倾心为民办实事，化解纠纷促和谐

6月16日，保险消费者赵某夫妻两人将“尽职尽责，服务为民”的锦旗送到了贵州省保险行业协会，对省保险行业协会保险纠纷调解工作，表示真诚的感谢。

5月22日，赵某夫妻两人到省保险行业协会进行投诉，对本人在某寿险公司购买的多份保单存在纠纷问题。省协会第一时间安排相关工作同志了解具体情况，并与相关公司联系后，于5月29日对该纠纷案件进行现场调解。调解过程中，省保险行业协会调解员秉着“公平、公正、公开”的原则，依据事实和相关法规，对双方进行案件分析及劝解，通过耐心、专业的调解，最终双方达成一致，签订了调解协议书。若当事人采取打官司的方式，存在时限较长、经济成本过高等不利因素，此时通过第三方调解组织介入，采取公平、公正、公开的现场调解方式，最终协商金额得到消费者认可，实现了对当事人的利益保护，节约了当事人的时间及经济成本，充分发挥了调解工作的重要作用。

近年来，贵州省保险行业协会受理保险纠纷调解1137件，成功调解760件，涉及金额2884余万元，接待保险消费者上千余人，同时，多次收到保险消费者以及保险公司赠送的锦旗，保险纠纷调解工作得到了广大保险消费者及保险公司的认可和肯定。今后，省保险行业协会将一如既往做好保险消费者权益保护工作，在国家金融监督管理总局贵州监管局的指导下，继续践行“为民办实事”的工作理念，持续落实维护消费者权益的主体责任，不断加强消费者权益保护机制建设，切实提高和改进我省保险服务质量。