2011年保险信息动态第三期

【监管信息】

保监会副主席魏迎宁：保险市场仍需进一步规范

4月23日消息，中国保监会副主席魏迎宁今日表示，保险市场中消费误导等现象仍然存在，保险业市场秩序还需要进一步规范。

魏迎宁是在当日举行的第七届中国金融(专家)年会上作出上述表示的。

    魏迎宁指出，中国保险业发展要转变发展方式，这是保险业发展的主线，因为保险业目前还处于初级阶段，行业发展还比较粗放。

据了解，中国保险公司的数量现在已经增加到146家，保险收入从十一五期间从不到5000亿增加到1.5万亿，大概增加了三倍，保险行业的总资产大概是5万亿；目前，总资产超过1万亿的保险公司有一家，超过五千亿的有2家，超过一千亿的有7家；十一五初期，高级管理人员由1.45万人现在发展到了2.94万人，推销保单的销售人员从156万人发展到目前有330万人。

魏迎宁指出，银行业总资产为90万亿，但从业人员比保险业还少，保险业的效率还相对比较低。

魏迎宁强调，如果继续走粗放发展的老路，现有的资本、人才等市场要素支撑不了高成本、高消耗的发展道路，也满足不了社会日益增长的保险需求，现有的公司治理、内控水平和经营管理也应对不了全面开放和综合经营条件下的市场竞争。

(信息来源： 金融界网站)

中国保监会：保险从业人员应当具备大专以上学历

据国务院法制办网站消息，《保险经纪从业人员、保险公估从业人员监管规定（征求意见稿）》5日起公开征求意见。根据征求意见稿规定，从业人员应当具备大专及以上学历。

征求意见稿规定，从事保险经纪业务的人员应当通过中国保监会组织的保险经纪从业人员资格考试，取得《保险经纪从业人员资格证书》；从事保险公估业务的人员应当通过中国保监会组织的保险公估从业人员资格考试，取得《保险公估从业人员资格证书》；报名参加资格考试的人员，应当具备大专及以上学历和完全民事行为能力；报考人员因欺诈等不诚信行为受非保险监管机构的重大行政处罚未逾三年的，不予受理报名申请。

征求意见稿规定，从业人员不得以个人名义招揽或者从事保险经纪业务、保险公估业务。

（信息来源：中国保监会网站）

贵州保监局强化财险电销监管

近日，贵州保监局接到客户投诉车险营销电话误导消费的问题，经查，该行为是某公司电销业务部门贵州组坐席人员为推销车险进行的错误宣传，其总公司电销业务部门已对有关责任人进行了相应处理，并将有关情况向投诉人进行反馈。为防止此类事件在辖区内再次发生，贵州保监局及时采取监管措施，督促行业规范发展电销业务。

一是要求贵州省内所有开展电销业务的财险公司对电销产品业务开展情况进行清查，严肃处理不实宣传或不实承诺、误导欺骗客户、诋毁同业或其它销售渠道、强行推销和骚扰客户等行为。二是要求公司强化对电销人员的管理，对于电销人员未实现属地管理的，要及时向总公司反馈电话销售行为中存在的问题，加强对电销坐席人员的专业培训，切实提升工作人员的业务技能和专业素养。三是要求贵州省各产险公司在正式开办电销业务前将电销业务开办、宣传方案报贵州保监局备案，进一步加强对电销宣传和话术的管理，从根源规范电销业务的宣传和销售行为。

电销业务由于具有办理方便、保费相对较低等优势，呈现出快速发展势头。2010年，贵州省人保财险、太平洋产险、平安产险3家公司电销车险总保费23947万元，占车险业务的8.57%。截至2011年3月末，以上3家公司电销车险总保费13874万元，在车险业务中的占比已增至16.9%。但是随着电销业务的快速发展，电销产品销售过程中出现了宣传误导等问题，如不及时加强监管，可能会严重影响行业形象和声誉。

为此，贵州保监局财产保险监管处提出，在下一步的监管工作中，应加大对电销业务销售和服务的管理，切实防范舆论风险、维护消费者权益：

    一是各财产险公司必须严格执行保监会2010年94号文件规定。加强对电销产品宣传资料的审核管理和对销售人员营销话术的规范及培训，杜绝各种违规宣传资料的印制发放，严防销售人员误导消费者。

    二是各公司应建立完善内部定期联系机制。针对目前大多数产险公司电销业务电话呼出与落地服务分离管理的实际情况，应要求各公司建立内部相关部门定期联络机制，通过加强各业务部门的沟通交流，及时发现、解决电销业务在销售和服务过程中存在的问题，切实提升电话营销业务的服务品质。

