中国人寿财险贵州省分公司开展2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动

为提升金融消费者风险责任意识，权力意识和风险管理能力，更好地配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3.15国际消费者权益日”活动，进一步降低金融风险，构建和谐的金融消费环境，3月11日-3月15日期间，中国人寿财险贵州省分公司将积极配合银保监会的消费者权益保护教育宣传周活动。

及时响应 积极宣传

以消费者为中心优化服务

活动期间，中国人寿财险贵州省分公司各级服务网点均在户外门头悬挂活动宣传横幅，横幅内容：2019年“3•15 银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周-“以消费者为中心优化服务”，有LED显示屏的服务网点滚动播放活动标语进行宣传。

以消费者为中心优化服务

辖内中心支公司积极参加各市（州）政府及保险协会组织相关宣传活动，并利用宣传契机，面向广大保险消费者，发放宣传折页进行宣传，深入普及保险政策法规和保险知识，引导消费者理性消费、合法维权。

 同时也结合当地市场，采取保险知识“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”或“保险知识送上门”等形式，创新活动方式。

开展领导接待日活动

以消费为中心优化服务

尊敬的客户：

 为进一步保护保险消费者合法权益，发挥保险机构投诉处理工作主体作用，提高保险矛盾纠纷处理效率，我公司在全省各辖内设立领导接待点，开展现场接待服务，督导客户投诉问题，广泛听取客户意见。近距离聆听保险消费者的声音。

时间

2019年3月15日（周五）

上午：9:30-12:00

下午：13:30-17:00

接待内容

消费者权益保护、理赔服务投诉建议等

接待对象

国寿财险保险消费者

各中心支公司值守信息一览表

国寿财险保险消费者可拨打以上预约电话提出您的问题及建议，感谢您的支持与信任，我们将竭诚为您服务！

中国人寿财险贵州省分公司将切实履行主体责任，认真做好咨询、投诉处理工作，不断提升服务质量和效率，开展有针对性、有特色的金融知识普及活动，以实际行动贯彻“以消费者为中心”的活动主题。