3.15平安产险贵州分公司在您身边——“信任赔”服务

平安车险“信任赔”

       为进一步加强和改进保险小额理赔服务，不断创新服务方式、丰富服务内容、提升服务标准，同时为推动保险行业诚信体系建设，提升城市交通安全管理水平，平安产险总公司向全社会正式推出了“平安车险信任赔”服务，项目已于2019年1月25日全国范围内上线。

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“信任赔”服务是什么？

平安产险通过30年积累的科技创新能力，以AI+大数据建模画像为主轴，为广大安全驾驶车主构建安全驾驶分数，并匹配相应的车险理赔信任额度。即车主车辆发生保险事故后，在平安授信的理赔信任额度范围内，车主可以通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序上进行快速操作，自主理赔。

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“信任赔”服务特点介绍

 1.信任理赔额度智能授予

      结合广大车主的驾驶习惯、交通违章、车辆出险次数、车辆维修记录、消费信用等公司内外部数据，对车主进行建模智能画像评分，一人一车一额度。

2.车主自主理赔

      在平安授信理赔信任额度范围内的案件，车主通过“平安好车主”APP和微信“平安车险理赔助手”小程序进行自我定损，或图片智能定损，或在线专家指导定损，再上传照片，即可拿钱结案；并且，平安还提供快速保质修车服务。

 3.安全驾驶提升理赔信任额度

      通过互联网和移动端分享传播安全驾驶行为、安全驾驶公益捐赠、邀请好友助力等，可以持续提升平安车险理赔信任额度。

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“信任赔”具体服务流程

     当广大车主发生保险事故，且是单方小额事故，车主可进入“平安好车主”APP或微信“平安车险理赔助手”小程序自我定损、领取赔款，具体流程如下:

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“信任赔”服务使用情况

   “信任赔”服务上线以来，截止目前贵州分公司车险客户使用“信任赔”服务完成理赔131笔，案均赔款1246.2元，案均耗时1.92分钟，当前最快结案案件仅耗时61.8秒。

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“信任赔”服务的意义

 1.推动行业诚信水平提升
   平安积极响应习总书记在党的十九大关于建设诚信社会的号召，保险行业作为最大诚信原则的集中体现，我们努力通过信用建设推动行业服务升级，促进车险理赔升级换代，以此鼓励和引导广大车主遵章行车，守法驾驶，做诚信的好公民、守法的好车主。
2.落实社会安全管理责任
      交通安全是长期的社会管理问题，平安与行业一起有责任、有义务去预防和降低交通事故发生，此次我们通过信任赔服务构建安全驾驶体系，以培养广大车主良好的安全驾驶习惯，进而预防事故发生，特别是重/特大型恶性事故的发生，提高社会安全管理水平，为保障广大人民群众生命财产安全和社会稳定做出贡献。
3.创新服务模式
      长期以来，理赔就是保险公司做，广大车主没有能力参与，我们通过AI+大数据建模画像对于广大低风险、无风险的车主提供差异化服务，打造全新的理赔体验，这也是落实银保监会切实保护消费者合法权益，提高客户服务体验的创新示范。