    三是建立完善电销业务应急处理机制。要求各公司建立健全应急处理机制，定期对电话销售业务进行清查并总结分析，及时自查自纠自处不良销售行为，有效提升电话销售的规范性和有效性；及时处理客户投诉和矛盾纠纷，发现苗头性问题要及时启动应急方案，妥善应对媒体及社会舆论，避免由于问题处理不当引发社会舆论风险、影响行业形象和业务发展。

    四是建立实施行之有效的责任追究制度。要求各公司建立并有效执行责任追究制度，对在电销专用产品经营过程中出现的虚假宣传、误导消费、诋毁同业等问题进行严肃处理，有效提升电销工作人员的责任感，确保电销业务合规经营。

(信息来源：中国保险报)

贵州保监局将廉政教育纳入人身险现场检查培训

    近期，贵州保监局组织开展了为期一周的人身险专题现场检查培训。培训全程贯穿廉政教育工作，采取全局同志观看全国反腐倡廉案例巡展、处室主要负责人参加局党委中心组廉政专题学习讨论、检查组成员再次重温《保险监管人员行为准则》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等廉政要求、对参与检查的9名监管干部现场签订廉政提示函等形式，从学习、教育、警示、履行书面承诺等多方面入手，增强监管干部的廉政意识，提高拒腐防变的能力，做到依法行政、依法监管，落实廉政勤政各项要求。

(信息来源：贵州保监局网站)

【业内动态】

人保财险为少数民族运动会提供70亿元保险保障

5月13日，中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司被指定为第九届全国少数民族传统体育运动会指定保险服务商，将为本届运动会提供总保额约70亿元人民币的保险保障，涵盖运动员和各参赛团体的人身意外险，主要场所的公众责任险，以及部分场馆的财产险。

　　据介绍，运动会期间，人保财险贵州分公司共提供100万元现金赞助，以及价值100万元的保险产品服务支持。保险范围包括开闭幕式、民族大联欢、火炬传递四大活动及场馆等。该公司将通过项目风险管理、防灾防损建议、承保和理赔处理等服务手段，化解赛事过程中的风险。

　　在运动会期间，人保财险贵州分公司还将开设“第九届全国少数民族运动会理赔绿色通道”，设立全国统一保险服务电话95518专线坐席，并组建专业保险项目服务小组，实行专人负责处理本次运动会在保险期间的承保、理赔、风险管理、服务协调等相关工作。

（信息来源：中国保险报）

国寿财险印江支公司被贵州省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号

    4月29日上午，在贵州省委大礼堂召开的“庆祝五一国际劳动节暨表彰大会”上，国寿财险印江支公司被省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。

　　印江支公司作为基层公司，充分发挥工人先锋队作用，认真结合实际，创新金融服务，积极支持地方经济发展。该公司在立足自身业务发展的同时，挖掘潜力、激发优势，结合印江县委、县政府经济社会发展战略规划，积极助推县域经济发展，取得了显著成效。

　　 2009年，印江县率先在全省启动“信用县”创建工程，群策群力为全县打造一张“诚信名片”，把全面推动农村信用体系建设作为促进县域经济跨越式发展的重大战略措施。印江支公司作为创建工程成员单位，积极参与信用体系建设，把农户小额信贷保险引入信用评分内容，以“涉农信贷+保险+信用”模式，帮助提高涉农经济主体信贷融资能力，有力助推了“三农”建设。印江支公司在业务发展中，重点突出民生保障。公司从城乡居民最关键、最关心的事抓起，让保险“认穷亲”、“护穷亲”，并结合“六进村”、“三个建设年暨四帮四促”活动，在街道、学校、农家院坝举办了10多场“宣讲会”、“答谢会”、“产品说明会”，积极有效的为需要购买保险的群众送去保险知识，帮助“穷亲戚”带上了保险“护身符”，为其生产生活保驾护航，有效稳定民生，充分展现了国寿人的责任感和使命感。

印江支公司还将服务质量视为公司生存和发展的根本，全面推行文明用语，实行服务质量经理负责制、首问负责制、限时办结制、客户监督制等制度，对外公布了预约电话、监督电话。员工普遍遵守客户利益至上，客户需求优先的原则。在全县范围内开展的“送赔款到客户手中”活动中，让老百姓现场听、现场看、现场体验，此举得到了地方党委政府的一致好评和农村信用社、客户的一致称赞。印江支公司信誉第一、服务至上的声誉和形象已逐渐深入人心。

　　县域经济发展是印江支公司生存和发展壮大的坚实基础和后盾。在数十年岁月里，印江支公司及历代员工扎根印江土家族苗族自治县这个民族聚居区，与43.6万各族同胞唇齿相依，荣辱与共。今后，印江国寿人将发扬“工人先锋号”的模范带头作用，用更加优质的保险服务回报这片热土。

