肯定了农村营销员授予制及少数民族营销员资格考试降分办法给少数民族地区带来的实惠。人保财险和中国人寿对农村营销员和少数民族营销员政策提出了自己的一些看法及建议。

协会组织召开保险中介从业人员教育培训系统推广上线培训会

7月12日，贵州省保险中介从业人员教育培训系统推广上线培训会在中国人寿贵州省分公司召开。有20余家保险公司、10余家银行，共计60余人参会。贵州省保险行业协会副秘书长李俊清主持会议。

会上，深圳永兴元科技公司工作人员对保险中介从业人员教育培训系统的基本功能和使用流程进行了详细介绍。同时，协会对推广上线工作进行了精心安排及统一部署。

此次会议的顺利召开标志着我省保险中介从业人员继续教育使用网络培训的开始，为我省保险中介从业人员继续教育培训打开了新的局面。

【他山之石】

江苏保险专业中介机构自律工作步入新阶段

在保险专业中介机构主动参与和监管部门辅助推动下，江苏保险专业中介机构自律工作不断取得新进展，自律工作水平再上新台阶。一是组织建设更完善：全省13个地级市协会均下设成立专业中介机构自律组织，入会会员不仅包括法人机构，也涵盖外省驻江苏的分支机构。二是自律约束更具体：各协会均组织专业中介机构签署或者即将签署自律协议，对内部经营管理和外部业务活动进行约束。三是组织功能更全面：各专业中介机构自律组织均建立了会议、教育、宣传等多项制度，并将据此开展切实增强行业凝聚力和经营管理水平的具体工作和丰富活动，充分展现自律组织自律与服务的功能作用。

（信息来源：中国保监会江苏监管局）

黑龙江保监局通过多种措施加强行政许可窗口作风建设

黑龙江保监局不断完善服务措施，加强行政许可窗口的作风建设。一是召开座谈会，认真听取保险公司对行政许可工作的意见和建议，制定整改措施，改进许可工作。二是加强培训，对于行政许可客户端填报的常见问题、报送材料要求等做了规范性辅导。三是针对一些公司对行政许可法律法规不熟悉的问题，收集了相关的法律法规，分门别类，刻录成光盘，免费向行政许可申请人发放。四是在行政许可大厅摆放电脑，安装相关软件，对行政许可窗口核出的错误，申请人可以当场进行修改。五是通过亮出党员牌、承诺牌、监督牌，进一步强化窗口工作人员的作风建设。通过这些服务措施，节省了申请人的时间，方便了申请人办事，各机构报送材料的质量明显提高，反复补正的情况得到改善，受到保险机构好评。

（信息来源：黑龙江保监局网站）

大连尝试保险故事进课堂取得成功

为了不断创新保险宣传教育的内容和形式，大连保监局将保险故事进课堂作为切入点，经过4场保险故事进课堂尝试，赢得师生一派叫好。一是加强事前沟通。将故事会课程设计与教育局和学校进行深入沟通，打消部分学校将保险教育等同于保险推销的顾虑，增强校方配合的主动性。二是创新故事内容。保险故事以小学生征文为故事改编蓝本，配合动画片、卡通图片等小学生喜闻乐见的形式，让小学生通过个人经历和身边的事例加深对保险的理解。三是严格挑选讲师。从行业中挑选演讲艺术强、熟悉儿童语言、表达通俗的讲师，增强吸引力和感染力。四是精心安排家庭故事会。通过布置课后作业的形式，让学生将课堂故事讲授给家庭成员，并将家长接受情况及时反馈老师，扩大了保险知识的传播面。

（信息来源：大连保监局网站）