“以消费者为中心优化服务”保险购买知识-泰康人寿贵州分公司

“3·15”的起源与历史

1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。

这是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。

选择这样一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进各国消费者组织的合作和交往，在国际范围内引起重视，推动保护消费者的活动。

1984年12月26日，中国消费者协会成立，并于1987年加入国际消费者协会。

中国消费者协会从1997年起，通过每年确定一个主题的方式，开展“年主题”活动。

所谓“年主题”，就是消费者协会在广泛宣传贯彻《消费者权益保护法》的基础上，每年突出一个方面的内容，加强保护消费者合法权益的宣传，加大保护消费者合法权益力度，使保护消费者合法权益工作不断向纵深发展。

近10年消费者权益保护主题：

2009年 消费与发展；

2010年 消费与服务；

2011年 为消费者提供公平的金融服务；

2012年 消费与安全；

2013年 让消费者更有力量；

2014年 新消法 新权益 新责任；

2015年 携手共治 畅享消费；

2016年 新消费 我做主；

2017年 网络诚信消费无忧；

2018年 共建秩序 共享品质。

2019年 以消费者为中心优化服务

保险购买知识-买分红险要注意哪些问题？

哪种分红险适合您？

分红保险一般分为投资和保障两类。首先清楚自己买保险的需求是什么，要解决生活中的哪类问题？如果是养老，就应该购买年金型分红险；如果看重身故、疾病等各类保障，就应买对应的保障类产品。

相对银行存款等短期资产，保险是一种着眼长期的资产规划。如果希望短期内就获得丰厚回报，就不应该购买保险，而应该买股票等投资品，当然，高回报也伴随着高风险。

分红率可以和储蓄利率相比吗？

保险和银行储蓄根本是两码事，分红的计算和银行利息的计算也完全不同。保监会早已明确规定，在保险营销过程中，不能用银行存款来和保险类比。

怎样看懂保险合同？

保险条款对很多消费者来说如同天书，让人头大。所以，很多消费者懒得再去看那些条款，听销售人员粗略解释，就草草签字。但是，保险作为一项长期资产配置，一二十年缴费期下来，对家庭来说，也是不小的数字。

消费者应该本着对自己负责任的态度，看清楚保险责任、责任免除、缴费条件、保险期间等关键部分。

接到电话回访，应如何应答？

电话回访一般会确认消费者对所购买保险的保险责任、条款是否清晰，询问客户是否了解犹豫期权益，是否了解过犹豫期后退保会有损失，检查销售人员是否存在消费误导的情况，消费者一定要如实回答，才能维护好自己的消费利益，不给个别违规销售人员可乘之机。

什么时候退保没有损失？

几乎所有的保险产品都有犹豫期退保条款，消费者购买保险后，在保险合同成立后的犹豫期内，可以无条件提出解除保险合同，要求全额退还保费。

为什么犹豫期后退保会有损失？

保险合同是一份契约，一旦成立，合同双方同时受权利和义务的约束。如果投保人选择在保单犹豫期后退保，属于单方面提前解除保险合同，保险公司只能退还投保人保单的现金价值。

保险条款不难懂，看准这五条就行

一、基本信息核对：

投保人及保险人的姓名、证件号码

二、受益人是否指定

法定受益人或指定受益人，如果是指定受益人，由于指定受益人也可以是两人以上，还需要看清楚收益比例是否准确。

三、核对交费日期、交费期间和保险期间

清楚自己每期所交保费及下一期保费扣收的日期，避免保单失效。并清楚合同上写明的交费期间（交多长时间）保险期间（保多长时间）是否与当时保险代理人所说的一致。

四、了解犹豫期

“犹豫期”是指投保人在收到保险合同后，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤消。

五、了解宽限期

宽限期是指本来需扣款的日期但保险公司未能扣收到保费，即从第二天进入宽限期，时间为60天，在这60天里，您的保险保障不会收到任何影响。