（信息来源：国寿财险贵州省分公司）

泰康人寿安顺中心支公司召开现场理赔会

2011年5月12日星期四，泰康人寿安顺中心支公司在凯旋大酒店举行隆重的现场理赔会。三笔赔款现场赔付高达28.8万元。单笔赔付达16.43万元。

这是自泰康人寿安顺中心支公司自成立以来发生并及时兑现的首笔巨额赔付。现场理赔会上，泰康人寿安顺中心支公司总经理张黔豫亲自将赔款金额送至被保险受益人手中。

现场会上，張黔豫总经理向安顺市公安局西秀区分局刑侦大队敬献上锦旗，对公安部门全力配合、快速破案表达了泰康人寿最衷心的感谢。

理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，得到了广大客户的信任，在安顺市场赢得了良好口碑。

（信息来源：安顺行协）

【协会工作】

协会参加“学习全国保险业情况通报会和保险监管工作会知识竞赛”

2011年5月13日，贵州保监局主办的“学习全国保险业情况通报会和保险监管工作会知识竞赛”在太平洋大厦27楼活动室举行。协会组织代表队参加，八支队伍经过激励的角逐，贵州省保监局法制处夺得桂冠。

此次知识竞赛对全面落实科学发展观，认真学习贯彻全国保险业情况通报会、保险监管工作会和全省保险业情况通报会精神，促进干部职工学深、学透会议精神，进一步解放思想，开拓创新，扎实工作，创先争优，更好地推动全省保险业稳健发展有着重要意义。

协会组织召开贵州省车险信息集中平台运行情况总结会

贵州省车险信息集中平台（以下简称“平台”）于4月26日上线，已运行近半个月。为更好地发挥“平台”的作用，解决运行中遇到的困难和问题，使其更好的为各财产险会员公司服务。协会于5月12日（星期四）上午9:30时组织召开了“平台”运行情况总结会议。会议对“平台”建设工作和上线后的运行情况进行了全面总结以及上线运行后遇到的问题和困难进行了认真研讨。

会上，李继军秘书长对我省集中平台的建设工作给予了肯定，并对今后进一步完善平台建设提出了要求。协会秘书处财产险部主任王兰燕对平台建设工作进行了总结，并提出了平台下一步工作的重点和急需解决的问题。平台项目分部的工作人员和各公司的参会人员介绍了各自公司平台运行情况，并对平台运行后遇到的问题和困难进行了认真研讨。

协会全体工作人员参加文化建设学习

5月13日，协会组织全体工作人员参加文化建设学习。本次学习，特邀中国人寿财产保险股份有限公司贵州分公司车险业务管理部总经理沈向阳为全体工作人员授课。

学习过程中，沈总讲解了机动车辆保险投保流程、《保险法》在机动车辆保险中的体现及机动车辆损失保险可保风险等内容。同时，沈总还分享了他在车险部工作的经验，分析了《保险法》及保险合同中部分条款出台的原因及背景。

通过学习，协会工作人员普遍表示对机动车辆保险有了更加深入的认识，促进了业务能力水平的提高。

协会党支部增添“新鲜血液”

近日，经贵州保监局党委研究决定，同意协会廖渊同志按期转正为中共正式党员，同意吸收协会陈权同志为中共预备党员，协会党支部增添了新鲜血液和生机活力。

【他山之石】

江西保监局“四坚持”推进五类保险信访问题得到有效治理

在百日信访大治理活动中，江西保监局“四坚持”推进五类保险信访问题得到有效治理。一是坚持“属地管理”，“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，由包案领导负责督促，妥善处理和解决问题。二是坚持“四定”、“五包”责任制和三级终结制，即：定包案领导、定工作任务、定具体责任单位和承办人、定办结时限；包掌握情况、包宣传教育、包解决化解、包息诉息访、包信访稳定；必要时，对重大复杂信访问题，实行三级终结。三是以“定纷止争、案结事了、停访息诉”为目标，坚持严格依照法律和政策办事。四是坚持在解决问题的同时，深入细致地做好沟通解释工作，确保问题处理不出现反复。

（信息来源：中国金融网）

浙江保监局进一步规范人身保险产品新单业务电话回访工作

浙江保监局近期下发了《关于加强人身保险公司新单业务电话回访工作的意见》（下面简称《意见》），对回访内容、回访时间以及回访方式等做出规定。前期，浙江保监局联合多家新闻单位，对辖内人身保险公司省级分公司的新单回访情况进行了随机抽样调查。调查显示，部分公司的电话回访流于形式，过于程序化和简单化，难以发挥应有作用。

（信息来源：证券日报）